บอกก่อนเลยครับ ผมเป็นคนรักสัตว์ หมา แมว หมู หนู อีกัวน่า ปิรันย่า(ถ้าไม่กัด) และอื่นๆ ผมไม่ได้มีอคติใดๆ กะสัตว์เหล่านี้
เหตุการเมื่อวาน 15/5/2016 19.15-19.30 ณ. 7-11 สาขาหนึ่ง ริมถนนพระราม 2 ข้างๆโรงเหล้าชื่อดัง(และเสียงดังเวลามีนักร้องดังๆมา)
หนีอากาศร้อนข้างนอก หลังจากตลอนมาทั้งวัน เดินเข้า 7-11 อากาศเย็นปะทะร่างกาย 7-เข้ นี่มันสวรรค์ชัด ขอบคุณเจ้าสัวที่แบ่งปันโอเอซิด ให้คนรายได้น้อย ได้มีโอกาศรับแอร์เย็นๆบ้าง
ต่อมาสายตาเหลือบเห็นสาวน้อยในชุดนอน กะลังต่อแถวจ่ายตัง ในมือมีกระเป๋าถือขนาดพอเหมาะ พร้อม " หมาปอม " ขนาดกะลังน่าย่าง.....เดียวๆๆน่าเอ็นดูแล้วกัน ก็ยังไม่ได้คิดอะไรน้องคงมากันหลายคนเดียวเพื่อนคงมาจ่ายตัง น้องเค้าคงรอคิวให้เพื่อน ช่างมันเหอะ
ผมก็พุ่งไปหยิบน้ำ 1.5 ลิตร แพ็ค 6 ขวดอย่างใวเพื่อไม่ให้คุณภรรยาที่ยืนอยู่ข้างหลัง เอาไม้แขวนเสื้อใล่หวดเอาได้ ตัดภาพกลับมาหน้าเค้าเตอร์
7-เข้ น้องเค้าเอากระเป๋าหมาปอม วางบนเค้าเตอร์คิดตัง ปล่อยหมาสบัดหาง แกว่งหัว เป็นสิงห์โตปีนเสาอยู่ตรงนั้นเลย พนักงานที่คิดตังก็เล่นด้วยอย่างสนุกสนาน ราวกับตรงนั้นเป็นสวนสาธารณะที่ปล่อยหมาวิ่งเล่นได้ ลูบหน้า เลียมือกัน พร้อมกับคิดตังไปด้วย......ช๊อคไปชั่วขณะ
จนน้องในชุดนอนเดินออกไป เพิ่งคิดได้ เลยเดินไปจ่ายตัง แต่ขอเลือกเค้าเตอร์ข้างๆแทน และได้สอบถามน้องพนักงาน ( ประมาณนี้นะครับจำไม่ได้ทุกถ้อยคำ )
ผม : น้องครับ เซเว่นห้ามเอาหมาเข้าไม่ใช่เหรอครับ?
พนักงาน : ...
ผม : ทำไมถึงปล่อยให้ขึ้นเคาท์เตอร์
ขณะนั้นคุณภรรยาก็เดินมาข้างๆ แบบผมไม่ทันตั้งตัว....
คุณภรรยาผม : ถ้ามีคนแพ้ขนหมาจะทำไงอะ
พนักงาน (คนที่เล่นกับหมา) : เดี๋ยวก็ล้างมือค่ะ (ล่างในอ่างที่อยู่ตรงเค้าท์เตอร์)
คุณภรรยาผม : แบบนี้มันไม่ถูกอะ
พนักงาน (คนที่เล่นกับหมา) : เค้าเป็นลูกค้าประจำ
คุณภรรยาผม : หนูจะใช้ความคิดนี้ไม่ได้นะ ไม่ถูกต้อง ( เอาแล้วเว้ย...นางขึ้น...เดียวได้มีเรื่องแน่ )
ผม : งั้นผมไม่เอาละ .. พร้อมกับวางแพ็คน้ำ 6 ขวดใว้ตรงหน้าเค้าเตอร์
แล้วเดินออกนอกร้านพร้อมคุณภรรยา .. แต่คิดได้ว่าก้ไม่ควรสร้างพาระให้พนักงานคนอื่นต้องมาเอาแพ็คน้ำไปเก็บ เลยเดินกลับเข้าไปหยิบน้ำเก็บข้างหลังแอบเห็น พนักงานที่เคาท์เตอร์ซุบซิบ ๆ และ พนักงาน (คนที่เล่นกับหมา) แสดงกิริยาออกมาแบบไม่พอใจ จนคุณภรรยาผมออกปากถาม
คุณภรรยาผม : หนูมีไรหนูคุยกับพี่ได้นะ พี่รับฟัง
พนักงาน (คนที่เล่นกับหมา) : .........เงียบสนิททุกคน.....
จากการสอบถามพนักงานท่านอื่น พบว่าผู้จัดการสาขาไม่อยู่ครับ
ผมได้โทรแจ้ง Call Center ของ 7-11 แล้วนะครับเมื่อคืนตอน 19.45 และขอให้ตรวจสอบจากกล้องวงจรปิด และได้ให้เบอร์ และ e-Mail กับทางเจ้าหน้าที่ใว้แล้ว เผื่อเขาจะทำอะไรครับ แล้วแจ้งผลกลับบ้าง
และก็มาถึงบทสรุป หากท่าน สนิทกับพนักงาน 7-11 ท่านสามารถเอาหมาไปเล่นใน 7-11 ได้ครับ จากคำบอกเล่าของน้องพนักงานเองเลยครับ....
**** อัพเดทข้อมูล 16 / 5 /2016 18.45 ****
ได้พูดคุยกับผู้จัดการสาขาเรียบร้อยครับ ปรับความเข้าใจ และ ชี้แจงข้อข้องใจ รวมถึง ทางผู้จัดการสาขาได้ พูดคุยทำความเข้าใจกับน้องพนักงานเรียบร้อยแล้วครับ และรับปากจะปรับปรุงบริการ รวมถึงอบรมพนักงานในการแจ้งลูกค้าหากมี ลูกค้านำสัตว์เลี้ยงเข้าร้าน
ต้องขอขอบคุณทีมประสานงาน 7-11 และ น้องเปาเซเว่น ครับ ผมเองไม่ติดใจเอาความน้องๆแต่อย่างใดครับ
ผมเองก็ทำงานบริการครับ ปัญหาในการทำงาน จะทำให้เราแกร่งขึ้น และทุกปัญหาจะทำให้งานเรามีช่องว่างน้อยลงครับ เป็นกำลังใจให้ในการปรับปรุงบริการครับ
ปล.กระทู้ไม่ลบนะครับ เก็บเป็นประสบการณ์ ทั้งตัวผม และ ทาง 7-11 ครับ
เดียวนี้ 7-11 ปล่อยให้เอาหมาขึ้นเค้าเตอร์คิดตังได้แล้วนะครับ.....แค่เป็นลูกค้าประจำเท่านั้นเอง
เหตุการเมื่อวาน 15/5/2016 19.15-19.30 ณ. 7-11 สาขาหนึ่ง ริมถนนพระราม 2 ข้างๆโรงเหล้าชื่อดัง(และเสียงดังเวลามีนักร้องดังๆมา)
หนีอากาศร้อนข้างนอก หลังจากตลอนมาทั้งวัน เดินเข้า 7-11 อากาศเย็นปะทะร่างกาย 7-เข้ นี่มันสวรรค์ชัด ขอบคุณเจ้าสัวที่แบ่งปันโอเอซิด ให้คนรายได้น้อย ได้มีโอกาศรับแอร์เย็นๆบ้าง
ต่อมาสายตาเหลือบเห็นสาวน้อยในชุดนอน กะลังต่อแถวจ่ายตัง ในมือมีกระเป๋าถือขนาดพอเหมาะ พร้อม " หมาปอม " ขนาดกะลังน่าย่าง.....เดียวๆๆน่าเอ็นดูแล้วกัน ก็ยังไม่ได้คิดอะไรน้องคงมากันหลายคนเดียวเพื่อนคงมาจ่ายตัง น้องเค้าคงรอคิวให้เพื่อน ช่างมันเหอะ
ผมก็พุ่งไปหยิบน้ำ 1.5 ลิตร แพ็ค 6 ขวดอย่างใวเพื่อไม่ให้คุณภรรยาที่ยืนอยู่ข้างหลัง เอาไม้แขวนเสื้อใล่หวดเอาได้ ตัดภาพกลับมาหน้าเค้าเตอร์
7-เข้ น้องเค้าเอากระเป๋าหมาปอม วางบนเค้าเตอร์คิดตัง ปล่อยหมาสบัดหาง แกว่งหัว เป็นสิงห์โตปีนเสาอยู่ตรงนั้นเลย พนักงานที่คิดตังก็เล่นด้วยอย่างสนุกสนาน ราวกับตรงนั้นเป็นสวนสาธารณะที่ปล่อยหมาวิ่งเล่นได้ ลูบหน้า เลียมือกัน พร้อมกับคิดตังไปด้วย......ช๊อคไปชั่วขณะ
จนน้องในชุดนอนเดินออกไป เพิ่งคิดได้ เลยเดินไปจ่ายตัง แต่ขอเลือกเค้าเตอร์ข้างๆแทน และได้สอบถามน้องพนักงาน ( ประมาณนี้นะครับจำไม่ได้ทุกถ้อยคำ )
ผม : น้องครับ เซเว่นห้ามเอาหมาเข้าไม่ใช่เหรอครับ?
พนักงาน : ...
ผม : ทำไมถึงปล่อยให้ขึ้นเคาท์เตอร์
ขณะนั้นคุณภรรยาก็เดินมาข้างๆ แบบผมไม่ทันตั้งตัว....
คุณภรรยาผม : ถ้ามีคนแพ้ขนหมาจะทำไงอะ
พนักงาน (คนที่เล่นกับหมา) : เดี๋ยวก็ล้างมือค่ะ (ล่างในอ่างที่อยู่ตรงเค้าท์เตอร์)
คุณภรรยาผม : แบบนี้มันไม่ถูกอะ
พนักงาน (คนที่เล่นกับหมา) : เค้าเป็นลูกค้าประจำ
คุณภรรยาผม : หนูจะใช้ความคิดนี้ไม่ได้นะ ไม่ถูกต้อง ( เอาแล้วเว้ย...นางขึ้น...เดียวได้มีเรื่องแน่ )
ผม : งั้นผมไม่เอาละ .. พร้อมกับวางแพ็คน้ำ 6 ขวดใว้ตรงหน้าเค้าเตอร์
แล้วเดินออกนอกร้านพร้อมคุณภรรยา .. แต่คิดได้ว่าก้ไม่ควรสร้างพาระให้พนักงานคนอื่นต้องมาเอาแพ็คน้ำไปเก็บ เลยเดินกลับเข้าไปหยิบน้ำเก็บข้างหลังแอบเห็น พนักงานที่เคาท์เตอร์ซุบซิบ ๆ และ พนักงาน (คนที่เล่นกับหมา) แสดงกิริยาออกมาแบบไม่พอใจ จนคุณภรรยาผมออกปากถาม
คุณภรรยาผม : หนูมีไรหนูคุยกับพี่ได้นะ พี่รับฟัง
พนักงาน (คนที่เล่นกับหมา) : .........เงียบสนิททุกคน.....
จากการสอบถามพนักงานท่านอื่น พบว่าผู้จัดการสาขาไม่อยู่ครับ
ผมได้โทรแจ้ง Call Center ของ 7-11 แล้วนะครับเมื่อคืนตอน 19.45 และขอให้ตรวจสอบจากกล้องวงจรปิด และได้ให้เบอร์ และ e-Mail กับทางเจ้าหน้าที่ใว้แล้ว เผื่อเขาจะทำอะไรครับ แล้วแจ้งผลกลับบ้าง
และก็มาถึงบทสรุป หากท่าน สนิทกับพนักงาน 7-11 ท่านสามารถเอาหมาไปเล่นใน 7-11 ได้ครับ จากคำบอกเล่าของน้องพนักงานเองเลยครับ....
**** อัพเดทข้อมูล 16 / 5 /2016 18.45 ****
ได้พูดคุยกับผู้จัดการสาขาเรียบร้อยครับ ปรับความเข้าใจ และ ชี้แจงข้อข้องใจ รวมถึง ทางผู้จัดการสาขาได้ พูดคุยทำความเข้าใจกับน้องพนักงานเรียบร้อยแล้วครับ และรับปากจะปรับปรุงบริการ รวมถึงอบรมพนักงานในการแจ้งลูกค้าหากมี ลูกค้านำสัตว์เลี้ยงเข้าร้าน
ต้องขอขอบคุณทีมประสานงาน 7-11 และ น้องเปาเซเว่น ครับ ผมเองไม่ติดใจเอาความน้องๆแต่อย่างใดครับ
ผมเองก็ทำงานบริการครับ ปัญหาในการทำงาน จะทำให้เราแกร่งขึ้น และทุกปัญหาจะทำให้งานเรามีช่องว่างน้อยลงครับ เป็นกำลังใจให้ในการปรับปรุงบริการครับ
ปล.กระทู้ไม่ลบนะครับ เก็บเป็นประสบการณ์ ทั้งตัวผม และ ทาง 7-11 ครับ