apple จะรับผิดชอบยังไง!! เมื่อ iservice ทำแบบนี้. . .

สอบถามหน่อยนะครับ ผมควรทำอย่างใรดี คือวันนี้ผมได้นำเครื่องไปที่ศูนย์ iservice ผมก็แจ้งปัญหาว่าเครื่องผมมีเสียงก๊อกแก๊กภายในเครื่อง (เขย่าเบาๆยังดัง) พนักงานก็ลองเขย่าดู เขาก็ยอมรับว่ามีเสียงจริงๆ ตอนนั้นเวลา 18.20กว่าๆ ร้านปิด 19.00 พนักงานก็โทรถามช่างแล้วก็ถามข้อมูลของเรา ถามpasscodeเรา เช๊คประกันโน่นนี่นั่น จากนั้นช่างก็ลงมารับเครื่องของผม (เครื่องผมติดDbranเป็นฟีล์มรอบตัวเครื่องที่เป๊ะพอดีกับเครื่อง และกระจกกันรอยเต็มจอมีรอยแตกหัวมุมล่างไม่ได้เพราะจากการตกนะครับ)

พนักงานบอกว่าหน้าจอจะมีการแตกเพิ่มนะคะเพราะจะต้องใช้จุกยางดึงจอ เราก็โอเคๆตกลง เค้าก็นำเครื่องของเราเข้าไป เราก็เดินรอวนๆไป ผ่านไป20นาที เค้าก็บอกมันเป็นเหมือนกันหมดทุกเครื่องสำหรับรุ่นนี้ (i6s) เราก็ถามสาเหตุมาจากอะไรหรอครับ พนง.ก็บอกมันเป็นเหมือนกันหมดค่ะเป็นปกติ (ตอบให้ตรงประเด็นหน่อย) เราคิดในใจ เอาเครื่องเราเข้าไปแกะแต่ไม่รู้สาเหตุเกิดจากอะใร แกะเครื่องเสี่ยงทั้งฝุ่นเข้า ซีลกาวรอบจอที่ต้องซีลใหม่อีก แต่กลับไม่รู้ว่าสาเหตุคืออะไร เค้าก็บอก รอหน่อยนะคะช่างกำลังลงกาวให้ใหม่ที่จอค่ะ เราก็รอๆ รอ10นาทีเค้าก็เอาเครื่องมาให้ ตอนนั้นเสียอารมณ์แล้ว เพราะเอาเครื่องเราไปแกะแต่ดันไม่รู้สาเหตุ พอเรารับเครื่องปุ๊บ เค้าก็บอกเป็นปกติครับเป็นเหมือนกันทุกเครื่อง เราก็ถามสาเหตุมาจากอะไร เค้าก็พูดเหมือนประมาณว่า คาดว่าน่าจะเป็น.... พอเค้าจะตอบ เราก็ชิงตอบว่า"เลนซ์กล้อง" พนักงาน3คนหันขวับมาทางเรา แล้วเค้าก็ตอบว่าอาจจะใช่ อ่าว? นี่คือยังไม่รู้ใช่มั๊ยว่าคืออะไร ทั้งเสียเวลา เสียอารมณ์ โดนแกะเครื่องอีก สัมผัสแรกที่รับเครื่องมาคือเครื่องร้อน นี่หล่อนแอบ restore และ backup ข้อมูลชั้นหรือเปล่า (แค่สงสัยเพราะเห็นถาม passcodeบ่อย 2รอบแหน่ะ อาจะทดสอบหน้าจอก็ได้มั้ง แต่ทำไมเครื่องร้อนผิดปกติ แถมข้อมูล battery ก็ไม่ขึ้นด้วย) จากนั้นเราก็ตรงไปคลีนิคหมอฟันเพราะมีนัดเปลี่ยนยางจัดฟัน แล้วก็หยิบมือถือขึ้นมาดูตรวจเช๊ค ปรากฎว่า หน้าจอแตกเพิ่มจริงๆ แต่ไม่ซีเรียสเพราะได้ตกลงกันไว้แล้ว ฟีล์มกันรอยรอบตัวเครื่องมีบุ๋มลงไปตามรอยกดหน้าจอจนหน้าเกลียดจากที่เรียบๆสวยงามเป็นลุ่มๆตามขอบจอ ฟิงเกอร์ปริ้นสะแกนเอ๋อๆช้ากว่าเดิม แต่ที่พีคสุดคือ ตอนคุณไขสกรูออกมาที่ท้ายช่องเสียบสายช๊าร์จ คุณใช้ไขควงกินเนื้อบอดี้เครื่องเราไปทั้ง2ข้าง คือลงทุนแกะฟีล์มกันรอยออกมา แค่500บาทนี่ไม่เสียดายแล้ว และอีกอย่างเสียงที่ดังก๊อกแก๊กข้างในยังคงอยู่และดังกว่าเดิม

ลงทุนแกะฟีล์มออก

พอผมเข้าไปถามในกลุ่มก็มีคนบอกว่าของเขาไม่มีเสียงออกมาจากตัวเครื่องเลยแม้แต่น้อย ทางappleสิงคโปรที่ได้โทรไปคุยก่อนหน้านี้ก็บอกว่ามันผิดปกติต้องพาเครื่องเข้าเช๊ค ตกลงจะเอาไง ความจริงคืออะไร คุณจะทำงานให้ระมัดระวังคุณก็ทำได้แต่คุณเลือกที่จะไม่ทำ เพราะจะถึงเวลาปิดร้าน? หรือเหตุผลอะไรก็ตาม ช่วยคิดถึงความรู้สึกลูกค้าด้วย เสียทั้งความรู้สึก เสียทั้งเวลา เสียทั้งเงิน แถมยังไม่ได้คำตอบอะไรเลย นี่เป็นมือถือเครื่องแรกของผม และผมเลือกคุณ ตอนแรกรักเลยเรื่องการบริการต่างๆ แต่ตอนนี้เริ่มจะยังไงๆแล้ว ผมใช้มือถือเครื่องนึง9เดือน และส่งต่อให้ผู้ที่ต้องการเอาไปใช้ แต่คุณมาทำแบบนี้ เท่ากับตัดราคาเครื่องของผมที่จะให้คนอื่นได้นำไปใช้ต่อ แถมปัญหาก็ไม่ได้รับการแก้ไขด้วยอีกต่างหาก เจ็บใจมาก ตอนนี้เอาเข้ากล่องไปไม่ใช้แล้วครับ พรุ้งนี้จะโทรไปถาม ที่สิงคโปรว่าเค้าจะรับผิดชอบยังไงกับสิ่งที่เกิดขึ้น หลายคนอาจมองว่าเป็นปัญหาเล็กๆ แต่สำหรับผม มันเรื่องใหญ่สำหรับเด็กที่สะสมเงินเอง2ปีเพื่อซื้อมันมา ผมเลือกที่จะเป็นลูกค้าของapple แต่ทำไมถึงทำกับผมแบบนี้ ทำงานชุ่ยๆแบบนี้ ท้อเลยครับ ไม่มีแพลนจะใช้ต่อเลย ตอนนี้เก็บในกล่องแล้ว รอดูว่าเค้าจะช่วยอะไรเราได้บ้าง
สุดยอดความคิดเห็น
ความคิดเห็นที่ 11
อัพเดตนะครับ วันนี้ติดต้อสิงคโปรไป เค้าก็ให้ส่งรูปส่งหลักฐานไปให้ทางapple ผมก็ส่งไป จากนั้นทางappleติดต่อกับทางiservice ที่ผมได้ไปมาเมื่อวาน ทางiserviceก็บอกว่าเค้าไม่ได้ใช้การไขน๊อตที่ข้างล่างเครื่องเพื่อแกะหน้าจอ แต่เขาใช้เครื่องมือพิเศษ ในการแกะจอโดยไม่ต้องไขน๊อตออก (มีด้วยหรอ ???) น๊อตมันยึดอยู่กับหน้าจอถูกมั๊ย? แล้วทีนี้ทางสิงคโปรก็บอกเอาเป็นว่ารอยนี้ไม่รู้เกิดจากอะไรแล้วกัน อ่าว?  ทีนี้พี่พนักงานapple ก็โทรมาบอกเค้าจะให้สิทธิ exchange กับผม โดยการให้เครื่องใหม่ ผมก็ถามว่า อ่าว? เหตุผลก็ไม่รู้ แถมโยนขี้ให้ลูกค้าอีก ผมคิดว่า ถ้าผมไม่รู้ว่าเค้าแกะโดยวิธีไหน ผมจะหาทางติดต่อวิศวะของapple ให้ถึงที่สุด แล้วผมต้องรู้ให้ได้ว่ามีวิธีไหนที่ไม่ต้องถอดน๊อตออกแล้วเปิดจอได้ เท่าที่เห็นร่องรอยก็เหมือนการแกะหน้าจอซ่อมทั่วไป คือไขน๊อต แล้วใช้จุกยางดึงบริเวรจอปุ่มโฮม เพราะก็มีรอยหน้าจอแตกเพิ่มที่ปุ่มโฮม แล้วมีวิธีอื่นอีกหรอ? นี่คิดว่าลูกค้าโง่ใช่มั๊ย ใส่ชุดนักเรียนเข้าไปก็จริง แต่ศึกษาก่อนซ่อมนะ
แสดงความคิดเห็น
โปรดศึกษาและยอมรับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเริ่มใช้งาน อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่