พอดี พอดีว่าแม่เราเสียแล้วเราก็ไปติดต่อขอรับเงินประกันจาก FWD แม่เราเข้าโรงพยาบาลตั้งแต่วันที่ 5 ตอนแรกเข้าโรงพยาบาลแถวหนองจอก แต่หมอบอกว่ารักษาไปก็ไม่รอด หมอถามว่าจะส่งตัวไหม พ่อเราก็เลยบอกว่าส่ง เขาเลยส่งมาที่ รพ.กลาง ซึ่งเป็นเครือข่ายกับทางประกัน พอเช้ามาวันที่ 6 กรกฎาคม เราโทรหาประกันเรื่องที่แม่เข้าโรงพยาบาล เพราะมันมีค่าใช้จ่ายที่ประกันต้องจ่ายให้ แต่ก็ไม่มีใครมาดูแล ไม่มีการถามใดๆทั้งสิ้น จนมาวันที่ 9 กรกฎาคม แม่เราก็เสียชีวิต เราโทรไปแจ้งประกัน ก็ไม่มีการมาดูแลอีก เราเลยไปส่งเอกสารเองที่บริษัทหลังจากเสร็จงานศพแม่ เราไปส่ง เอกสารวันที่ 14 พนักงานก็บอกว่าเดี๋ยวจะส่งเอกสารไปทางสินไหมมรณะ ภายใน 1 สัปดาห์ พอครบ 1 สัปดาห์ เราก็ไปตามก็ไม่มีความคืบหน้าใดๆ เราโทรตามบ่อยมาก ก็ได้คำตอบกลับมาแค่ว่ากำลังดำเนินการ จนมาประมาณวันที่ 20 กรกฎาคม เราโทรไป เขาบอกว่าต้องขอประวัติจากทาง รพ. ใช้เวลาประมาณ 2 สัปดาห์ อ่ะโอเค เราก็เข้าใจเพราะเป็น รพ. รัฐ  หลังจากโทรไปวันนั้นนึกว่าเขาจะส่งเอกสารให้เลย ไม่นะจ้ะ โทรไปถาม วันที่ 28 กรกฎาคม เจอ. Operater คนแรกบอกว่า ส่งไปขอเอกสารจากทาง รพ.แล้วเมื่อวันที่ 25 แต่เราก็เอะใจ เลยลองโทรอีกครั้ง เจอ operater คนที่ 2 บอกส่งเอกสารวันที่ 27 ขนาดมีระบบให้ดูยังตอบไม่ตรงกัน ไม่รู้ว่าคำตอบไหนคือความจริง ทีนี้เราว่าถามประกันไม่ได้เรื่องเราเลยโทรถามโรงพยาบาล เขาได้รับเอกสารการขอประวัติวันที่ 5 สิงหาคม แล้วประวัติการรักษาได้จากโรงพยาบาลวันที่  10 สิงหาคม เราก็เลยโทรบอกให้ประกันไปรับเอกสาร พอเขาไปรับ เราก็ถามว่าได้ประวัติจากโรงพยาบาลมาแล้ว อีกนานไหมกว่าจะอนุมัติเงินประกัน เขาก็บอกว่าอาทิตย์เดียว  อาทิตย์เดียวของวันที่ 10 ก็ต้องได้ประมาน วันที่ 17 ไม่เกินวันที่ 20