ปิรามิดหัวกลับ.. The Reversed Pyramid Organization Chart .. Kotler, Philip
https://ppantip.com/topic/36760959
Prof. Philip Kotler ได้เขียนหนังสือการตลาดมากมาย ล่าสุดในหนังสือ Marketing Management, 15th ed (2016) ก็ยังมีผังองค์กรที่เป็นปิรามิดหัวกลับ หรือ The Reversed Pyramid Organization Chart  ซี่งแบบเดิมผังองค์กรเป็นแบบปิรามิดมีผู้บริหารสูงสุดอยู่บนยอด (รูป a) ในผังองค์กรแนวใหม่ (รูป b) ให้ลูกค้า (Customers) อยู่บนยอด ถัดลงมาคือ ผู้ให้บริการแนวหน้า (Frontline People) ที่ต้องสัมผัสและบริการลูกค้า ถัดลงมาเป็นผู้บริหารระดับกลาง (Middle Managers) ที่ต้องให้การสนับสนุนผู้ให้บริการลูกค้า ล่างสุดคือผู้บริหารสูงสุด (Top Management) ทึ่ต้องดูแลให้การสนับสนุนผู้บริหารระดับรองและสรรหาคนเหมาะสมมาทำงาน โดยทุกระดับต้องคำนึงถึงลูกค้าเป็นสำคัญ

อ้างอิง
Kotler, Philp and Keller, Lane (2016). Marketing management, 15th ed. Boston: Pearson.

.. สรายุทธ เสาร์ 13/8/2560