Lazada ระบบชำระเงินด้วยบัตรเครดิตมีปัญหา แต่ไม่ยอมปิดระบบ และโยนให้ลูกค้าไปตามเรื่องกับธนาคารเจ้าของบัตรเอง

ผมสั่งสินค้ากับ Lazada แต่ไม่มีออร์เดอร์ขึ้น จึงโทรไปสอบถามทาง Lazada
ทาง Lazada แจ้งว่า ระบบชำระเงินด้วยบัตรเครดิตมีปัญหา ไม่สามารถตรวจสอบได้ว่ามีทำรายการสำเร็จหรือไม่
ถ้ามีความคืบหน้าจะแจ้งกลับทาง e-mail

ผมได้สอบถามไปยังธนาคารเจ้าของบัตรเครดิต ได้รับคำตอบว่า "มีการทำรายการสำเร็จ" โดยเป็นการเรียกเก็บเงินจากทาง Lazada

ผ่านไปประมาณ 1 ชั่วโมงมี e-mail จาก Lazada ส่งมาดังนี้
"ลาซาด้าขอเรียนให้ทราบว่า  จากการที่ท่านติดต่อเข้ามาสอบถามสถานะการชำระเงิน
ทางเรามีการประสานงานตรวจสอบระบบพบว่าระบบไม่มียอดเงินตัดเข้ามาที่ Lazada
ทางเราแนะนำให้ท่านนำหลักฐานการชำระเงิน ติดต่อทางธนาคารเจ้าของบัตรได้เลยค่ะ
ทั้งนี้ต้องขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ"

ผมได้ตอบกลับไป ให้ทาง Lazada ยืนยันว่า "จะไม่มีการเรียกเก็บเงินกับทางธนาคาร" และ "คืนวงเงินที่กันไว้ทันที"
ทาง Lazada ตอบกลับe-mailมา เหมือนบอทตอบ โดย copy paste จากe-mailที่ตอบก่อนหน้ามาทั้งหมด

ไม่มีการชี้แจง ช่วยแก้ปัญหา และตอบข้อสงสัยอะไรทั้งสิ้น
โยนปัญหาทั้งหมดไปให้ธนาคารเจ้าของบัตรเครดิตอย่างเดียว

คำตอบที่ได้รับเลือกจากเจ้าของกระทู้
ความคิดเห็นที่ 4
ธนาคารที่ออกบัตร  แจ้งว่า ยอดเรียกเก็บเงินจาก lazada เข้ามาเหรอครับ  หรือว่าแค่มี transaction เข้ามา แต่ขึ้นว่า "pending" อยู่  
ถ้า มีรายการเข้ามา  แต่ lazada ยังไม่เรียกเก็บเงิน  ยอดนี้ จะยกเลิกไปเอง ตามระยะเวลาครับ  แม้ว่าจะถึงรอบบิลแล้ว ยอดนี้เราก็ไม่ได้ต้องจ่าย (เพียงแต่ถูกกันเงินเอาไว้จากวงเงินรวม)   ซึ่งถ้าอยากได้วงเงินนี้คืนก่อนที่จะถึงเวลาที่มันจะยกเลิกไป  อันนี้ต้องให้ lazada มา void ออกให้ครับ

แต่ถ้า lazada เรียกเก็บเงิน  แบบนี้แปลว่าเรา มีรายการเข้ามา และเรียกเก็บเงินด้วย  แบบนี้เราต้องปฏิเสธการจ่ายหลังจากสรุปยอดบัตรเครดิตออกมาครับ  หรือไม่ก็ ติดต่อ lazada เพื่อให้ void ยอดนี้ออกไปก่อนถึงรอบบิล

ผมเข้าใจว่า ที่โทรถามธนาคาร  ธนาคารคงแนะนำแบบรวมๆ  ว่าขั้นตอนเป็นแบบนี้ๆ ตามขั้นตอน
ส่วนติดต่อ lazada    lazada คงแจ้งมาว่า เค้าไม่ได้เรียกเก็บเงินไปนะ  แต่อาจจะเกิด transaction เข้าไปแล้ว ให้ลองติดต่อธนาคารดู

ปล. ถ้าใน app citibank ยอดที่มี transaction แต่ยังไม่เรียกเก็บ จะขึ้นว่า pending ครับ   ส่วนยอดที่มี transaction และเรียกเก็บจากร้านค้าแล้ว จะไม่มีคำว่า pending
แสดงความคิดเห็น
โปรดศึกษาและยอมรับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเริ่มใช้งาน อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่