เนื่องด้วยมีคนรู้จักของเจ้าของกระทู้ เป็นชาวอิตาลี่ เขาได้เปิดเบอร์ค่ายแดงตอนมาไทยครั้งแรง และได้เปิดโรมมิ่ง พอเขากลับไปอิตาลี่ การใช้งานได้ไม่มีปัญหา

แต่พอเขากลับมารอบที่ 2 เขาได้ทำการติดต่อ True แล้วไปใช้ 4G Share Plan (ซึ่งตรงนี้คิดว่าทำให้บริการโรมมิ่งปิดไปอัตโนมัติ) เมื่อเขากลับไปที่อิตาลี่จึงพบว่าใช้ไม่ได้

เขาจึงวานให้ทางผมประสานงานช่วยดำเนินการให้

โทรไป Call Center รอบแรก บอกว่าให้เขาส่ง Passport พร้อมเขียนว่าเปิดใช้บริการ IR (International Roaming) ส่งไปที่เบอร์ 9481 ผมจึงทักท้วงไปว่า เขาอยู่ต่างประเทศนะ IR ก็ใช้ไม่ได้ส่งได้เหรอ เขาจึงบอกว่าให้ส่ง Email แทน ผมจึงทำการประสานงานไปให้เขาส่ง ซึ่งระหว่างที่เขาส่งมันอาจมีคาบเกี่ยวทางด้านเวลาได้ เพื่อป้องกันปัญหานี้ ผมจึงบอกว่าส่งมาทางผมเดี๋ยวผมดำเนินการเอง พอผมได้ปุ๊บในวันนี้ก็ส่งปั๊บไปหา Call Center (ที่ต้องรีบดำเนินการเพราะเขาไม่สามารถทำ Bank Transfer หรือ Transaction ต่างๆที่ผูกกับเบอร์ได้เลย) พร้อมโทรหา Call Center เลย

Call Center ครั้งที่สอง ผมก็ร่ายยาวปัญหาว่าเกิดอะไรขึ้น เพราะเป็นอีกคน พร้อมลงท้ายว่าผมส่งเมล์ไปแล้วเวลานี้ๆ พร้อมช่วยดำเนินการให้ที่ Call Center บอกว่า ไม่สามารถเปิดเมล์ได้ (ห๊ะ แล้วจะให้ส่งเพรื่อ!!!!) พร้อมบอกว่าให้ส่ง MMS มาที่เบอร์ 9481 เอ๊าจุดนี้ไม่มีอะไรเสียละ กดส่งเลยละกัน (เช็ดแม่มส่งไม่ผ่าน เพราะอะไรฟระ iPhone เลยนะเว้ย) ตอนนี้ตงิดใจเล็กๆเพราะเบอร์ผมเป็นค่ายฟ้า แต่ผมยังถือสายอยู่คิดว่าน่าจะเป็นเพราะติดสายเลยส่งไม่ได้ เลยบอก Call Center ว่าขอวางสายก่อนเดี๋ยวโทรไปใหม่

พอวางสายเสร็จ กดส่งไม่ผ่าน กดส่งไม่ผ่าน อืมทำไงดี มีอีกเครื่อง เบอร์ค่ายฟ้าเหมือนกันลองกดส่ง มันขึ้นมาบอกว่าที่อยู่ปลายทางผิด (ถึงบางอ้อ อืมเพราะคนละเครือข่ายแน่นอน)

เลยโทรไปหา Call Center รอบที่ 3 ผมก็ร่ายยาวปัญหาว่าเกิดอะไรขึ้น เพราะเป็นอีกคนอีก (คงเข้าใจอารมณ์นะต้องมานั่งกรอเทปหลายรอบเนี่ย) พร้อมบอกว่าส่ง 9481 ไม่ได้ ให้ทำยังไง สักพัก Call Center บอกว่าต้องใช้เบอร์ True ส่งเท่านั้น.... (โอ้วแม่จ้าว.......นี่มันการผูกขาดตลาดหรืออะไร Email ก็ไม่รับ ส่ง MMS ก็ต้องเบอร์ค่ายแดง) เขาบอกว่าส่งทาง Fax ก็ได้นะคะ (บ้านประชาชนเขาจะติดตั้งเครื่อง Fax ทุกบ้านเหรอครับ) สุดท้ายนิ่งเงียบ Call Center บอกว่าขออภัยอย่างสูงค่ะ แต่ทาง Call Center รับได้แค่ 3 ทางนี้..... (ภาระตกอยู่ที่ข้าพเจ้าในบัดดล)

สรุป1 ตอนนี้ยังเปิด IR ไม่ได้ นั่งไล่ถามคนเขาก็บอกว่า ไม่เขียวก็ฟ้าแดงนี่ยังไม่มี
คือเหมือนอารมณ์พวกไปขอมือถือเขาใช้ตามทางอ่ะ โคตรต้องหาคนใจบุญเลย ที่เจอตอนนี้
1.1 บางทีอาจใช้ค่ายแดงแต่ไม่ให้เราก็เป็นได้ [มิจฉาชีพมันเยอะเราเข้าใจ]
1.2 ต้องเอาเครื่องเขาไปถ่ายรูปสำเนาพาสปอร์ตเพื่อนเราถ้าเขาไม่ใช่คนดีอย่างที่คิดเอาไปทำอย่างอื่นหล่ะ [คนดีๆก็มีคนร้ายๆก็มี]
1.3 ต้องขอเบอร์ไม่ก็ขอไลน์เขาเพื่อที่จะส่งรูปพาสปอร์ตเพื่อนเราไปให้เขา แล้วให้เขาส่งต่อ [โลกแม่มโหดร้าย]
1.4 เครื่องเป็น True ก็จริง ไม่มีกล้อง....... [โอ้วแม่เจ้าาาาาา]

สรุป2 ตอนนี้ผมต้องส่ง Line ไปหาพี่ชายซึ่งคิดว่าน่าจะเป็นเบอร์ค่ายแดง แล้วส่งไปที่ 9481 ซึ่งพี่ชายยังไม่ได้รับสายผมเลย คาดว่าน่าจะนอนอยู่ไปรบกวนชาวบ้านเขาอีก

สรุป3 Call Center บอกว่า 9481 ส่งฟรี (นั่นคือประเด็นหนึ่ง แต่อีกประเด็นหนึ่งคือความสะดวก เปิด IR ไม่ได้ส่ง MMS จากต่างประเทศ ได้ด้วยเหรอ)

สรุป4 ควรปรับปรุงบริการด่วนๆนะครับค่ายแดง ช่วยกรุณาคิดเยอะๆสักนิดนึง เวลาลูกค้าเอาเบอร์ไปแล้ว IR มันไม่เปิดเนี่ย มันน่าจะต้องมีวิธีที่ช่วยลูกค้าตอนที่อยู่ต่างประเทศแล้ว นี่ขนาดมีเพื่อนอยู่ไทยยังยุ่งยากขนาดนี้

สรุป5 เรียนทุกท่าน เวลาจะเอาเบอร์ไปต่างประเทศควรเช็คเรื่องการเปิด IR ทุกครั้งที่บิน เพราะคุณจะไม่รู้ว่ามันโดนปิดไปตอนไหน อย่างเช่นตอนนี้...