ขอคำปรึกษานะครับ เริ่มจากสั่งของ AliExpress มาตั้งแต่ 8 สิงหา

เช็คเรื่อยๆว่าของมาถึงรึยัง ผ่านไปสองอาทิตย์กว่า เห็น status ว่าของส่งแล้ว แต่ผมยังไม่ได้รับของจริงๆ เลยงงๆ รออีกระยะนึง เพราะเกรงว่าอาจจะมีคนข้างบ้านรับแทนรึเปล่า ผ่านไปหลายวัน ไม่มีใครรับแทนแน่ๆแล้ว จึงเริ่มต้องตามหาของ

จากหน้า tracking ของไปรษณีย์ไทย แจ้งว่าของถูกส่งไปแล้ว และมีคนเซ็นต์รับ ใครก็ไม่รู้ เซนต์ชื่อ Chonlamark ซึ่งผมไม่รู้จัก

จากนั้นจึงเริ่มติดต่อเพื่อเปิดเคสให้ตามเรื่องให้ เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์พยายามบอกว่า Ali แปะฉลากมั่วตลอด ต้องไปตามที่ Ali และคนขาย ผมก็ยืนยันว่าแจ้งติดต่อแล้ว ข้อมูลถูกต้อง มี label มาให้ดูด้วย

ที่น่าแปลกใจ เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์พูดเปรยๆว่า ตามข้อมูลก็คือไปส่งแล้ว ไม่มีคนรับก็ส่งใบแจ้งทิ้งไว้ที่บ้าน จากนั้นมีคนไปรับของตามใบแจ้งแล้ว ซึ่งคนเซ็นต์รับก็ต้องแสดงบัตรประชาชนที่มีชื่อตรงกันกับที่จ่าหน้าไว้ ก็คือชื่อของผม มันก็ต้องส่งถูกต้องแล้วนี่ แหม ชื่อผู้รับในระบบเป็น Chonlamark ไม่ใช่ชื่อผม ยังจะงงอีกเหรอ แต่ก็เปิดเคสให้ ถามอีเมล์ แจ้งว่าต้องตอบคำถามแล้วส่งกลับ พอเมล์มา อืม คำถามเยอะมาก ถามแม้กระทั่งน้ำหนักและค่าส่งสินค้า คือ Ali เขาจัดการเรื่องส่ง จะรู้มั๊ยว่าค่าส่งเท่าไหร่ ไม่เป็นไร ข้ามไปก่อน ตอบกลับไป มีเมล์แจ้งกลับมาว่าอยู่ระหว่างการตรวจสอบ ตั้งแต่วันที่ 29 ตอนสายๆ ผ่านมา 3 วัน ยังเงียบสนิท

ทางฝั่ง AliExpress นั้นเล่า ติดต่อไปเช่นกัน แต่ได้รับการปฏิเสธ แจ้งว่าบริษัทขนส่งสินค้าแจ้งยืนยันว่าส่งแล้ว (ไม่ถามผมบ้างเหรอ ว่าได้รับรึยัง)

คือสั่งของไป จ่ายเงินไปแล้ว ของไปไหนไม่รู้ ถามก็ไม่มีใครรับผิดชอบ แล้วผมควรทำยังไงต่อดีครับ เสียศรัทธากับ e-commerce เลย ซื้อจาก AliExpress หลายสิบครั้ง แต่พอเจอปัญหาครั้งเดียว แล้วไม่มีการช่วยเหลือใดๆ ก็คงไม่อยากซื้ออีกแล้ว

ที่ต้องการขอคำแนะนำคือ ผมต้องการยื่นเรื่องฟ้อง เมื่อวานนี้เห็นเคสของผู้พิพากษาท่านหนึ่งที่ฟ้องเนื่องจากได้ของไม่ครบตามที่สั่ง ผมจึงคิดว่ากฏหมายคุ้มครองผู้บริโภคมีก็ควรนำมาใช้ แต่ประเด็นนี้คือ ผมควรฟ้องใครดีครับ และควรต้องมีหลักฐานอะไรเพิ่มเติมมากกว่านี้หรือไม่ ขอคำแนะนำด้วยครับ หรือมีขั้นตอนที่ผมอาจตกหล่นตรงไหน รบกวนช่วยแนะนำด้วยครับ