ผมซื้อสบู่จากร้านค้า นึง ใน 11Street
ไล่ลำดับเหตุการณ์
1. สั่งของในเว็บ วันที่ 16/5/2560
2. เลข Tracking ขึ้นวันที่ 20/5/2560
3. ส่งอีเมลล์หา 11ST ครั้งแรก เพื่อทวงถามของวันที่ 29/5/2560
4. ส่งอีเมลล์หา 11ST ครั้งที่สอง เพื่อทวงถามของวันที่ 2/6/2560

ตั้งแต่ 16/5/2560 จนถึงวันนี้ วันที่ 2/6/2560
ไม่มีการส่งของ

ถ้าทาง 11 ST เข้ามาอ่าน รบกวนด้วยนะครับ
1. ถ้าทางร้านค้าไม่พร้อม ไม่มีของ ก็กดยกเลิกแล้วคืนคูปองให้ผม เพราะผมยกเลิกเองคูปองหาย
2. เลข Tracking มั่วๆ ควรต้องมีมาตรการ การ Warn ร้านค้า ให้ผู้ซื้อท่านอื่นๆระวัง จะได้ไม่เกิดปัญหาบ่อยๆ


เลขคำสั่งซื้อ เอาไปเลย ไม่ต้องหลังไมค์มาถาม ( 2 รายการ )
201705166526321
201705166526318


เนื้อความในอีเมลล์

ครั้งแรก 29/5/2560
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้หมายเลขคำสั่งซื้อ
201705166526321
201705166526318

สั่งซื้อสิ้นค้าตั้งแต่วันที่ 16 / 5 / 2560
มาจนถึงวันนี้ วันที่ 29/5/2560 รวมระยะเวลา 13 วัน

ไม่มีการจัดส่งสินค้ามาจากทางผู้ขาย
มีเลข tracking มาให้ แต่เช็คอะไรไม่ได้ เพราะเลข tracking ขึ้นตั้งแต่วันที่ 20/5/2560

รบกวนเจ้าหน้าที่ 11ST ทวงถามทางร้านค้าให้ด้วย
เพราะผมถามแล้ว เค้าไม่ตอบ และไม่สนใจ

ถ้าผมกดยกเลิกเอง ผมจะไม่ได้คูปองที่ผมกดคืน มันจะเสียผลประโยชน์กับผม

นับถือ
ธงไชย
คำตอบ ของ 29/5/2560
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้เรียน ท่านสมาชิกที่เคารพ
ขอบคุณที่ท่านติดต่อ บริษัท อีเลฟเว่น สตรีท (ประเทศไทย) จำกัด
จากการตรวจสอบกับทางหน่วยงาน ทางเราได้ส่งเรื่องแจ้งไปยังร้านค้าโดยตรง เพื่อให้จัดส่งสินค้าให้ท่านโดยเร็วค่ะ

ขอบคุณที่ช้อปปิ้งกับ 11street

Customer Value Team
www.11street.co.th

ครั้งสอง 2/6/2560
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ข้อความที่ส่งนี้ เคยส่งให้กับ Support ของ 11ST แล้ว เมื่อวันที่ 29 พฤษภาคม 2560
ไม่มีการตอบกลับจากทางร้านค้าเหมือนเดิม ได้แต่คำตอบว่าจะตามให้ รบกวนหน่อยนะครับ
ถ้าไม่ได้ ยกเลิก ก็คืนคูปองให้ผม ผมจะได้ไปซื้อเจ้าอื่น อย่างอื่น ไม่ต้องเสียเวลารอครับ

หมายเลขคำสั่งซื้อ
201705166526321
201705166526318

สั่งซื้อสิ้นค้าตั้งแต่วันที่ 16 / 5 / 2560
มาจนถึงวันนี้ วันที่ 2/6/2560 รวมระยะเวลา 17 วัน

ไม่มีการจัดส่งสินค้ามาจากทางผู้ขาย
มีเลข tracking มาให้ แต่เช็คอะไรไม่ได้ เพราะเลข tracking ขึ้นตั้งแต่วันที่ 20/5/2560
เหมือนกับสร้างเลข Tracking มา เพื่อให้กระบวนการในเว็บผ่านไป

รบกวนเจ้าหน้าที่ 11ST ตัดสินใจให้ ลูกค้าด้วยนะครับ
ว่าจะยกเลิกแล้วคืนคูปอง แล้วไปเบลมร้านค้าเอง
หรือว่าจะให้ลูกค้ารอ เพราะรอมาเกินครึ่งเดือนแล้วนะครับ
เพราะถ้าผมกดยกเลิกเอง ผมจะไม่ได้คูปองที่ผมกดคืน มันจะเสียผลประโยชน์กับผม


นับถือ
ธงไชย
คำตอบ ของ 2/6/2560
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้เรียน ท่านสมาชิกที่เคารพ

รบกวนทางลูกค้าโทรติดต่อ แจ้งปัญหากับทาง callcenter ได้เลยค่ะ เพื่อให้พิจารณาออกคูปองให้ใหม่ค่ะ

สำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมสามารถติดต่อได้ที่ 02-088-0011 (แผนกบริการลูกค้า) ตั้งแต่เวลา 09:00-21:00 ทุกวัน ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์

นอกเวลาทำการ ท่านสามารถติดต่อกับเราได้ที่http://www.11street.co.th/helpdesk/Qna/goHelpMailSendForm.do หรือที่ email address : buyersupport@11street.co.th

ขอบคุณที่ช้อปปิ้งกับ 11street

Customer Value Team
www.11street.co.th

จากคำตอบที่สอง ผมหมายความได้ดังนี้
1. 11ST จะไม่ตามร้านค้าให้แล้ว เพราะไม่มีข้อความเกี่ยวกับการตามสินค้าตอบกลับมาในอีเมลล์ฉบับสองนี้  
ปัญหาคือ ผมติดต่อร้านค้าแล้ว แต่เงียบไม่มีการตอบรับกลับมา ผมเลยต้องพึ่งให้ 11ST ช่วย แต่เหมือนจะไม่ได้
2. 11ST ทางอีเมลล์ทำอะไรได้บ้างครับ ยกเลิกรายการคืนคูปองให้ไม่ได้ ต้องให้ผมติดต่อทาง Call Center อีกที
ถามจริงครับ บ. เดียวกันคนละแผนกน่าจะส่งเรื่องถึงกันได้นะครับ ให้ลูกค้าเสียเวลาหลายๆรอบทำไม


รบกวนติดต่อผมกลับด้วยนะ ผมจะ Reply อีเมลล์ที่ตอบผมกลับมาก็ไม่ได้ ต้องเริ่มพิมพ์เรื่องใหม่เองตลอด