สวัสดีคะพี่ๆเพื่อนๆน้องๆทุกคน
อันนี้เป็นกระทูกแรกในชีวิตเลยคะ
สมัครไว้นานแล้วแต่ไม่คิดไม่ฝันว่าจะมาพิมพ์ในนี้เลย (รหัสผ่านยังลืมเลย)
มาเข้าเรื่องเลยคะ

เรื่องมีอยู่ว่าที่บ้าน ทางพ่อกะแม่อยากได้ตู้เย็นใหม่สักเครื่องแลลทำน้ำแข็งได้อัตโนมัติ
ซึ่งเราเองก็ไม่มีความรู้อะไร ก็หาข้อมูลเอาในเน็ตไปเรื่อย ว่ายี่ห้อนี้ดียี่ห้อนั้นโอเค
จนไปสรุปที่ยี่ห้อนี้ [Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้Electrolux
รายละเอียด : ตู้เย็น 2 ประตู มีหน้าจอระบบสัมผัสที่ด้านหน้าเครื่อง ทำน้ำแข็งอัตโนมัติ ขนาด 18.7 คิว
ซื้อที่ Power Buy เซ็นทรัลระยอง
ที่บ้านจะมีคุณพ่อ คุณแม่ อยู่นะคะ
แล้วก็จะมีพี่สาวคนโตกับสามีอยู่ด้วย แต่จะมานอนแค่จันทร์-พฤหัส
ส่วนเรานั้นนอนบ้านสามีคะ แต่ก็อยู่ในจังหวัดเดียวกัน และก็กลับไปบ้านทุกวันช่วงเย็น

20/01/2560
ตู้เย็นมาส่งที่บ้านวันแรกคะ ตรวจสอบตู้เย็น ก็ปกติดีนะคะ ก็เซ็นรับของกันไป
ใช้งานได้ตามปกติดี น้ำเย็น ระบบทำน้ำแข็งทำงานดี เวลาเปิดประตูตู้เย็นไฟสว่างมาก
ก็ใช้งานมาเรื่อยๆปัญาเริ่มเกิดคะ ช่วงประมาณสิ้นเดือนมีนาคม 2560 (ใช้งานมาได้ประมาณ 2 เดือน) [Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้พอดีจำวันที่เริ่มเป็นไม่ได้คะ
เพราะตอนนั้นคิดว่าอาจจะมีใครไปโดยปุ่มปิดระบบทำน้ำแข็งอัตโนมัติรึป่าว เลยไม่ได้จดและจำคะ ระบบทำน้ำแข็งอัตโนมัติไม่ทำงานคะ
ขึ้นบนหน้าจอเป็นตัวหนังสือสีแดงว่าปิดระบบการทำน้ำแข็งอัตโนมัติ ก็ไปกดเอาออก เช็คน้ำในถัง เช็คน้ำแข็งในถาด ว่ามีปัญหาหรืออะไรมั่ย ทุกอย่างปกติ
แต่มันไม่ปกติคะ คือไม่ทำแข็ง และก็ขึ้นมาว่าปิดระบบการทำน้ำแข็งอัตโนมัติ ทั้งที่ล็อคหน้าจอระบบไว้ตลอดนะคะ

11/04/2560
ทางพ่อกับแม่ก็เลยไปปรึกษากับทางพนักงานขายที่ซื้อตู้เย็นมาว่าควรทำยังไงดี
ได้ความว่าให้อ่านคู่มือจ้าา มันมีวิธีการแก้ไขอยู่ แต่ถ้าทำแล้วไม่หายลองดึงปลั๊กดู จะได้เริ่มการทำงานใหม่ เพราะอาจจะเป็นที่น้ำแข็งไม่ละลาย
ทางเรานั้นได้ติดต่อไปทางแอดมินเพจทางข้อความFACRBOOK ในเรื่องนี้
ได้ความว่าให้ติดต่อไปทางศูนย์บริการ เราก็ติดต่อไปทางนั้นก็บอกให้ติดต่อกับทางศูนย์ของจังหวัดที่คุณลูกค้าอยู่คะ ทางนั้นก็ให้เบอร์มา

ประมาณ 17-23/04/2560
ทางศูนย์จังหวัดระยองที่เราอยู่ก็บอกว่า จะส่งทีมงานเข้ามาตรวจสอบอาการนะคะ
มาครั้งที่ 1 ช่างทางศูนย์ระยองเข้ามาดูอาการ : ต้องรอให้ระบบละลายน้ำแข็งของตู้เย็นที่ต้องทำงานทุกๆ8ชม.เสร็จก่อน ระบบทำน้ำแข็งถึงจะทำงานครับ
และอย่าทำวิธีแบบที่ทางพนักงานขายบอกนะครับ (ดีนะที่พ่อกับแม่ทำไปครั้งเดียว)
ผลที่ได้ คือ รอคะตามที่ช่างบอกเลย ระบบทำน้ำอัตโนมัติทำงาน แต่ทำครั้งเดียวแล้วหายไปเลยคะ กลับมาเป็นอาการเดิมอีกครั้ง ก็แจ้งไปใหม่
มาครั้งที่ 2 ช่างมาเหมือนเดิมคะ ทีมเดิมเลย : ผมยังหาสาเหตุยังไม่ได้นะครับว่าเกิดจากอะไร ผมขอไปสอบถามทางช่างจากกรุงเทพก่อน
ผลที่ได้ คือ ไม่ได้ซ่อมคะ มาดู มาเช็ค มามอง แล้วก็ไม่ได้ทำอะไร เพราะหาสาเหตุไม่ได้ ก็กลับไป
มาครั้งที่ 3 ช่างทีมเดิม เพิ่มเติมมาคนเดียวจ้าาา : ผมคงต้องเปลี่ยนชุดทำน้ำแข็งอัตโนมัติใหม่นะครับ ต้องขออภัยด้วย รออะไหล่ประมาณไม่เกินอาทิตย์นะครับ
ผลที่ได้ คือ รออะไหล่คะ รอ รอ รอ รอ

11/05/2560
ช่างระยองติดต่อมาทางเรา : รออะไหล่หน่อยนะคะ แต่ไม่สามารถระบุได้ว่าจะได้เมื่อไร เพราะสั่งไปแล้วแต่ทางศูนย์บอกยังไม่มีการทำอะไหล่ไว้ซ่อมคะ
เนื่องจากเป็นรุ่นใหม่ [Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้เจอประโยคนี้เข้าไปอึ้งสิคะ จะต้องรอไปอีกนานแค่ไหน ไม่รู้เลย
เราก็เลยพิมพ์ข้อความติดต่อไปทางแอดมินของเพจถึงเรื่องนี้คะ (พิมพ์ไปแบบอารมณ์เสียด้วยคะ)
ผลที่ได้ : รวดเร็วมากคะ ทางบริษัทติดต่อมาทางคุณแม่
ทางบริษัท : พรุ่งนี้(12/05/2560)จะรีบส่งอะไหล่ไปให้ทางศูนย์ระยองโดยด่วนนะคะ ต้องขออภัยด้วยคะ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้เราก็งง ไหนว่าไม่มีอะไหล่ต้องรอ แต่นี้บอกจะส่งอะไหล่มาให้พรุ่งนี้ ดีคะดีคะ เร็วดี สงสัยต้องเหวี่ยงถึงจะได้
ทางแม่ : ดีคะ รวดเร็วดี แต่ถ้าเปลี่ยนแล้วไม่หาย เป็นเหมือนเดิมอีก จะมีวิธียังไง ต้องทำยังไง เปลี่ยนเครื่องใหม่ให้เลยได้มั่ย
ทางบริษัท : เปลี่ยนอะไหล่ใหม่ก็ใช้งานได้ตามปกติแล้วคะ และจะให้ทางช่างที่ระยองติดต่อไปนะคะ ว่าจะทำการเข้ามาเปลี่ยน

16/05/2560
ช่างระยองเข้ามาทำการเปลี่ยนอะไหล่ชุดระบบเครื่องทำน้ำแข็งอัตโนมัติให้ทั้งชุด และบอกว่าคงไม่มีปัญหาแล้วครับ สามารถใช้งานได้ตามปกติ
ผลที่ได้ : ระบบทำน้ำแข็งทำงานคะ แต่ทำประมาณ 2 ครั้ง แล้วอาการก็เหมือนเดิม กดเอาออกแล้วก็ยังเหมือนเดิมเด้งขึ้นมาอีก ไม่ทำงาน ยังไม่ครบ 24 ชม. ที่ช่างเข้ามาเปลี่ยนเลยนะคะ โทรแจ้งช่างอีกรอบคะ

18/05/2560
ช่างระยองเข้ามา พร้อมทำการซ่อมโดยผ่านทางโทรศัพท์กันช่างที่กรุงเทพ
ปัญหา : ความเย็นจากด้านบนลงมาช่องด้านล่างทำให้ท่อที่ส่งน้ำขึ้นไปทำน้ำแข็ง เจอความเย็นทำให้น้ำในท่อแข็ง น้ำไม่สามารถเคลื่อนตัวขึ้นไปทำน้ำแข็งได้
วิธีแก้ไข : นำฝอยที่มีฟองน้ำหรือโฟมด้านในอะไรสักอย่างมาปิดช่องที่ความเย็นลงมา จะได้ไม่ทำให้น้ำในท่อเป็นน้ำแข็ง
ผลที่ได้ : ระบบทำน้ำแข็งทำงานคะ แต่ทำครั้งเดียว ขึ้นเหมือนเดิม แบบเดิม

รอบนี้เราหมดความอดทนคะ ซ่อมก็แล้ว เปลี่ยนอะไหล่ก็แล้ว ก็ยังไม่หาย ปัญหาก็วนมาที่เดิม แบบเดิม ไม่หายสักที
นิเราซื้อตู้เย็นระบบทำน้ำแข็งอัตโนมัตินะ แต่ทำไม่ได้คืออะไร

21/05/2560
เราแจ้งไปทางแอดมินเพจอีกรอบคะ เราบอกประมาณว่าเราไม่โอเค มันเป้นมานานเกินไป ซ่อม เปลี่ยน ก็ไม่หาย เรารับไม่ได้ ถ้าทางบริษัทไม่มีวิธีแก้ไข เราจะส่งเรื่องไปทาง สคบ. แต่ไม่ได้รับการติดต่อกลับมา เราก็ยังคิดว่าน่าจะเป็นวันอาทิตย์มั่งคงไม่มีคนทำงาน
เราก็ส่งเรื่องไปทาง WEB อีกรอบเหมือนกัน

22/05/2560
ช่างศูนย์ระยอง ติดต่อมาหาเราแต่เช้าเลยคะ ว่าพรุ่งนี้ (23/05/2560) จะเข้าไปดูอาการตู้เย็นอีก รอบ ขอโอกาสนะคะ อย่าพึ่งส่งเรื่องนะคะ
เราก็โอเคได้จะให้โอกาสอีกครั้ง
ทางบริษัท ติดต่อมาทางแม่อีกรอบ ว่าวันพฤหัส (25/05/2560) จะส่งช่างใหญ่จากศูนย์ใหญ่ที่ กรุงเทพ มาแก้ไขปัญหาคะ เราขอโอกาสให้ทางช่างของเราเข้าไปดูอาการอีกสักครั้งนะคะ
แม่เราก็โอเคได้ ขอโอกาสมาก็ให้

23/05/2560
ช่างระยองเข้าไปตรวจ แต่ก็ทำอะไรไม่ได้ เหมือนเดิม

25/05/2560
ช่างที่ทางศูนย์ใหญ่ทาง กรุงเทพส่งมา : น่าจะเป็นที่แผงวงจรด้านหลังตู้เสีย เด๋วผมจะเปลี่ยนให้ ไม่น่าจะมีปัญหาอะไรนะครับ น่าจะเป็นการทำงานของระบบไม่ตรงกัน เลยเกิดอาการแบบนี้
ผลที่ได้ : ระบบทำน้ำแข็งทำงานคะ ทำ 2 รอบนะ แล้วก็เหมือนเดิมเลยคะ แต่รอบนี้มีของแถมคะ มีเสียดัง ฟู่ ฟู่ มาจากในตู้เย็นคะ (คล้ายเสียงของงูขู่คะ แม่ว่ามาแบบนั้น ซึ่งได้ความมาว่า พี่สาวคนโตเราบอกว่าเสียงมันดังแบบนี้ตั้งแต่วันแรกแล้ว ดังแบบนี้ทุกวันหละ พี่เราก็นึกว่าปกติ แต่เราบอกว่ามันไม่ปกตินะ ตู้เย็นเครื่องอื่นในบ้านอีก 2 ตู้เสียงเบาจะตาย แล้วทำไมไม่บอกจะได้แจ้งช่าง)

26/05/2560 วันนี้
เราโทรหาสำนักงานใหญ่คะ
ทางบริษัท : ของเบอร์ติดต่อลูกค้า
เรา : ก็ให้เบอร์แม่ไป เพราะลงทะเบียนประกันเป็นเบอร์แม่และชื่อแม่
ทางบริษัท : อ่อ ทราบเรื่องแล้วคะ ของคุณ...นะคะ เดียวทางเราจะส่งช่างจากศูนย์กรุงเทพไปดูอาทิตย์หน้านะคะ
เรา : ช่างจากศูนย์กรุงเทพ ก็มาดูแล้วไงคะ เมื่อวาน
ทางบริษัท : ใช่หรอคะ สักครู่นะคะ ดูข้อมูลสักครู่คะ
ทางบริษัท : ที่ไปเมื่อวานไม่ใช่ช่างจากกรุงเทพนะคะ เป็นช่างจากชลบุรีคะ
เรา : ไหนว่าจะส่งช่างใหญ่จากศูนย์ใหญ่ที่ กรุงเทพ มาแก้ไขปัญหาไงคะ ที่ได้บอกกับทางแม่เมื่อ 22/05/2560
ทางบริษัท : เงียบ ไม่ได้ตอบอะไร
เรา : ทางเราขอเปลี่ยนเครื่องใหม่คะ เพราะซ่อมก็แล้ว เปลี่ยนอะไหล่ก็แล้ว ก็ไม่หาย แก้ปัญหาไม่ได้ แถมหลอกอีกว่าจะส่งช่างใหญ่มาดูแต่ก็ไม่ใช่ ขอโอกาสเราตั้งหลายรอบเราให้คุณ เราเชื่อใจคุณว่าจะซ่อม เปลี่ยน แล้วหาย แต่ก็แก้ไขไม่ได้สักที ปัญหาเป็นตั้งแต่สิ้นเดือนมีนาคม 2560 จนนี้ สิ้นเดือนพฤษภาคม 2560 นานมากแล้ว แถมเราพึ่งซื้อเครื่องใหม่มาใช้เมื่อ 20/01/2560 ใช้ได้แค่เดือน 2 เดือน เกิดปัญหา แก้ไขไม่ได้ เราเสียความรู้สึก
ทางบริษัท : คะ ยังไงจะส่งช่างใหญ่จากศูนย์ใหญ่ที่ กรุงเทพ มาแก้ไขปัญหาให้อาทิตย์หน้านะคะ แล้วจะติดต่อกลับไปทางคุณแม่นะคะ
แล้วก็วางสาย


มีใครมีปัญหาแบบเรามั่ย


เรามีเรื่องจะมาเล่าแค่นี้คะ ยังไงก็ขอบคุณที่เข้ามาอ่าน

เรากำลังจะส่งเรื่องเตรียมเอกสารเข้า สคบ. คะ
อาจจะเป็นวิธีที่ทำให้ตู้เย็นของเราทำน้ำแข็งอัตโนมัติได้