สวัสดีค่ะ เราอยากจะมาเล่าสู่กันฟัง
เราเป็นแม่ค้าขายของออนไลน์ เราใช้ชิปปิ้งเจ้าหนึ่ง...ที่ขึ้นต้นด้วย V

เราเป็นลูกค้ากับชิปปิ้งนี้มาสักพัก ส่วนใหญ่ก็มีปัญหาบ้างเล็กน้อยจนแทบไม่มี...
แต่แล้วลอตนี้ เราเสียความรู้สึกมาก เราสั่งสินค้าไปเหมือนเดิมค่ะ ที่เพิ่มเติมเราใช้แต้มสะสมเพื่อเป็นส่วนลดสินค้า
แต่เราลองกรอกเพื่อใส่โค๊ดส่วนลดแล้ว ใช้ไม่ได้ จึงโทรไปถาม callcenter ของชิปปิ้งเจ้านั้น ว่าทำไมใช้ส่วนลดไม่ได้
CCให้คำตอบเรามาว่า สามารถใช้ได้ ในรอบที่จ่ายค่าขนส่งถัดไปได้เลย (คือต้องอธิบายว่ามีแบบเหมาจ่ายค่าสินค้าและค่าขนส่ง หรือว่าจะจ่ายสินค้ากับค่าขนส่งแยกกันได้ค่ะ) เราก็โอเค และเลือกการจ่ายแบบสินค้ากับขนส่งแยกกัน เมื่อสั่งสินค้าจ่ายเงินเรียบร้อยทางชิปปิ้งก็สั่งสินค้าและคิดค่าขนส่งมาให้

เราก็เข้าไปดูแล้วก็ตกใจ เพราะว่า ราคาค่าขนส่งมาแพงมากๆ เป็นสองเท่าที่เคยสั่งมาเลยค่ะคือขาดทุนกันเลยขนาดลังที่บรรจุของใหญ่มากๆและให้มาสองลังทั้งๆที่แค่ลังเดียวก็ใส่ได้เหลือเฟือเลย และที่สำคัญที่สุดมันขึ้นว่าสินค้าของเราเป็นสินค้า มอก.  งงมากสั่งมาครั้งนี้น่าจะครั้งที่ 10 ไม่เคยมีอะไรแบบนี้ และสินค้าเราเป็น มอก.ด้วยหรอ??
จึงโทรไปถาม CC ว่ามันเกิดอะไรขึ้น CC บอกว่า  เป็นเพราะว่าสินค้าคุณลูกค้าเป็นประเภทที่ 1 ค่ะ
(แต่ก่อนหน้านั้นมีสินค้าเดิมที่สั่งมา แล้วส่งมาล่าช้ามากเกือบ 2 เดือน เลยโทรไปถาม CC ทำไมช้า CC บอก เพราะเป็นสินค้าประเภทที่ 2 เลยช้า ทำให้เข้าใจมาตลอดว่าสินค้าของเราเป็นประเภทที่ 2)

สินค้าคุณลูกค้าเป็นประเภทที่ 1 ค่ะเลยต้องเป็นสินค้า มอก. เลยต้องเสียเงินเพิ่ม เราก็ถามว่าต้องเสียเพิ่มด้วยหรอ เขาบอกว่าใช่ค่ะ เราก็ถามว่าแล้วที่ผ่านมาทำไมไม่เห็นขึ้นสินค้า มอก. ล่ะ CC บอกว่า อ๋อพอดีทางฝ่ายจัดส่งเขาลืมติ๊กให้ที่ผ่านมาว่าเป็นสินค้า มอก. ขอโทษด้วยค่ะ ตอนนั้นเราช็อคมากและไม่มีความรู้เลย จึงวางสายไป นั่งคิดน้ำตาซึมและตั้งสติใหม่ แล้วไปหาข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับสินค้ามอก. (ก็ยังไม่ค่อยเข้าใจ เพราะสินค้าเรา ไม่น่าเกี่ยวกับสินค้า มอก. และลิขสิทธิ์ด้วย) ลองคำนวณค่าขนส่ง
  และโทรไปถาม CC ใหม่ว่าคำว่าสินค้า มอก.นี่ดูยังไง แล้วทำไมจำนวนขนาดลังที่บรรจุมันใหญ่มาก แล้วให้มาตั้งสองลัง ทั้งๆที่ลังเดียวก็ใส่สินค้าได้สบายๆเลย แล้วคำว่าสินค้าประเภทที่ 1 ที่CC คนโทรไปรอบแรกบอก หมายความว่ายังไง CC ก็ตอบมาว่า สินค้าทางร้านค้าเป็นคนจัดส่งมาแบบนั้นเอง
และส่วนที่เป็นสินค้า มอก. จะมีฝ่ายเฉพาะโทรกลับนะคะ เราก็โอเคและวางสายไป

สักพักมีโทรศัพท์มาเรื่องสินค้า มอก.
พนักงานบอกว่าสินค้าของเราไม่ใช่สินค้า มอก. ต้องขอโทษด้วยค่ะ พอดีหน้าตามันคล้ายๆกันเลยคิดว่าใช่ ทางเราต้องขอโทษด้วยและจะทำการคำนวณให้ใหม่
และเราก็เลยถามเรื่อง ว่าทำไมขนาดลังบรรจุถึงได้ใหญ่มาก สั่งร้านเดิมด้วย เขาก็ยังยืนยันว่าทางร้านค้าเป็นคนจัดการเรื่องนี้ เราก็โอเค

จนถึงวันที่ของมาถึงไทย .... เราทำการจ่ายเงินในระบบค่าขนส่ง และจำได้ว่ามีสิทธิ์ใช้ส่วนลดค่า ขนส่งได้ ตามที่ CC บอก แต่ไม่รู้กรอกตรงไหนเพราะมันไม่มีให้กรอกส่วนลด จึงโทรไปหา CC ว่าจะใช้ส่วนลดค่ะ ต้องทำยังไงบ้าง CC บอกว่า ใช้ไม่ได้นะคะ จะต้องใช้ตั้งแต่เปิดบิล สั่งซื้อของแล้วค่ะ
เราก็บอกว่า ก็ตอนนั้นโทรไปถาม CC เขาบอกว่าใช้ได้นิ ว่าใช้ตอนจ่ายค่าขนส่งได้ แต่ CC คนนี้บอกว่าไม่ได้จริงๆค่ะ เราก็บอกว่างั้นที่คนก่อนหน้านั้นก็มั่วสิ
CC ก็บอกต้องขอโทษด้วยค่ะ เราก็ถามว่า แล้วจะทำยังไง เพราะส่วนลดจะหมดอายุแล้ว CC ตอบกลับมาว่า คุณลูกค้าก็สั่งใหม่สิคะ....

เท่านั้นล่ะค่ะ ระเบิดลง

เล่าถึงปัญหาตั้งแต่แรกว่าทำไมมั่วอย่างงี้ นู้นนี้นั้น ทาง CC ก็บอกว่าขอโทษด้วยค่ะ ๆๆๆ ขอโทษรัวๆ และบอกว่าเดี๋ยวจะเอา CC ที่บอกผิดติดต่อกลับไป
เราก็กดวาง

หลังจากนั้นไม่มีอะไรเกิดขึ้นไม่มีใครโทรมา.....คือโกหกนั่นเอง รู้สึกเสียความรู้สึกมากๆเลยค่ะ ความมั่วซั่วของ CC แต่ยังไม่หมดเท่านี้

ปกติจะให้เขาคิดค่าจัดส่งจากโกดังมาบ้านด้วย แต่ครั้งนี้ด้วยความที่ขนาดลังมันใหญ่มาก จึงทำให้ค่าขนส่งแพงขึ้นไปด้วย
จึงตัดสินใจไปรับสินค้าเองเลยค่ะ แล้วอยากรู้ว่า ทำไมลังมันใหญ่เวอร์ขนาดนี้ หรือเขาจะโกง เลยไปรับเองเลยค่ะ

พอถึงวันไปรับสินค้า พนักงานก็เอาสินค้าออกมาจากโกดัง เป็นกระสอบเล็กๆเยินๆ 2กระสอบ เราจึงถามว่าทำไมได้มาเป็นกระสอบปกติได้เป็นลัง แล้วที่ว่าขนาดบรรจุที่ทำให้ราคาแพง คือกระสอบนี่หรอ วัดขนาดใหม่หน่อยค่ะ เขาก็วัดบอกว่า วัดแล้วมันใหญ่กว่านะ ต้องคิดเพิ่มนะ เราก็ตกใจมาก แล้วก็ถามว่าแล้วที่ผ่านมาลังใหญ่กว่านี้ ทำไมได้ขนาดเล็กกว่านี้ พนักงานบอกว่า ถ้าอย่างงั้นก็คงต้องคิดย้อนหลังเพิ่มนะคะ

เราก็ตกใจหนักกว่าเดิม...และก็รู้สึกว่าคงทำอะไรไม่ได้ ุถ้าไปเถียงไปมาอาจเสียเงินเพิ่ม...

และแบกกระสอบขึ้นรถ กระสอบสภาพคือถุงขาดมาก แย่มาก และแกะออกมาคือสินค้าเราเสียหายมาก เป็นรอยแบบ เหมือนรอยโดนลาก สินค้าเลอะน้ำเน่าๆค่ะ เสียความรู้สึกมาก ๆ เอาไปขายไม่ได้

ทั้งๆที่ก่อนหน้านั้นไม่เคยเป็นแบบนี้เลยค่ะ กระสอบก็มาเป็นลังและแพคแบบแน่นหนามากๆๆๆๆ แต่รอบบนี้ถุงที่มาคือขาดออกมาเลย ไม่แพคเพิ่มให้ด้วย

นี่ก็เป็นสิ่งที่อยากจะเล่าสู้กันฟังค่ะ มันมั่วมากๆแถไปมา คงเข็ดแล้วไปหาที่ใหม่

ขอบคุณที่อ่านจนจบนะคะ ขอบคุณค่ะ