น้องสี่ขอสรุปประเด็นเกี่ยวกับการติดตั้ง AIS Fiber ดังนี้

1.ไม่ตรงต่อเวลา
อันนี้พลาดอย่างแรง นัดติดตั้ง 9 โมง - เที่ยง แต่ช่างดันโทรบอกตอนเที่ยงว่า ไม่ว่างมาติดตั้ง ขอเป็นช่วง 4 โมงเย็นซะอย่างนั้น
แล้วคือ ทำไมไม่โทรมาบอกก่อนละครับว่า "ช่างไม่สะดวกเข้ามาติดตั้งช่วงเวลาที่นัดกันไว้นะครับ ขอเวลาเป็น 4 โมงเย็นวันนี้ได้ไหมครับ?"

แค่โทรมาบอกในช่วง 8 9 หรือ 10 โมงก็ยังดี เพราะมันอยู่ในกรอบเวลาที่นัดกันไว้ อันนี้น้องสี่รับได้นะ
แต่ที่รับไม่ได้ก็คือ โทรมาบอกตอน อีก 5 นาทีเที่ยงเนี่ยนะ มันไม่ใช่ปะ?

2.นัดไม่เป็นนัด
น้องสี่ได้สมัครไปแล้วว่า จะขอติดตั้งช่วงเวลา 9.00 - 12.00 น.
แต่ทำไมช่างถึงได้ไปทำให้บ้านอื่นก่อนเฉยเลยละครับ?

แล้วที่น้องสี่นัดไว้ กรอกข้อมูลไว้แบบนี้จะกรอกข้อมูลไปทำไม? เสียเวลาเปล่าปะ??
แบบนี้เอาเบอร์ช่างมาเลยดีกว่าไหม โทรคุยกับช่างเองเลย ไม่ต้องผ่าน CC AIS Fiber หรือ ฝ่าย Sell ใดๆ ทั้งสิ้น ดีกว่าไหม?
เพราะกรอกข้อมูลไป ฝ่ายปฏิบัติงานไม่ได้ติดต่อคุยกันเลย แล้วจะเข้าเว็บไปกรอกเพื่อ!!

3.ประสานงานไม่เป็นระบบ
ฝ่าย Sell ทำอย่าง , CC ทำอย่าง , ช่าง ทำอย่าง = แยกกันทำ ไม่ได้ประสานงานให้สอดคล้องกันเลย
แล้วทำงานกันแบบนี้ ปัญหาจะไม่เกิดได้อย่างไร ไม่แปลกที่คนจะมาตั้งกระทู้ใน Pantip กันหนักมาก T+T

4.บริการหลังการขายคงไม่ดี
จะเห็นได้เลย แค่ติดตั้ง ก็มีปัญหาแล้ว แล้วลองคิดต่อดู ถ้า Net มีปัญหา นั้นนู่นนี้ เข้าไม่ได้ เนตไม่เต็ม บลาๆ ๆ ๆ ๆ ๆ ๆ ๆ
นัดช่าง แล้วช่างจะมาหรือ? หรือถ้ามาจะมาตรงเวลาหรือ?? นัดวันจันทร์เช้า มาซ่อมอีกทีปลายสัปดาห์วันศุกร์หรือเปล่า???

5.ถ้า AIS Fiber ยัแก้ไขปัญหาเหล่านี้ไม่ได้ บอกได้เลยว่ากระทู้ใน Pantip จะจารึกไว้อย่างแน่นอน และทวีคูณมากยิ่งขึ้น
จนสุดท้ายเมื่อคนขาดความเชื่อมั่นในตัว AIS Fiber แล้ว ก็อาจจะพาลให้ไม่ชอบตัว AIS มือถือไปด้วย? (เพราะพ่วง Serenade AIS?)
ก็ลองไปคิดดูละกันครับ จะแก้ไขอย่างไร......

6.ไม่คำนึงถึงความรู้สึกลูกค้าที่เฝ้ารอคอยอย่างตั้งใจ
รอแล้ว รอเล่า รอไปสิ รอไปเต๊อะเจ้าาาาาาา

7.ช่าง A พูดคุยดีอยู่นะ แต่ไม่มาตามนัด
แต่แปลกใจนิสสสสสสเดียว ทำไมไม่ตรงเวลาอ่าครับ นัดไม่เป็นนัด เพลียตรงนี้แหละ -*-
คือมันจะดีอยู่ละน้า เริ่มต้นไม่ดี จบเลยไม่สวย แก้ตรงนี้ได้ ฉากจบจะสวย (ถึงแม้ระหว่างทางจะขรุขระก็เถอะ เพราะ First Impression สำคัญนะ)

8.ถ้า AIS ลองเปลี่ยนเป็นแบบนี้ดูนะ

1.ไม่ตรงต่อเวลา
2.นัดไม่เป็นนัด
3.ประสานงานไม่เป็นระบบ
4.บริการหลังการขายคงไม่ดี
5.ถ้า AIS Fiber ยัแก้ไขปัญหาเหล่านี้ไม่ได้ บอกได้เลยว่ากระทู้ใน Pantip จะจารึกไว้อย่างแน่นอน และทวีคูณมากยิ่งขึ้น
6.ไม่คำนึงถึงความรู้สึกลูกค้าที่เฝ้ารอคอยอย่างตั้งใจ
7.ช่าง A พูดคุยดีอยู่นะ แต่ไม่มาตามนัด

ถ้าได้แบบนี้ ลูกค้าจะ OK ขึ้นกว่าเดิมมากๆ ถึงจะไม่ 100% ก็เถอะ ได้มากกว่า 50% ก็ OK แล้ว = . =''

---

สรุป เลือกที่จะติดตั้ง / ไม่ติดตั้ง AIS Fiber

น้องสี่ขอ ไม่ติดตั้ง AIS Fiber ไปอย่างไม่มีกำหนดก่อนละกันนะครับ
เพราะแค่เริ่มติด ปัญหาก็มาให้เห็นอยู่เนืองๆ แล้ว + ระบบงานภายในองค์กรของ AIS FIBER มันรวนจริงๆ แบบรวนมว้ากกกก ที่สุด
(ตอนแรกโลกสวย CC AIS มือถือดีจังเลย ติด AIS Net บ้าน ก็คงจะดีแหละ พอเจอของจริงเท่านั้นแหละ หยุดโลกสวย! ยอมรับความจริงเถอะ -*-)

ซึ่งถ้าเทียบกับ TOT ที่น้องสี่ได้ใช้บริการ
TOT มีเป็นบริการก่อนและหลังการขายที่ไวมาก เช่น ถามว่า ตัวชุมสายอยู่ตรงไหน บอกได้ทันที แต่ AIS Fiber ต้องรอหน้างานเท่านั้นจ๊ะ
(ข้อเสียอย่างแรง AIS ต้องดูหน้างานอย่างเดียว ถ้าฝ่ายข้อมูล บอกช่างหน่อยก็คงจะดี เผื่อลูกค้าถามก็ตอบได้ แต่ปัจจุบันคือ หน้างาน ONLY)

ดังนั้น น้องสี่จึงขอเลือกอยู่ต่อกับ TOT จ้า ได้ความเร็วน้อยหน่อยก็เอาหว่า ไม่อยากเสี่ยงปวดหัวที่จะตามมาเรื่อยๆ > . <"
พอกันที เข็ดแล้วกับ AIS FIBER T+T เลยเป็นที่มาว่า "แค่จะเริ่มติด ก็เหนื่อยแล้ว" ใครจะติด AIS FIber ก็ช่างใจดีๆ ละกัน........

**บันเทิงตั้งแต่เริ่มจะติดตั้งแหละ

---

วลีที่ว่า

"อันไหนใช้ดีอยู่แล้ว ก็ให้ใช้ไป อย่าริเปลี่ยนเด็ดขาด"

อันนี้คงจริงแฮ่ะ ไม่เจอกับตัวก็ไม่รู้สินะ น้องสี่เจอแล้วนี่ไง เลยมาว่าเล่าสู่กันฟังจ้า 55555+ แงงงงงงงงงงงงง

---

ปล. Promotion TOT Fiber มีตัวไหนบ้างแล้วนะครับ
รบกวนขอสอบถาม TOT Care หน่อยนะครับ ขอบคุณครับ