กังฟู มาอัพเดตเพิ่มเติมหลังจากตรวจสอบนะครับ
1. ทำไมพนักงาน ทั้ง 2 ถึงบอกข้อมูลที่ไม่เหมือนกัน
ตอบ  เบื้องต้นที่ พนง.คนแรกรับเครื่องลูกค้า พนง. ได้แจ้งข้อมูลลูกค้าตามที่ลูกค้าเล่าอาการให้ฟัง หลังจากนั้นจึงแจ้งลูกค้าไปว่าอาการที่เกิดขึ้นเป็นอาการในประกัน ไม่เสียค่าใช้จ่ายในการซ่อมครับ แต่พอเครื่องถูกส่งต่อไปยังช่างซ่อมเพื่อทำการแกะเครื่อง เนื่องจากช่างอาจจะเห็นว่าตัวเครื่องมีคราบความชื้นจึงได้โทรแจ้งกลับไปที่ลูกค้าอีกครั้ง ว่าอาการดังกล่าวเป็นอาการนอกประกัน ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการซ่อม

2. ช่างบอกว่าที่พนักงานผู้หญิงแจ้งว่าสั่งอะไหล่ เพราะว่าตั้งแต่ได้รับเครื่องเข้ามาต้องสั่งอะไหล่ก่อน ? คือช่างรู้ได้ไงว่าต้องสั่งอะไหล่ส่วนไหน
ทั้งๆที่ยังไม่ได้แกะเครื่องเลย
ตอบ การที่ช่างแจ้งลูกค้าว่าสั่งอะไหล่ เบื้องต้นตรงนี้เป็นการประเมินจากอาการที่ลูกค้าแจ้งตั้งแต่ตอนส่งเครื่องซ่อมครับผม

3. ช่างแจ้งว่ามีความชื้น แต่พนักงานผู้หญิงแจ้งว่าอยู่ในประกัน ? คือความชื้นไปขึ้นตอนไหนครับ
ตอบ พนง. คนแรกที่รับเครื่อง เป็นการประเมินอาการเบื้องต้นจากที่ลูกค้าเล่าอาการให้ฟังครับผม พนง.จึงแจ้งลูกค้าไปว่าอาการที่ลูกค้าเล่ามาทั้งหมดเป็นอาการในประกันเนื่องจากยังไม่ได้ทำการแกะเครื่องครับ

4. ช่างแจ้งว่าช่องชาร์ตเสีย แต่ก่อนที่ผมจะส่งเครื่องซ่อม ช่องชาร์ตยังใช้ได้ คือยังไงครับ ? มันไปเสียตอนไหน
ตอบ กรณีนี้สืบเนื่องมาจากอาการที่ลูกค้าแจ้งตอนที่ส่งซ่อม ปุ่มเมนูด้านล่างใช้งานไม่ได้   ซึ่งสาเหตุดังกล่าวเกิดจากความชื้นในส่วนชุดปุ่มย้อนกลับ ซึ่งเป็นอะไหล่ชุดเดียวกับตัวช่องชาร์จ และนอกจากนี้ความชื้นดังกล่าวยังได้ลามไปถึงอุปกรณ์บางส่วนบนเมนบอร์ดที่ไม่สามารถซ่อมได้ ในระยะยาวจะทำให้เกิดอาการเสียกับตัวเครื่องได้อีก จึงทำการเสนอราคาชุดช่องชาร์ต,เมนบอร์ด,ชุดประกอบ ครับ ซึ่งทางศูนย์บริการได้ถ่ายรูปอะไหล่ไว้ให้แล้วครับผม ถ้าลูกค้าต้องการดูสามารถติดต่อศูนย์บริการโดยตรง หรือให้ กังฟู แนบรูปให้ดูไปทางหลังไมค์ได้นะครับ

อย่างไรก็ตาม กังฟู ต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นทั้งหมดด้วยนะครับ สาเหตุอาจจะเกิดจากการที่ พนง. ของเราผิดพลาดในเรื่องของการสื่อสารที่ชัดเจน ทางเราจะขอน้อมรับเพื่อนำไปปรับปรุงการบริการต่อไปนะครับ

ล่าสุดเมื่อวานทางช่างได้ติดต่อลูกค้าให้เข้ามาดูเครื่อง  ซึ่งเห็นลูกค้าแจ้งรับทราบและสะดวกจะเข้ามาดูเครื่องใช่หรือเปล่าครับ  เมื่อเช้านี้ทางศูนย์บริการได้มีการติดต่อลูกค้าไปอีกรอบแต่ปลายสายไม่มีคนรับนะครับผม ยังไงถ้าวันนี้หลังติดต่อศูนย์บริการแล้ว ถ้ามีอะไรให้ กังฟู ดูแลเพิ่มเติม รบกวนบอกได้ตลอดเลยนะครับ ขอบคุณมากครับ