พอดีผมจะยื่นขอสินเชื่อคอนโด ทางธนาคารที่ยื่นขอสินเชื่อคอนโดแจ้งมาว่า ผมมีภาระหนี้บัตรเครดิตที่เกินเกณฑ์มานิดหน่อย ถ้าเป็นไปได้อยากให้ปิดบัตรและเอาหนังสือปิดบัญชีที่แต่ละธนาคารออกให้ เอาลดภาระหนี้ได้ทันที (ถ้ารอเช็คกับทางเครดิตบูโร น่าจะเป็นเดือนกว่าเครดิตจะขึ้น) ผมก็ทำตามโดยโทรไปไปถามยอดปิดที่ธนาคาร ไปจ่ายเงินและยกเลิกบัตร ซึ่งธนาคารกรุงศรีดำเนินการไวมาก จ่ายเงินเสร็จโทรไปขอหนังสือปิดบัญชี ส่งมาให้ทางอีเมลเลย

แต่พอมาถึงธนาคารกสิกร โทรไปถามยอดปิด แล้วก็ไปจ่ายเงิน ในวันจันทร์ที่ 8 พ.ค. 2560  ระหว่างนั้นผมก็เตรียมเอกสารต่างๆ ส่งทางธนาคารที่ยื่นขอสินเชื่อ เพราะแต่ละธนาคารขอเอกสารเพิ่มเติมมาไม่เหมือนกัน ในวันพุธที่ 10 พ.ค. 2560 ผมได้โทรไปยกเลิกบัตรและขอหนังสือปิดบัญชีที่ธนาคารกสิกร แต่ไม่สามารถปิดบัญชีได้ เพราะว่ามียอดดอกเบี้ยค้างชำระอยู่ที่ 294.89 บาท ผมก็แจ้งทางธนาคารไปว่า ผมโทรถามยอดปิดมาก็ได้เป็นยอดนั้น แล้วก็ไปจ่ายเงิน แล้วถ้าผมจะยกเลิกบัตรเครดิตและขอหนังสือปิดบัญชี ผมต้องไปจ่ายเงินที่ธนาคารอีกเหรอ เสียเวลาผมมาก เจ้าหน้าที่บอก งั้นขอส่งเรื่องตรวจสอบบทสนทนาว่า เจ้าหน้าที่แจ้งยอดปิดผมผิดจริงหรือไม่

อีกประมาณ 1 ชั่วโมงเจ้าหน้าที่ของธนาคารโทรมาว่า ฟังบันทักการสนทนาแล้ว เจ้าหน้าที่แจ้งยอดผมผิดไปจริงๆ และจะดำเนินการขอลดดอกเบี้ยให้ ผมก็โอเค แต่สิ่งที่ต้องการเร่งด่วนเลยคือ หนังสือปิดบัญชี ที่ไม่มียอดค้างชำระ อยากได้ภายในวันนั้นเลย แต่ทางธนาคารกสิกร ทำให้ผมไม่ได้ บอกเพียงแต่ว่า สามารถส่งหนังสือการปิดบัญชีมาให้ได้ แต่เป็นหนังสือปิดบัญชี ที่ยังมียอดค้างชำระอยู่ .... แล้วมันจะเอาไปใช้ประกอบการลดหย่อนภาระหนี้ได้มั้ย

ในวันเดียวกัน ทางธนาคารก็บอกว่า จะขอปรับยอดเร่งด่วนให้ และจะส่งหนังสือปิดบัญชีมาให้ทางอีเมลผมภายในวันพฤหัสที่ 11 พ.ค. 2560  แต่ก็ไม่มีการส่งหนังสือมาให้ ไม่มีการโทรแจ้ง ซึ่งผมก็เข้าใจว่า ธนาคารกำลังดำเนินการให้อยู่

ผมมีเงื่อนไขกับทางโครงการคอนโดว่า ต้องจดจำนองภายในวันที่ 16 พ.ค. แล้วจะได้รับโปรโมชั่นต่างๆ แต่มาติดที่เอกสารของธนาคารกสิกร

วันศุกร์ที่ 12 พ.ค. ผมได้รับอีเมล หนังสือการปิดบัญชี แต่.... ก็ยังมียอดเงินค้างอยู่ตามรูป

ผมได้ส่งหนังสือนี้ไปให้กับธนาคารที่จะยื่นกู้ซื้อสินเชื่อคอนโด เค้าบอกว่า ใช้ไม่ได้ ยอดจะต้องเป็น 0 เท่านั้น ไม่มียอดหนี้ค้างกับบัตร ผมก็ได้โทรไปถามทางธนาคาร ว่าจะช่วยผมได้อย่างไรบ้าง เพราะเหตุทั้งหมด ไม่ใช่ความผิดของผมเลย เป็นเพราะพนักงานแจ้งยอดปิดผิด แต่ทางธนาคารก็ไม่สามารถทำอะไรได้ โดยได้อธิบายว่า
ต้องส่งเรื่องขอลดดอกเบี้ย ส่งเรื่องวันพุธที่  
ได้รับอนุมัติในวัน พฤหัสที่ 11 พ.ค.
ยอดจะปรับลดในคืนวันศุกร์ ที่ 12 พ.ค.
และจะสามารถออกหนังสือให้ผมได้ในวันจันทร์ที่ 15 พ.ค.

เรื่องมาถึงตรงนี้ การดำเนินการของธนาคาร ช้ามากและไม่มีทีท่าว่าจะช่วยเร่งการดำเนินการอะไรให้เลย เช่น ส่งหนังสือยืนยันว่าปิดบัญชีแล้ว (ไม่ต้องแสดงยอดก็ได้ เหมือนธนาคารกรุงศรี) แต่ไม่มีทีท่าว่าทางธนาคารจะช่วยอะไรเลย

ยังไม่จบครับ เมื่อเช้าวันเสาร์ที่ 13 พ.ค. ผมอยากจะเช็คยอดของบัตรว่ามีการลบยอด ปรับเป็น 0 รึยัง เลยล็อคอินเข้าไปดูใน K Cyber ปรากฏว่า ยอดติดลบไป -24 บาท งงมาก ทำไมไม่เป็นศูนย์ ทำไมไม่เคลียร์ให้จบ ทำไมยังมียอดติดลบอีก แล้วอย่างนี้ ผมต้องเทียวติดต่อไปธนาคารอีก กว่าจะเคลียร์ได้ แล้วอย่างนี้ ทางธนาคารกสิกรจะรับผิดชอบความเสียหายอย่างไร ถ้าผมยื่นเอกสารไม่ทัน จดจำนองไม่ทัน โปรโมชั่นไม่ได้ ทางธนาคารกสิกร จะรับผิดชอบอย่างไรครับ

เหนื่อยที่จะต้องโทรไปพูดอะไรที่ซ้ำๆ เดิมๆ มากเลยครับ เข้าใจว่าความผิดพลาดมันเกิดขึ้นได้ แต่คุณไม่รีบดำเนินการแก้ไขให้เลย เสียเวลามากครับ

คำถาม ถ้าหนังสือปิดบัญชี ที่ยังมียอดติดลบอยู่ ทางธนาคารที่ให้กู้สินเชื่อ จะพิจารณาลดภาระหนี้ให้หรือไม่ครับ

ปล. เข็ดกับการทำธุรกรรมกับธนาคารกสิกรมากครับ