เรื่องเริ่มจากมีพนักงานขายบัตรของ UOB รายหนึ่งโทรมาขอให้แฟนผมทำบัตรเครดิต โดยจะพ่วงบัตร Cash Plus มาให้ด้วย
ซึ่งผมเป็นคนที่ไม่ชอบให้ทำบัตรเครดิต แต่แฟนผมก็อยากได้เนื่องจากพนักงานขาย UOB เสนอบัตรกำนัลห้างดังห้างหนึ่งมาให้
แฟนผมคิดว่าอย่างน้อยๆเอามาก่อนไม่เปิดใช้แต่ได้บัตรกำนัลมาใช้ถือว่าคุ้ม ผมจึงขัดเสียไม่ได้
พอได้บัตรมาจริงๆ ก็ไม่มีของกำนัลตามที่เสนอมาให้ โทรตามแล้วก็เงียบแฟนผมจึงไม่ได้ตามอีก ถือว่าให้จบๆไปบัตรไม่ได้เปิดใช้
จนมาวันที่ 29 ต.ค. 59 มีเรื่องด่วนที่จำเป็นต้องใช้เงินจึงได้เปิดบัตร Cash Plus เพื่อกดเงินจากตู้ ATM มา 33,000.00 บาท
และนำไปชำระคืนเต็มจำนวนเพื่อปิดบัญชีในวันที่ 29 ต.ค. 59 ที่เคาเตอร์ธนาคาร UOB
จนเมื่อได้รับใบแจ้งหนี้ลงวันที่ซึ่งระบุตัดยอดวันที่ 17 พ.ย. 59 ซึ่งมียอดชำระคืนพร้อมดอกเบี้ยที่ชำระแล้วชัดเจน แต่
มียอดที่ผมไม่เคยใช้จ่ายเลย คือ
- CALL FOR CASH CP PLAN 19 01/18  ยอด 1,453.43 บาท
- INSTALLMENT INTEREST                ยอด    474.90 บาท
- INTERESTS                                   ยอด       73.23 บาท
ทั้ง 3 รายการ ระบุวันที่ใช้บัตร และวันที่บันทึกรายการเป็นวันที่ 17 พ.ย. 59 (ซึ่งเป็นวันเดียวกับที่ตัดรอบบัญชีพอดี)
พอเห็นยอดดังกล่าวผมตกใจมากจึงให้แฟนรีบโทรไปถาม ได้ความว่าเป็นยอดที่มีการโทรขอวงเงินให้โอนเข้าบัญชี ซึ่งแฟนผมปฏิเสธว่าไม่ได้ขอ
ทั้งนี้พนักงาน Call Center แจ้งว่าการขอวงเงินทางโทรศัพท์นั้นไม่ง่าย เนื่องจากต้องมีขั้นตอน 3 ขั้นตอน คือ
1. เจ้าของบัตรต้องโทรไปขอวงเงิน ซึ่งทางธนาคารมีการบันทึกเสียงสนทนาเอาไว้
2. เจ้าของบัตรจะต้องส่งหน้า Book Bank พร้อมรับรองสำเนาถูกต้องส่งให้ UOB
3. เงินที่ขอจะเข้าบัญชีตาม Book Bank ที่ส่งไปให้
ซึ่งทั้ง 3 ขั้นตอน แฟนผมไม่ได้กระทำการใดๆเลยทั้งสิ้น อีกทั้ง Book Bank อยู่กับผมซึ่งปรับยอดอยู่สม่ำเสมอก็ไม่มียอดเงินดังกล่าวเข้าบัญชี
สอบถามไปยังแฟนก็ยืนยันว่าไม่ได้ส่งเอกสารหรือหลักฐานอะไรไป กระทั้งตอนสมัครบัตรก็ไม่ได้ส่งหน้า Book Bank ไปให้ทาง UOB
ความคืบหน้าขณะนี้ทาง Call Center รับเรื่องและจะส่งตรวจสอบให้ซึ่งต้องรอคำตอบว่าเพราะเหตุใด
จึงอยากขอคำปรึกษาครับว่าผมจะดำเนินการอย่างไรได้บ้างขณะที่รอคำตอบจากทาง UOB ขอบคุณมากครับ