หลังจาก เฟสบุ๊ค ได้เปิดตัวบริการ ระบบตอบกลับอัตโนมัติ (bot) ในแอปฯแชท Messenger ล่าสุด ทวิตเตอร์ ก็ได้มีการนำระบบตอบกลับอัตโนมัติ มาใช้ในการทักทาย และตอบกลับข้อความส่วนตัวด้วยเช่นกัน

หากครั้งต่อไปคุณส่งข้อความ direct message ไปถึงบริษัทต่างๆ บนทวิตเตอร์ คุณจะได้รับคำตอบกลับมาในทันที แต่ดูเหมือนว่าจะไม่เหมือนการตอบกลับจากมนุษย์ เพราะมันมาจากระบบตอบกลับอัตโนมัตินั่นเอง

เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา ทวิตเตอร์ กล่าวว่า จะมีการปล่อยฟีเจอร์ใหม่ออกมาให้บริษัทต่างๆ สามารถตั้งค่าตอบกลับข้อความถึงเหล่าลูกค้าได้โดยอัตโนมัติด้วยระบบ DMs เช่น ข้อความต้อนรับ หรือ การตอบกลับ เพื่อให้ได้ทางออกของปัญหาที่รวดเร็วนั่นเอง

เมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมา Facebook ได้เดิมพันครั้งใหญ่ด้วยการเปิดตัวระบบตอบกลับอัตโนมัติ ซึ่งเป็นซอฟท์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ โดยสามารถดำเนินไปได้ด้วยคำสั่งง่ายๆ เช่น คำถามที่ลูกค้าถามเป็นประจำ โดยเฟสบุ๊คมุ่งเน้นไปที่แอปฯ Messenger ของตนซะเป็นส่วนใหญ่

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ จะช่วยให้บริษัทที่ดำเนินธุรกิจต่างๆ สามารถทักทายกับลูกค้าได้โดยที่ไม่ต้องให้ลูกค้าส่งข้อความมาถามก่อน ทวิตเตอร์ กล่าวในบล็อกของเขา นอกจากนี้บริษัทยังสามารถตั้งข้อความทักทายแบบง่ายๆ พร้อมแนบลิงค์ไปยังเว็บไซต์ หรือ แอปพลิเคชันของตนได้อีกด้วย

อนึ่ง หากคุณใช้เวอร์ชั่นล่าสุดของทวิตเตอร์ คุณสามารถทดสอบระบบนี้ได้โดยส่งข้อความไปยังบริษัทเหล่านี้ @EvernoteHelps, @PizzaHut, @AirbnbHelp และ @SpotifyCares รวมถึงบัญชีของทวิตเตอร์เองอย่าง @Gov ด้วย    

ที่มา CNET