ปกติผมจะสั่งสินค้าจากจีนมาได้ระยะหนึ่งแล้ว และด้วยเจ้าประจำที่ใช้อยู่หยุดให้บริการผมจึงต้องเปลี่ยนผู้ให้บริการเจ้าใหม่ หลังจากที่ลองหาอยู่พักนึง จึงตัดสินใจสั่งสินค้ากับทางTCATMALL ทั้งที่เคยมีคนโพสในPANTIPว่าอย่าได้คิดลอง แต่ด้วยความที่เขาไม่ได้บอกสาเหตุและที่หน้าเวปนั้นน่าเชื่อเถือก็เลยตัดสินใจลองดู และลองมารีวิวแบบบ้านๆตามนี้
การเข้าใช้งานweb site ออกแบบมาดี สวย และมีรายละเอียดเยอะ มีบอกถึงข้อมูลค่าขนส่ง ระยะเวลาค่อนข้างครบ แต่ว่าบางวันเข้ายากมาก เข้าไปได้ก็ดูรายละเอียดไม่ได้เลย ค้างไปซะงั้น แต่บางวันก็ลื่นไหลซึ่งตรงนี้ทำให้รู้สึกไม่ดี และที่ไม่ชอบมากๆเลยคือการให้ข้อมูลอันเป็นเท็จ นั่นก็คือทางเวปมีแจ้งว่าของเขานั้นเรทถูกที่สุด แต่ถูกจริงไหมก็ดูตามภาพครับ เจ้าที่โอ้อวดว่าเรทถูกที่สุด 5.29 ส่วนอีกเจ้านึงไม่บอกอะไร เรท5.27 ข้อมูลวันที่12/9/59
[img]http://www.uppic.org/thumb-DB5C_57D77069.jpg[/img]
[img]http://www.uppic.org/thumb-CBDB_57D77023.jpg[/img]
การสั่งสินค้า การสั่งสินค้าผ่านเวปนั้นค่อนข้างง่าย เพราะทางเวปออกแบบมาค่อนข้างดี เวลาใส่linkไปแล้วทางเวปจะแสดงออกมาแล้วดูง่าย เลือกสินค้าสะดวกมาก ซึ่งบางเจ้านั้นค่อนข้างแย่บางครั้งอาจทำให้กดเลือกสินค้าผิดได้ง่าย คนที่สั่งสินค้าที่มีสี มีขนาดให้เลือกเยอะ น่าจะชอบ
การยืนยันหลังจากสั่งสินค้า ค่อนข้างเร็ว สิ่งที่ชอบคือสินค้ารายการไหนที่เขาคิดว่าเป็นมอก.เขาจะแยกออกมาจากบิลให้เลย โดยสินค้นค้าตัวนั้นจะไปอยู่ในตะกร้าเหมือนเดิม ตรงนี้ทำให้รู้ว่าเราจะเสียค่านำเข้าเรทไหนไม่ยาก ซึ่งหลังจากที่สั่งและชำระเงินปัญหาก็เริ่มเกิด เพราะพอโกดังจีนรับของ ทางเวปกลับลงtrackให้ไม่ครบ สาเหตุที่ทราบเพราะคำนวณจากจำนวนและน้ำหนักมันไม่น่าจะเป็นไปได้ ต้องตามให้แก้ให้
การคิดค่าขนส่ง การคิดค่าขนส่งในจีนนั้นถือว่าดีมากเลย เพราะคิดตามจริงทำให้ค่าส่งจีน-จีนถูก ในขณะที่ค่าส่ง จีนไทยเนื่องจากผมได้ช่วงโปรพอดี เลยได้ค่าส่งที่ถูกกว่าปกติ แต่เมื่อเทียบกับเจ้าอื่นๆก็ถือว่าพอๆกันไม่ได้ถูกหรือแพง ส่วนค่าส่งในไทยถือว่าแพงมากเมื่อเทียบกับเจ้าอื่น ซึ่งสาเหตุก็มาจาก ทางเวปคิดค่าบริการผมที่ 99 บาท และเวปขนส่งเอกชนที่ดิวไว้ก็เป็นnimexpress (ผมอยู่ต่างจังหวัด) ซึ่งตรงนี้ถ้าดิวกับขนส่งอื่นด้วยก็น่าจะถูกกว่านี้เยอะ นอกจากนี้การคำนวณค่าขนส่งจากทางเวปยังน่าเกลียดมากด้วย คือตอนที่ผมเลือกชำระค่าส่งของรายการที่มาถึงแล้ว นำหนักประมาณ16กก.เลือกส่งเป็นnim ค่าส่งเด้งขึ้นมาที่ 509บาทและหลังจากนั้นพอคลิ้กกล่องอื่นมันก็หยุดอยู่ที่ 509 บาททำให้เข้าใจว่าค่าส่งจะอยู่ที่509บาทเท่านั้น แต่พอคลิ้กจ่ายเงิน ดันมีค่าส่งเพิ่มมาอีก170บาทแถมยังหักเงินในบัญชีอัตโนมัติโดยที่ไม่มีการเตือนล่วงหน้า ตรงส่วนนี้จะมีผลกับคนที่สั่งสินค้าจำนวนมากไม่สามารถกะได้ว่าค่าส่งกับการขับรถมารับเองแบบไหนคุ้มกว่ากัน
ระยะเวลาการส่ง อันนี้แย่มากสินค้าที่ผมสั่งไปมีอยู่ร้านนึงส่งมา4กล่องซึ่งไปถึงโกดังวันเดียวกันแต่กลับส่งมาถึงไทยต่างกันมาก โดยหน้าเวปแจ้งว่าออกจากโกดังวันที่30/9/59 กล่องที่1ใช้เวลา9วันมาถึง กล่องที่2 ใช้เวลา10วันมาถึงไทย ส่วนกล่องที่3-4 ไม่รู้ไปอยู่ไหน ผ่านไป14วันก็ยังมาไม่ถึง(ณ วันที่ 12/9/59) ผมพยายามตามและสอบถามไปว่าทำไมของอีก2กล่องยังมาไม่ถึงในเมื่อของเข้าโกดังจีนพร้อมกัน คำตอบคือเขามีรถหลายคันไม่รู้มาคันไหน ตามไม่ได้ ให้รออย่างเดียวเหมือนมันเป็นเรื่องปกติ และถ้าของมาไม่ถึงภายใน30วันจะจ่ายเงินชดเชยให้
การตอบคำถามและแก้ปัญหา ยอมรับว่าตอบเร็ว แต่คุณอย่าได้หวังกับคำตอบที่ได้ส่วนใหญ่ก็จะเป็นคำตอบแบบขอไปที ยกตัวอย่างที่ผมเจอเช่น สินค้าผมมาถึงแค่2กล่องจาก4กล่องที่ไปถึงพร้อมกันที่โกดังจีน ถ้าเป็นเวปอื่นพนักงานจะแจ้งให้คนที่เกี่ยวข้องตรวจสอบ เมื่อตรวจแล้วก็จะชี้แจงให้ทราบเช่น อธิบายว่ารถเต็มและสินค้าจะเข้าช้ากว่า1วัน แต่ในกรณีของtcatmall คำตอบที่คุณจะได้ก็คือ ของมาถึงโกดังพร้อมกันไม่จำเป็นต้องมาถึงพร้อมกัน ขึ้นอยู่กับว่าเจ้าหน้าที่จะหยิบอันไหนขึ้นรถก่อน(เออ แบบนี้ก็มีด้วยแฮะ ต้องรอวัดดวงว่าจะได้ส่งออกตอนไหน) แล้วเช็คได้ไหมว่าอยู่รถคันไหนตอนนี้ถึงไหนแล้ว เช็คไม่ได้ค่ะ วันนึงรถเราออกหลายคัน เช็คไม่ได้ว่ามาคันไหน ตอนนี้อยู่ไหน ครั้งล่าสุดที่ผมตามสินค้าว่าจะครบ15วันแล้วของผมหายไปไหนทำไมยังมาไม่ถึง แทนที่พนักงานจะตามให้กลับตอบมาว่า ถ้าของยังมาไม่ถึงภายใน30วันทางเขาจะเคลมให้ แค่นั้นไม่มีการตามให้เหมือนเดิม(ปัญหาการส่งช้าเจ้าอื่นก็มีนะครับ แต่ต่างกันตรงที่เจ้าอื่นเขาจะเช็คให้ว่าสินค้าเราออกมาจริงหรือไม่อยู่ที่ไหน ทำไมถึงมาช้า และที่สำคัญของชิ้นไหนมาก่อนส่งออกก่อนครับ )
สรุป ผมคิดว่าระบบของทางเวปออกแบบมาค่อนข้างดี แต่เมื่อมาอยู่ในมือของพนักงานที่ไม่ใส่ใจจึงทำให้tcatmallด้อยกว่าเจ้าอื่นเยอะมาก ตัวอย่างที่ผมลองสั่งสินค้าแค่1ออเดอร์เท่านั้นแต่กลับเจอปัญหาเยอะมาก ดังนั้นหากใครต้องการสั่งของที่ราคาไม่สูงจำนวนน้อยและไม่ได้ซีเรียสว่าสินค้าของคุณจะถึงเมื่อไร tcatmallก็เป็นอีกหนึ่งทางเลือก แต่หากสินค้าของคุณมีราคาแพงหรือว่าทำเป็นธุรกิจหรือรับพรีออเดอร์ ผมแนะนำว่าให้หาเจ้าใหม่ดีกว่าเพราะการที่คุณสั่งสินค้าไปแล้วไม่รู้ว่าจะได้ส่งออกจากจีนวันไหน เพราะไม่มีการจัดการตามส่งออกตามลำดับการเข้าโกดัง(อ้างจากการที่สินค้าจากร้านเดียวกัน4กล่องถึงโกดังพร้อมกันแต่กลับถูกซอยส่งออกมาทีละกล่อง) รวมถึงไม่สามารถตามได้ว่าสินค้าคุณออกมากับตู้ไหน รถคันไหน และจะมาถึงประมาณเมื่อไรนั้น มันส่งผลด้านลบกับการทำธุรกิจของคุณอย่างมาก ยังมีshippingอีกหลายเจ้าที่สามารถตามสินค้าได้ว่าตอนนี้อยู่ที่ไหน และยังมีอีกหลายเจ้าที่พนักงานยินดีที่จะตามสินค้าให้ด้วยความเต็มใจ และถึงแม้ว่าไม่ว่าเจ้าไหนก็มีโอกาสติดปัญหาในลักษณะนี้ แต่อย่างน้อยคุณก็ยังมีคำตอบดีๆให้ลูกค้าของคุณ สำหรับตัวผมนี่เป็นครั้งแรกและจะเป็นครั้งสุดท้ายกับTcatmall
เพิ่มเติม สินค้าที่ผมสั่งครั้งนี้เป็นสินค้าธรรมดานะครับ เป็นพัดลมในงานอุตสาหกรรมไม่เข้าข่ายมอกใหรือลิขสิทธิ์ครับ
เพิ่มเติม ในที่สุดก็ทราบแล้วนะครับว่าของผมหายไปไหนโชคดีที่ทางผู้จัดการมาทราบเรื่องเข้าเลยตามให้ สรุปคือของผมไปติดอยู่ที่ด่านครับ กล่าวคือของผมน่ะออกมาพร้อมๆกันนั่นแหละแต่ไปติดอยู่2กล่องซึ่งก็ไม่มีใครรู้เรื่องเลยและไม่คิดที่จะตามให้ด้วย ทางผู้จัดการบอกจะยื่นเรื่องเอาของออกให้ใช้เวลาอีก2อาทิตย์ เพราะยังไม่ได้ทำเรื่องเลยและก็เพิ่งรู้ว่ามีของค้างที่ด่าน(เป็นไงล่ะระบบของTcatmall) และที่น่าแปลกก็คือปกติชิ้นส่วนพัดลมที่ไม่ใช่พัดลมตามบ้านมันไม่มี มอก.นะครับ
[CR] รีวิวการสั่งสินค้าจากจีนผ่านTcatmall
การเข้าใช้งานweb site ออกแบบมาดี สวย และมีรายละเอียดเยอะ มีบอกถึงข้อมูลค่าขนส่ง ระยะเวลาค่อนข้างครบ แต่ว่าบางวันเข้ายากมาก เข้าไปได้ก็ดูรายละเอียดไม่ได้เลย ค้างไปซะงั้น แต่บางวันก็ลื่นไหลซึ่งตรงนี้ทำให้รู้สึกไม่ดี และที่ไม่ชอบมากๆเลยคือการให้ข้อมูลอันเป็นเท็จ นั่นก็คือทางเวปมีแจ้งว่าของเขานั้นเรทถูกที่สุด แต่ถูกจริงไหมก็ดูตามภาพครับ เจ้าที่โอ้อวดว่าเรทถูกที่สุด 5.29 ส่วนอีกเจ้านึงไม่บอกอะไร เรท5.27 ข้อมูลวันที่12/9/59
[img]http://www.uppic.org/thumb-DB5C_57D77069.jpg[/img]
[img]http://www.uppic.org/thumb-CBDB_57D77023.jpg[/img]
การสั่งสินค้า การสั่งสินค้าผ่านเวปนั้นค่อนข้างง่าย เพราะทางเวปออกแบบมาค่อนข้างดี เวลาใส่linkไปแล้วทางเวปจะแสดงออกมาแล้วดูง่าย เลือกสินค้าสะดวกมาก ซึ่งบางเจ้านั้นค่อนข้างแย่บางครั้งอาจทำให้กดเลือกสินค้าผิดได้ง่าย คนที่สั่งสินค้าที่มีสี มีขนาดให้เลือกเยอะ น่าจะชอบ
การยืนยันหลังจากสั่งสินค้า ค่อนข้างเร็ว สิ่งที่ชอบคือสินค้ารายการไหนที่เขาคิดว่าเป็นมอก.เขาจะแยกออกมาจากบิลให้เลย โดยสินค้นค้าตัวนั้นจะไปอยู่ในตะกร้าเหมือนเดิม ตรงนี้ทำให้รู้ว่าเราจะเสียค่านำเข้าเรทไหนไม่ยาก ซึ่งหลังจากที่สั่งและชำระเงินปัญหาก็เริ่มเกิด เพราะพอโกดังจีนรับของ ทางเวปกลับลงtrackให้ไม่ครบ สาเหตุที่ทราบเพราะคำนวณจากจำนวนและน้ำหนักมันไม่น่าจะเป็นไปได้ ต้องตามให้แก้ให้
การคิดค่าขนส่ง การคิดค่าขนส่งในจีนนั้นถือว่าดีมากเลย เพราะคิดตามจริงทำให้ค่าส่งจีน-จีนถูก ในขณะที่ค่าส่ง จีนไทยเนื่องจากผมได้ช่วงโปรพอดี เลยได้ค่าส่งที่ถูกกว่าปกติ แต่เมื่อเทียบกับเจ้าอื่นๆก็ถือว่าพอๆกันไม่ได้ถูกหรือแพง ส่วนค่าส่งในไทยถือว่าแพงมากเมื่อเทียบกับเจ้าอื่น ซึ่งสาเหตุก็มาจาก ทางเวปคิดค่าบริการผมที่ 99 บาท และเวปขนส่งเอกชนที่ดิวไว้ก็เป็นnimexpress (ผมอยู่ต่างจังหวัด) ซึ่งตรงนี้ถ้าดิวกับขนส่งอื่นด้วยก็น่าจะถูกกว่านี้เยอะ นอกจากนี้การคำนวณค่าขนส่งจากทางเวปยังน่าเกลียดมากด้วย คือตอนที่ผมเลือกชำระค่าส่งของรายการที่มาถึงแล้ว นำหนักประมาณ16กก.เลือกส่งเป็นnim ค่าส่งเด้งขึ้นมาที่ 509บาทและหลังจากนั้นพอคลิ้กกล่องอื่นมันก็หยุดอยู่ที่ 509 บาททำให้เข้าใจว่าค่าส่งจะอยู่ที่509บาทเท่านั้น แต่พอคลิ้กจ่ายเงิน ดันมีค่าส่งเพิ่มมาอีก170บาทแถมยังหักเงินในบัญชีอัตโนมัติโดยที่ไม่มีการเตือนล่วงหน้า ตรงส่วนนี้จะมีผลกับคนที่สั่งสินค้าจำนวนมากไม่สามารถกะได้ว่าค่าส่งกับการขับรถมารับเองแบบไหนคุ้มกว่ากัน
ระยะเวลาการส่ง อันนี้แย่มากสินค้าที่ผมสั่งไปมีอยู่ร้านนึงส่งมา4กล่องซึ่งไปถึงโกดังวันเดียวกันแต่กลับส่งมาถึงไทยต่างกันมาก โดยหน้าเวปแจ้งว่าออกจากโกดังวันที่30/9/59 กล่องที่1ใช้เวลา9วันมาถึง กล่องที่2 ใช้เวลา10วันมาถึงไทย ส่วนกล่องที่3-4 ไม่รู้ไปอยู่ไหน ผ่านไป14วันก็ยังมาไม่ถึง(ณ วันที่ 12/9/59) ผมพยายามตามและสอบถามไปว่าทำไมของอีก2กล่องยังมาไม่ถึงในเมื่อของเข้าโกดังจีนพร้อมกัน คำตอบคือเขามีรถหลายคันไม่รู้มาคันไหน ตามไม่ได้ ให้รออย่างเดียวเหมือนมันเป็นเรื่องปกติ และถ้าของมาไม่ถึงภายใน30วันจะจ่ายเงินชดเชยให้
การตอบคำถามและแก้ปัญหา ยอมรับว่าตอบเร็ว แต่คุณอย่าได้หวังกับคำตอบที่ได้ส่วนใหญ่ก็จะเป็นคำตอบแบบขอไปที ยกตัวอย่างที่ผมเจอเช่น สินค้าผมมาถึงแค่2กล่องจาก4กล่องที่ไปถึงพร้อมกันที่โกดังจีน ถ้าเป็นเวปอื่นพนักงานจะแจ้งให้คนที่เกี่ยวข้องตรวจสอบ เมื่อตรวจแล้วก็จะชี้แจงให้ทราบเช่น อธิบายว่ารถเต็มและสินค้าจะเข้าช้ากว่า1วัน แต่ในกรณีของtcatmall คำตอบที่คุณจะได้ก็คือ ของมาถึงโกดังพร้อมกันไม่จำเป็นต้องมาถึงพร้อมกัน ขึ้นอยู่กับว่าเจ้าหน้าที่จะหยิบอันไหนขึ้นรถก่อน(เออ แบบนี้ก็มีด้วยแฮะ ต้องรอวัดดวงว่าจะได้ส่งออกตอนไหน) แล้วเช็คได้ไหมว่าอยู่รถคันไหนตอนนี้ถึงไหนแล้ว เช็คไม่ได้ค่ะ วันนึงรถเราออกหลายคัน เช็คไม่ได้ว่ามาคันไหน ตอนนี้อยู่ไหน ครั้งล่าสุดที่ผมตามสินค้าว่าจะครบ15วันแล้วของผมหายไปไหนทำไมยังมาไม่ถึง แทนที่พนักงานจะตามให้กลับตอบมาว่า ถ้าของยังมาไม่ถึงภายใน30วันทางเขาจะเคลมให้ แค่นั้นไม่มีการตามให้เหมือนเดิม(ปัญหาการส่งช้าเจ้าอื่นก็มีนะครับ แต่ต่างกันตรงที่เจ้าอื่นเขาจะเช็คให้ว่าสินค้าเราออกมาจริงหรือไม่อยู่ที่ไหน ทำไมถึงมาช้า และที่สำคัญของชิ้นไหนมาก่อนส่งออกก่อนครับ )
สรุป ผมคิดว่าระบบของทางเวปออกแบบมาค่อนข้างดี แต่เมื่อมาอยู่ในมือของพนักงานที่ไม่ใส่ใจจึงทำให้tcatmallด้อยกว่าเจ้าอื่นเยอะมาก ตัวอย่างที่ผมลองสั่งสินค้าแค่1ออเดอร์เท่านั้นแต่กลับเจอปัญหาเยอะมาก ดังนั้นหากใครต้องการสั่งของที่ราคาไม่สูงจำนวนน้อยและไม่ได้ซีเรียสว่าสินค้าของคุณจะถึงเมื่อไร tcatmallก็เป็นอีกหนึ่งทางเลือก แต่หากสินค้าของคุณมีราคาแพงหรือว่าทำเป็นธุรกิจหรือรับพรีออเดอร์ ผมแนะนำว่าให้หาเจ้าใหม่ดีกว่าเพราะการที่คุณสั่งสินค้าไปแล้วไม่รู้ว่าจะได้ส่งออกจากจีนวันไหน เพราะไม่มีการจัดการตามส่งออกตามลำดับการเข้าโกดัง(อ้างจากการที่สินค้าจากร้านเดียวกัน4กล่องถึงโกดังพร้อมกันแต่กลับถูกซอยส่งออกมาทีละกล่อง) รวมถึงไม่สามารถตามได้ว่าสินค้าคุณออกมากับตู้ไหน รถคันไหน และจะมาถึงประมาณเมื่อไรนั้น มันส่งผลด้านลบกับการทำธุรกิจของคุณอย่างมาก ยังมีshippingอีกหลายเจ้าที่สามารถตามสินค้าได้ว่าตอนนี้อยู่ที่ไหน และยังมีอีกหลายเจ้าที่พนักงานยินดีที่จะตามสินค้าให้ด้วยความเต็มใจ และถึงแม้ว่าไม่ว่าเจ้าไหนก็มีโอกาสติดปัญหาในลักษณะนี้ แต่อย่างน้อยคุณก็ยังมีคำตอบดีๆให้ลูกค้าของคุณ สำหรับตัวผมนี่เป็นครั้งแรกและจะเป็นครั้งสุดท้ายกับTcatmall
เพิ่มเติม สินค้าที่ผมสั่งครั้งนี้เป็นสินค้าธรรมดานะครับ เป็นพัดลมในงานอุตสาหกรรมไม่เข้าข่ายมอกใหรือลิขสิทธิ์ครับ
เพิ่มเติม ในที่สุดก็ทราบแล้วนะครับว่าของผมหายไปไหนโชคดีที่ทางผู้จัดการมาทราบเรื่องเข้าเลยตามให้ สรุปคือของผมไปติดอยู่ที่ด่านครับ กล่าวคือของผมน่ะออกมาพร้อมๆกันนั่นแหละแต่ไปติดอยู่2กล่องซึ่งก็ไม่มีใครรู้เรื่องเลยและไม่คิดที่จะตามให้ด้วย ทางผู้จัดการบอกจะยื่นเรื่องเอาของออกให้ใช้เวลาอีก2อาทิตย์ เพราะยังไม่ได้ทำเรื่องเลยและก็เพิ่งรู้ว่ามีของค้างที่ด่าน(เป็นไงล่ะระบบของTcatmall) และที่น่าแปลกก็คือปกติชิ้นส่วนพัดลมที่ไม่ใช่พัดลมตามบ้านมันไม่มี มอก.นะครับ