ขอเขียนลำดับเหตุการณ์ดังนี้ ไม่ขอระบุธนาคารและประกันนะคะ
ดิชั้นได้ทำการกู้สินเชื่อบ้านจากธนาคารแห่งหนึ่ง จนท ฝ่ายสินเชื่อ เสนอขายประกันชีวิต ซึ่งประกันชีวิตนี้ไม่ได้คุ้มครองวงเงินสินเชื่อนะคะ คุ้มครองแค่ตายได้เงินแต่ไม่ครอบคลุมสินเชื่อ ส่งครบสัญญาถอนได้เป็นเหมือนเงินเก็บ
ดิชั้นตั้งใจปิดสินเชื่อ ภายใน 5 ปี (ซึ่งปัจจุบันปิดสินเชื่อแล้วหลังจากกู้ผ่านไปหนึ่งปี ) จึงบอกว่าจะซื้อประกันแบบ 5 ปี ตามระยะเวลาที่ตั้งใจปิดสินเชื่อ
(ดิชั้นไม่มีความรู้ในรายละเอียดประกันตัวนี้มาก่อนเลย)
จนท ธนาคารฝ่ายสินเชื่อ เสนอราคามา 6 หมื่น ซึ่งสูงเกินไป ดิชั้นจึงบอกขอราคาที่น้อยลงกว่านี้ วงเงินคุ้มครองชีวิตน้อยลงไม่เป็นไร ในตอนนั้น จนท ยังไม่ได้ระบุยอดราคาที่ต้องจ่าย แต่จะทำให้น้อยกว่าหกหมื่น มีใบเสนอขายประกันคร่าวๆมาให้
จนท เอาเอกสารให้เขียนสองแผ่น คือ ชื่อ ที่อยู่ และผู้รับผลประโยชน์ อีกแผ่นเป็นลายเซ็นต์ของเรา
ส่วนข้อมูลอื่นๆ จนท สินเชื่อ ไม่ได้ ให้กระดาษใบสมัครมาเขียน จ่ายค่าประกันโดยดิชั้นเขียนใบอนุญาติให้หักผ่านบัตรเครดิต (ซึ่งตรงนี้เท่ากับเปิดโอกาสให้มีการหักเงินจ่ายประกันอุบัติเหตุที่แอบ.....งอกมาโดยที่ดิชั้นไม่ได้ต้องการซื้อ)
ปัญหาเกิด
ผ่านไปเกือบหนึ่งปี เมื่อดิชั้นกลับจาก ตปท พบว่า
1. จากที่ต้องการซื้อประกันออมเงิน ส่งแค่ 5 ปี กลายเป็นส่ง 10 ปี
2. มีประกันอุบัติเหตุงอกมา โดยลายเซ็นต์ในการซื้อ มีคนปลอมลายเซ็นต์และเขียนข้อมูลดิชั้น จนท ไม่เคยเอ่ยถามหรือแจ้งให้ทราบว่าต้องซื้อประกันอุบัติเหตุ
ช่วงที่เล่มกรมธรรม์มาให้ ดิชั้นวุ่นๆกับการเตรียมงานแต่งและเดินทางไป ตจว และเดินทางไปอยู่ ตปท เป็นระยะเวลาเกือบ หนึ่งปี กลับมาถึงพบปัญหาเมื่อโดนทวงเงินให้จ่ายค่าประกันอุบัติเหตุที่เราไม่ได้ซื้อ ประกันออมเงินที่อยากซื้อ ห้าปี ก้อกลายเป็น สิบปี
ดิชั้น พยายามแจ้งไปยังบริษัทประกันด้วยตัวเองหลายครั้งขอเปลี่ยนแต่ไม่เป็นผล จึงขอเบอร์ตัวแทนประกันที่รับผิดชอบ หาว่าใครปลอมลายเซ็นต์ และหาแนวทางแก้ไข ทางตัวแทนประกันปฎิเสธว่าไม่ได้ปลอมลายเซ้นต์ แต่ยอมรับว่าเขียนข้อมูลของดิชั้น ตามที่ จนท ธนาคารฝ่ายสินเชื่อ ที่เป็นคนขายประกันให้ดิชั้น เป็นคนส่งข้อมูลและใบสมัครมา ให้เค้า
จนท ธนาคารฝ่ายสินเชื่อ ติดต่อมาหาดิชั้น รับปากจะทำการแก้ไขให้ ทั้งการคืนเงินที่ทำการซื้อประกันอุบัติเหตุเองโดยที่ดิชั้นไม่ได้รับทราบ และจะหาแนวทางเปลี่ยนสัญญาให้(เพื่อนที่เป็นทนายแนะนำให้อัดเทปและแจ้งความกรณีปลอมลายเซ็นต์และร้องเรียน คปภ ) ดิชั้นได้แต่ รอความรับผิดชอบ
อยากถามท่านผุ้มีประสบการณ์ว่ามีแนวทางไหนที่จะจัดการและหาความรับผิดชอบกรณีนี้ได้บ้าง
ขอคำปรึกษาเรื่องการโดนปลอมลายเซ็นต์ซื้อประกันชีวิตและการเปลี่ยนสัญญาประกันชีวิตจากท่านผู้รู้ค่ะ
ดิชั้นได้ทำการกู้สินเชื่อบ้านจากธนาคารแห่งหนึ่ง จนท ฝ่ายสินเชื่อ เสนอขายประกันชีวิต ซึ่งประกันชีวิตนี้ไม่ได้คุ้มครองวงเงินสินเชื่อนะคะ คุ้มครองแค่ตายได้เงินแต่ไม่ครอบคลุมสินเชื่อ ส่งครบสัญญาถอนได้เป็นเหมือนเงินเก็บ
ดิชั้นตั้งใจปิดสินเชื่อ ภายใน 5 ปี (ซึ่งปัจจุบันปิดสินเชื่อแล้วหลังจากกู้ผ่านไปหนึ่งปี ) จึงบอกว่าจะซื้อประกันแบบ 5 ปี ตามระยะเวลาที่ตั้งใจปิดสินเชื่อ
(ดิชั้นไม่มีความรู้ในรายละเอียดประกันตัวนี้มาก่อนเลย)
จนท ธนาคารฝ่ายสินเชื่อ เสนอราคามา 6 หมื่น ซึ่งสูงเกินไป ดิชั้นจึงบอกขอราคาที่น้อยลงกว่านี้ วงเงินคุ้มครองชีวิตน้อยลงไม่เป็นไร ในตอนนั้น จนท ยังไม่ได้ระบุยอดราคาที่ต้องจ่าย แต่จะทำให้น้อยกว่าหกหมื่น มีใบเสนอขายประกันคร่าวๆมาให้
จนท เอาเอกสารให้เขียนสองแผ่น คือ ชื่อ ที่อยู่ และผู้รับผลประโยชน์ อีกแผ่นเป็นลายเซ็นต์ของเรา
ส่วนข้อมูลอื่นๆ จนท สินเชื่อ ไม่ได้ ให้กระดาษใบสมัครมาเขียน จ่ายค่าประกันโดยดิชั้นเขียนใบอนุญาติให้หักผ่านบัตรเครดิต (ซึ่งตรงนี้เท่ากับเปิดโอกาสให้มีการหักเงินจ่ายประกันอุบัติเหตุที่แอบ.....งอกมาโดยที่ดิชั้นไม่ได้ต้องการซื้อ)
ปัญหาเกิด
ผ่านไปเกือบหนึ่งปี เมื่อดิชั้นกลับจาก ตปท พบว่า
1. จากที่ต้องการซื้อประกันออมเงิน ส่งแค่ 5 ปี กลายเป็นส่ง 10 ปี
2. มีประกันอุบัติเหตุงอกมา โดยลายเซ็นต์ในการซื้อ มีคนปลอมลายเซ็นต์และเขียนข้อมูลดิชั้น จนท ไม่เคยเอ่ยถามหรือแจ้งให้ทราบว่าต้องซื้อประกันอุบัติเหตุ
ช่วงที่เล่มกรมธรรม์มาให้ ดิชั้นวุ่นๆกับการเตรียมงานแต่งและเดินทางไป ตจว และเดินทางไปอยู่ ตปท เป็นระยะเวลาเกือบ หนึ่งปี กลับมาถึงพบปัญหาเมื่อโดนทวงเงินให้จ่ายค่าประกันอุบัติเหตุที่เราไม่ได้ซื้อ ประกันออมเงินที่อยากซื้อ ห้าปี ก้อกลายเป็น สิบปี
ดิชั้น พยายามแจ้งไปยังบริษัทประกันด้วยตัวเองหลายครั้งขอเปลี่ยนแต่ไม่เป็นผล จึงขอเบอร์ตัวแทนประกันที่รับผิดชอบ หาว่าใครปลอมลายเซ็นต์ และหาแนวทางแก้ไข ทางตัวแทนประกันปฎิเสธว่าไม่ได้ปลอมลายเซ้นต์ แต่ยอมรับว่าเขียนข้อมูลของดิชั้น ตามที่ จนท ธนาคารฝ่ายสินเชื่อ ที่เป็นคนขายประกันให้ดิชั้น เป็นคนส่งข้อมูลและใบสมัครมา ให้เค้า
จนท ธนาคารฝ่ายสินเชื่อ ติดต่อมาหาดิชั้น รับปากจะทำการแก้ไขให้ ทั้งการคืนเงินที่ทำการซื้อประกันอุบัติเหตุเองโดยที่ดิชั้นไม่ได้รับทราบ และจะหาแนวทางเปลี่ยนสัญญาให้(เพื่อนที่เป็นทนายแนะนำให้อัดเทปและแจ้งความกรณีปลอมลายเซ็นต์และร้องเรียน คปภ ) ดิชั้นได้แต่ รอความรับผิดชอบ
อยากถามท่านผุ้มีประสบการณ์ว่ามีแนวทางไหนที่จะจัดการและหาความรับผิดชอบกรณีนี้ได้บ้าง