ขอความช่วยเหลือ , ความรู้ จากผู้รู้ทุกท่านคะ

กระทู้นี้เป็นกระทู้แรก หากผิดพลาดจุดไหน ขอน้อมรับคำแนะนำคะ

ขออธิบายข้อมูลเบื้องต้น ดังนี้

เราและเพื่อน รวม 4 คน (มีเพื่อนสัญชาติ ฝรั่งเศส 1 คน ที่เหลือเป็นคนไทย)
เดินทางไปเที่ยว เวียดนาม โดยซื้อตั๋วไป- กลับ จากสายการบิน Low cost สัญชาติไทย (ขอไม่เอ่ยชื่อ แต่คงเดากันไม่ยาก)

>>>ประเด็นคือ วันที่เดินทางกลับ (16 พฤศจิกายน 2558) พวกเราเดินทางถึงสนามบินโฮจิมินห์ เช็คอินเวลาประมาณ 18.00-18.15 น. โดยประมาณ เพราะ เที่ยวบินกลับ คือ 20.45 น.

เพื่อนที่เป็นสัญชาติฝรั่งเศส ถูกปฎิเสธการเช็คอิน โดยเจ้าหน้าที่ให้เหตุผลว่า ผู้โดยสารไม่สามารถแสดงตั๋วเครื่องบินที่สามารถแสดงได้ว่า ภายใน 30 วันที่เดินทางเข้าสู่เมืองไทย (นับจากวันที่ 16 พฤศจิกายน 2558) จะเดินทางออกประเทศไทยทันที จึงไม่อนุญาตให้ขึ้นเครื่องโดยเด็ดขาด

               โดยระหว่างการสนทนาดังกล่าว เจ้าหน้าที่หญิงท่านแรกได้เชิญ เจ้าหน้าที่ชายอีกท่าน ตำแหน่ง Supervisor มาชี้แจงซึ่งก็ยังคงยืนยังเหตุผลเดิมคือ ถ้าไม่มีตั๋วเครื่องบินดังกล่าว จะไม่อนุญาตให้ขึ้นเครื่องโดยเด็ดขาด และไม่ขอรับหากนำเป็นตั๋วรถทัวร์ รถไฟ หรืออื่นๆ เพราะไม่สามารถตรวจสอบได้ โดยบอกเหตุผลทั้งหมดว่า เป็นกฎของบริษัทสายการบิน ทางเจ้าหน้าที่ไม่ต้องการรับผิดชอบหรือฟังคำตำหนิ, คำร้องเรียนใดๆที่เกิดหลังจากที่ผู้โดยสารเดินทางเข้าประเทศไทยแล้วมีปัญหา
            
    ได้แสดงตั๋วเครื่องบินไป- กลับ ฝรั่งเศส (ตามที่เจ้าหน้าที่ร้องขอ) พร้อมแสดงพาสปอรต์ที่เดินทางเข้าออกประเทศต่างๆ และอธิบายเหตุผลให้ฟังว่า ชาวฝรั่งเศสไม่ต้องมีวีซ่า สามารถพำนักในไทยได้ 30 วัน และไม่เกิน 90 วัน ภายใน6 เดือน หรือถ้าอาศัยเกินสามารถร้องขอวีซ่าเพิ่มเติมได้ตามลำดับ รวมถึงค่าปรับหากอยู่เกินกำหนด (ข้อมูลนี้ ได้จากเจ้าหน้าที่ ตม อธิบายให้ฟัง)

             ในระหว่างการโต้เถียง พนักงานคนดังกล่าวและทีม ไม่ได้ให้ความช่วยเหลือใดๆ แม้กระทั่งการขอใช้โทรศัพท์โทรเข้ายัง Call center ของนกแอร์ ไม่มีการรับฟังเหตุผลอื่น ยังยืนยันเพียงว่า ต้องมีตั๋วเครื่องบินที่ยืนยันได้ว่า จะไม่อยู่ประเทศไทยเกิน 30 วัน เพื่อทางสายการบินไม่ต้องรับผิดชอบใดๆ
            
            เมื่อการเจรจาไม่เป็นผล เราจึงต้องหาความช่วยเหลือจากที่ต่างๆ โดยหาซื้อตั๋ว โดยได้รับความกรุณาจากเจ้าหน้าที่สายการบินไทย ชาวเวียดนามช่วยซื้อตั๋วใหม่ให้เดินทางไป กรุงเทพ - พนมเปญ ในราคา 200 $ (เหรียญสหรัฐ) และเล่าเรื่องราวที่เกิดขึ้นให้ฟัง ซึ่งน่าแปลกที่สายการบินไทย ไม่มีกฎดังกล่าว
            และเมื่อได้ตั๋วเครื่องบินมา ในนาทีสุดท้ายของการรับเช็คอิน เจ้าหน้าที่หญิงคนแรง ไม่มีการมองเอกสารนั้นเลย   ปล่อยให้เราเช็คอิน

   >>> ซึ่งเมื่อถึงไทย เพื่อนบอกว่า เจ้าหน้าที่ ตม. ไม่มีการขอเช็ครายละเอียดใดเหมือนกับที่เจ้าหน้าที่สายการบินกระทำ

อยากขอถามว่า
1.ตามกฎหมายเจ้าหน้าที่สายการบินมีสิทธิ์กระทำเช่นนั้นหรือไม่
(เราเปิดอ่านกฎมีข้อบังคับที่เขียนว่า >>>5.5 เอกสารที่ใช้ในการเดินทาง
ท่านจะต้องรับผิดชอบในการจัดหาและครอบครองตลอดจนเตรียมเอกสารให้พร้อม เพื่อนำมาใช้แสดงเป็นเอกสารสำหรับการ เดินทาง อันได้แก่ บัตรประจำตัวประชาชน บัตรข้าราชการ บัตรที่ทางราชการออกให้ที่มีรูปถ่ายของท่านติดอยู่หรือหนังสือเดินทาง เข้าและออกจากประเทศ เอกสารเกี่ยวกับสุขภาพและเอกสารอื่นๆ ตามที่กฎหมาย ข้อบังคับ คำสั่ง คำเรียกร้องหรือข้อกำหนดของประเทศที่ท่านจะออกเดินทาง ประเทศที่ท่านจะเดินทางไปถึง และประเทศที่ท่านจะเดินทางผ่าน ทั้งนี้ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่อนุญาตให้ผู้โดยสารที่ไม่ได้ปฏิบัติตามหรือมีเอกสารที่ไม่ถูกต้องตามกฎหมาย ข้อบังคับ คำสั่ง คำเรียกร้อง หรือข้อกำหนดดังกล่าว)

แต่จากที่เปิดประกาศกระทรวงมหาดไทย และกฎข้อบังคับต่างๆ ไม่มีสิ่งใดบอกว่า ชาวต่างชาติจะต้องแสดงให้เห็นว่า จะเดินทางออกนอกราชอาณาจักรไทยภายใน 30 วัน

2. เราทำการร้องเรียนสายการบิน ทั้ง Call center และเขียนหนังสือร้องเรียน สายการบินไม่มีการตอบกลับ กลับเป็นเราที่คอยติดตามเรื่อง ซึ่งคำตอบที่ได้รับคือ สิ่งที่เค้ากระทำถูกต้อง และจะไม่ทำหนังสือแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร ถ้าเราอยากรู้อะไรให้ไปสอบถาม กรมการกงศุลเอาเอง

3. ขณะนี้เราทำเรื่องร้องเรียนไปทาง กรมการบินพลเรือน สคบ สอบถามข้อมูลทุกฝ่ายที่จะทำได้ (สถานฑูต, กรมการกงศุล, ตม., กรมการท่องเที่ยว, ฝ่ายกฎหมาย,สอบถามเพื่อนในวงการนักบิน) แต่ก็ไม่เจอข้อใดที่บอกได้ชัดเจนว่า สายการบินทำนั้นถูกต้อง แต่อยากขอข้อมุลเพิ่มอีกให้แน่ชัดจากผู้ใจดีในพันทิป

4.  สิ่งที่เกิดขึ้นเราจะโทษพนักงาน เพราะเค้าทำตามกฎบริษัทที่เค้ารับเงินเดือน แต่สิ่งที่เค้ากระทำ ทำให้เรารู้สึกว่า ถูกละเมิดสิทธิพื้นฐานผู้บริโภค

ขอความช่วยเหลือให้เราด้วยนะค่ะ ไม่รู้จะทำยังไงแล้ว

มีคำพูดหนึ่ง บอกว่า ไม่พอใจก็ไปฟ้องร้อง แต่เราเองนี่แหละ จะต้องเสียทั้งเวลา เงิน สุดท้ายก็แพ้

วันนี้ก็ขอสู้ให้สุด เพื่อสิทธิของเรา ถ้าเราผิดจริง อย่างน้อยก็ได้เป็นความรู้

ขอบคุณทุกท่านที่เข้ามาให้คำแนะนำค่ะ