สืบเนื่องจากเมื่อคืนวันอาทิตย์ที่ผ่านมาเรามีเลือดออกจากน้องซึ่งไม่ใช่ประจำเดือน เพราะเราทานยาคุม และรอบเดือนเรามาตรงค่ะ เราจึงร้อนใจอยากจะไปพบแพทย์
เราเป็นเนื้องอกที่มดลูกขนาด6ซม. และมีประวัติการรักษาอยู่ที่ รพ รามาอยู่แล้ว (ขาดการ follow up ประมาณ3ปี)
เราจึงอยากที่จะไปหาหมอที่รามา ดังนั้นเช้าวันจันทร์เราจึงหาข้อมูลในเน็ต หาเบอร์โทร เพื่อที่จะนัดพบหมอ เราไปเจอคลินิก
พรีเมี่ยม(ศูนย์สุขภาพสตรี) ซึ่งเราเลือกที่จะไปหมอที่คลินิกนี้ เนื่องจาก รพ เขียนไว้ว่า
“ทาง เลือกใหม่ สำหรับผู้ป่วยที่ต้องการความสะดวก รวดเร็ว ในการตรวจรักษาและวินิจฉัยโรคโดยทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ คณะแพทยศาสตร์โรงพยาบาลรามาธิบดี “
อัตราค่ารักษาแพงกว่า
- ค่าผู้ป่วยนอก 50 บาท
- ค่าธรรมเนียมแพทย์ 0-700 บาท
- ค่าบริการพรีเมี่ยม 150 บาท
- ** ข้อมูลมาจากweb คลินิกPremium โรงพยาบาลรามา **
ใครไปหมอรัฐบาลคงทราบว่าจะรอคิวนานมากเป็นวันๆ เราจึงเลือกคลินิกพรีเมี่ยมนี้ เพราะไม่น่าจะเสียเวลามากในการนัดและเข้าพบหมอ
เข้าเรื่องนะคะ
เช้าวันจันทร์เราได้เบอร์โทรเพื่อขอนัดหมายล่วงหน้ามา 2 เบอร์ เรารีบโทร ตั้งแต่ 9 โมงเช้าถึง เที่ยง โทรไม่ติดสายไม่ว่าง กับสายว่างแต่ไม่มีคนรับเลย เราร้อนใจจึงรีบลางานไปครึ่งวัน เมื่อไปถึง
พยาบาลหน้าเคาน์เตอร์บอกว่าไม่รับนัด Walk In ต้องนัดล่วงหน้า เราเลยบอกขอคิวพรุ่งนี้ (7 กค.)คะ เพราะมีอาการเลือดออก
พยาบาลจัดคิวให้เราเป็นพรุ่งนี้บ่าย3 โมง เราก็โอเคตกลงไป และบอกพยาบาลว่าเราโทรมาทั้งวันไม่ติดเลยคะ วันนี้ถึงต้องเดินทางมาเอง พยาบาลก็ยิ้มๆ
พอถึงวันพุธที่ 8 กค. เราเตรียมตัวใส่ชุดกระโปรงมาทำงาน(เผื่อตรวจภายใน) พร้อมลางานหัวหน้าอีกครึ่งวันบ่าย ตอนเที่ยงรีบออกไปทานข้าว ทานอิ่มหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาดู เอ๊ะ...มีเบอร์ รพ โทรมาไม่ได้รับสายตอน 12:48 (รู้ได้ไงว่าเบอร์โรงพยาบาล เพราะเมื่อวันจันทร์เราโทรเบอร์นี้เป็นสิบๆรอบเพื่อจะนัดคิวตรวจแต่ติดต่อไม่ได้) เราจึงโทรกลับไปที่เบอร์เดิม สายไม่ว่าง
เราเลยโทรไปอีกเบอร์ก็สายไม่ว่าง วนเวียนโทรจนบ่ายโมงกว่า เราคิดว่าสงสัยจะโทรมา confirm นัดไม่น่าจะมีอะไร เลยรีบเก็บกระเป๋าขับรถบึ่งไปจากสุขุมวิท รถติดสุดๆ พอถึงจอดรถเสร็จเราก็มุ่งไปที่นัดหมายทันที ไปถึง รพ ประมาณบ่าย 2 โมง 15 นาที เจอนักศึกษาฝึกงานคนหนึ่งนั่งอยู่
นักศึกษาฝึกงาน : มีอะไรคะ
เรา : มีนัดตรวจวันนี้คะ พร้อมยื่นบัตรนัดตรวจให้
นักศึกษาฝึกงาน : สตั้นไป 5 วิ และบอกว่าหมอกลับไปแล้วอ่ะคะ
เรา : อะไรนะคะ (นิ่งไปสักพัก )
นักศึกษาฝึกงาน : เราโทรไปหาคุณแล้วนะคะ
เรา : ค่ะ โทรมาหาเราตอนเที่ยงเราพักทานข้าวอยู่ พอเราเห็นว่าเป็นเบอร์ รพ เราก็รีบโทรกลับเลยนะคะ ทั้ง 2 เบอร์ สายไม่ว่างและไม่มีคนรับเลยค่ะ
นักศึกษาฝึกงาน : มองซ้ายมองขวาเหมือนหาคนช่วย
พยาบาลที่นั่งใกล้ๆตรงนั้น 2 คนก็หันซ้ายหันขวา แล้วก็บอกพี่...ไปไหน สักพักมีพยาบาลคนหนึ่งเดินมาที่หน้าเคาน์เตอร์
พยาบาล : มีอะไรกัน
เรา : พอดีเรามีนัดหมอวันนี้ค่ะ บ่าย 3 โมง แต่พอมาถึงบอกว่าหมอกลับไปแล้ว จะให้ทำยังไงคะ มีหมอท่านอื่นหรือเปล่า
พยาบาล : ก็โทรไปแล้วคุณไม่รับสาย และมีหมอแค่ท่านเดียวค่ะ
เรา : โทรมาแค่ครั้งเดียวเองนะคะ เราทานข้าวอยู่พักเที่ยง พอเราเห็นเบอร์เราก็พยายามที่จะโทรกลับ แต่สายไม่ว่างเลยค่ะ (เล่าเหตุการณ์อีกรอบ)
ระหว่างนั้นนักศึกษาฝึกงาน ก็เปิดกระดาษที่จดรายชื่อคนไข้ที่นัดไว้วันนี้มีประมาณ ไม่ถึง 10 ชื่อที่จะยกเลิกนัด
พยาบาล : ก็ยุ่งอยู่.......
เรา : แล้วถ้ามีเลือดออก อยากพบหมอ
พยาบาล : ก็ไปฉุกเฉินค่ะ
เรา : เราเสียเวลาเสียค่าใช้จ่ายในการเดินทางมานะ มาถึงหมอก็กลับไปแล้ว โทรมาก็ไม่ติด ไม่มีคนรับจะให้เราทำยังไง เราลางานมาที่นี่ 2 วันแล้ว
พยาบาลเงียบ ทำท่าดูคอม
พยาบาล : ได้นัดวันที่ 16 กค. ค่ะ
เรา : ห๊า…16 เลยหรอคะ
พยาบาล : ค่ะ และพยาบาลก็ print บัตรนัดตรวจมาให้ค่ะ
เราหยิบบัตรนัดมาและเหลือบเห็นใบเขียนข้อเสนอแนะ เราเลยหยิบใบเขียนข้อเสนอแนะและเดินออกมา
พยาบาล : (พูดตามหลังเรามานะคะ) ว่า เตรียมตัวโดนกันเลยนะ
เรานั่งเขียน complain และไปหย่อนลงกล่องหน้าเคาน์เตอร์และเราก็กลับ
ในแง่มุมของเราเอง เราคิดว่าถ้าจะยกระดับการบริการที่เทียบเท่ากับ รพ เอกชนและเก็บค่ารักษาแพงขนาดนี้ ควรจะมีบริการและการจัดการระบบที่ดีกว่านี้ เรานัดพบหมอที่ รพ เอกชนอื่น เค้ามีระบบการ confirm ทั้ง โทรและ SMS แจ้งเตือนล่วงหน้านะคะ และก่อนหน้านี้ที่รักษาที่ รพ รามา แผนกสูตินรีเวช (คลินิกปกติ) ที่รอคิวนาน ถึงแม้ว่าจะรอคิวนานก็จริง แต่คุณพี่พยาบาลที่มีอายุหน่อยก็พูดจาดีและบริการดีกว่านี้นะคะ เรายกมือไหว้ขอบคุณเค้าทุกครั้งที่เราเข้าไปติดต่อเสร็จ
เพื่อนๆมีประสบการณ์อย่างไรกับคลินิกพรีเมี่ยมมาแชร์กันได้นะคะ เพราะนี่เป็นครั้งแรกที่เราเปลี่ยนจากการหาคลินิกปกติมาเป็นคลินิกพรีเมี่ยมค่ะ
แชร์ประสบการสุดแสนจะPremium กับคลินิกPremium โรงพยาบาลรามา
เราเป็นเนื้องอกที่มดลูกขนาด6ซม. และมีประวัติการรักษาอยู่ที่ รพ รามาอยู่แล้ว (ขาดการ follow up ประมาณ3ปี)
เราจึงอยากที่จะไปหาหมอที่รามา ดังนั้นเช้าวันจันทร์เราจึงหาข้อมูลในเน็ต หาเบอร์โทร เพื่อที่จะนัดพบหมอ เราไปเจอคลินิก
พรีเมี่ยม(ศูนย์สุขภาพสตรี) ซึ่งเราเลือกที่จะไปหมอที่คลินิกนี้ เนื่องจาก รพ เขียนไว้ว่า
“ทาง เลือกใหม่ สำหรับผู้ป่วยที่ต้องการความสะดวก รวดเร็ว ในการตรวจรักษาและวินิจฉัยโรคโดยทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ คณะแพทยศาสตร์โรงพยาบาลรามาธิบดี “
อัตราค่ารักษาแพงกว่า
- ค่าผู้ป่วยนอก 50 บาท
- ค่าธรรมเนียมแพทย์ 0-700 บาท
- ค่าบริการพรีเมี่ยม 150 บาท
- ** ข้อมูลมาจากweb คลินิกPremium โรงพยาบาลรามา **
ใครไปหมอรัฐบาลคงทราบว่าจะรอคิวนานมากเป็นวันๆ เราจึงเลือกคลินิกพรีเมี่ยมนี้ เพราะไม่น่าจะเสียเวลามากในการนัดและเข้าพบหมอ
เข้าเรื่องนะคะ
เช้าวันจันทร์เราได้เบอร์โทรเพื่อขอนัดหมายล่วงหน้ามา 2 เบอร์ เรารีบโทร ตั้งแต่ 9 โมงเช้าถึง เที่ยง โทรไม่ติดสายไม่ว่าง กับสายว่างแต่ไม่มีคนรับเลย เราร้อนใจจึงรีบลางานไปครึ่งวัน เมื่อไปถึง
พยาบาลหน้าเคาน์เตอร์บอกว่าไม่รับนัด Walk In ต้องนัดล่วงหน้า เราเลยบอกขอคิวพรุ่งนี้ (7 กค.)คะ เพราะมีอาการเลือดออก
พยาบาลจัดคิวให้เราเป็นพรุ่งนี้บ่าย3 โมง เราก็โอเคตกลงไป และบอกพยาบาลว่าเราโทรมาทั้งวันไม่ติดเลยคะ วันนี้ถึงต้องเดินทางมาเอง พยาบาลก็ยิ้มๆ
พอถึงวันพุธที่ 8 กค. เราเตรียมตัวใส่ชุดกระโปรงมาทำงาน(เผื่อตรวจภายใน) พร้อมลางานหัวหน้าอีกครึ่งวันบ่าย ตอนเที่ยงรีบออกไปทานข้าว ทานอิ่มหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาดู เอ๊ะ...มีเบอร์ รพ โทรมาไม่ได้รับสายตอน 12:48 (รู้ได้ไงว่าเบอร์โรงพยาบาล เพราะเมื่อวันจันทร์เราโทรเบอร์นี้เป็นสิบๆรอบเพื่อจะนัดคิวตรวจแต่ติดต่อไม่ได้) เราจึงโทรกลับไปที่เบอร์เดิม สายไม่ว่าง
เราเลยโทรไปอีกเบอร์ก็สายไม่ว่าง วนเวียนโทรจนบ่ายโมงกว่า เราคิดว่าสงสัยจะโทรมา confirm นัดไม่น่าจะมีอะไร เลยรีบเก็บกระเป๋าขับรถบึ่งไปจากสุขุมวิท รถติดสุดๆ พอถึงจอดรถเสร็จเราก็มุ่งไปที่นัดหมายทันที ไปถึง รพ ประมาณบ่าย 2 โมง 15 นาที เจอนักศึกษาฝึกงานคนหนึ่งนั่งอยู่
นักศึกษาฝึกงาน : มีอะไรคะ
เรา : มีนัดตรวจวันนี้คะ พร้อมยื่นบัตรนัดตรวจให้
นักศึกษาฝึกงาน : สตั้นไป 5 วิ และบอกว่าหมอกลับไปแล้วอ่ะคะ
เรา : อะไรนะคะ (นิ่งไปสักพัก )
นักศึกษาฝึกงาน : เราโทรไปหาคุณแล้วนะคะ
เรา : ค่ะ โทรมาหาเราตอนเที่ยงเราพักทานข้าวอยู่ พอเราเห็นว่าเป็นเบอร์ รพ เราก็รีบโทรกลับเลยนะคะ ทั้ง 2 เบอร์ สายไม่ว่างและไม่มีคนรับเลยค่ะ
นักศึกษาฝึกงาน : มองซ้ายมองขวาเหมือนหาคนช่วย
พยาบาลที่นั่งใกล้ๆตรงนั้น 2 คนก็หันซ้ายหันขวา แล้วก็บอกพี่...ไปไหน สักพักมีพยาบาลคนหนึ่งเดินมาที่หน้าเคาน์เตอร์
พยาบาล : มีอะไรกัน
เรา : พอดีเรามีนัดหมอวันนี้ค่ะ บ่าย 3 โมง แต่พอมาถึงบอกว่าหมอกลับไปแล้ว จะให้ทำยังไงคะ มีหมอท่านอื่นหรือเปล่า
พยาบาล : ก็โทรไปแล้วคุณไม่รับสาย และมีหมอแค่ท่านเดียวค่ะ
เรา : โทรมาแค่ครั้งเดียวเองนะคะ เราทานข้าวอยู่พักเที่ยง พอเราเห็นเบอร์เราก็พยายามที่จะโทรกลับ แต่สายไม่ว่างเลยค่ะ (เล่าเหตุการณ์อีกรอบ)
ระหว่างนั้นนักศึกษาฝึกงาน ก็เปิดกระดาษที่จดรายชื่อคนไข้ที่นัดไว้วันนี้มีประมาณ ไม่ถึง 10 ชื่อที่จะยกเลิกนัด
พยาบาล : ก็ยุ่งอยู่.......
เรา : แล้วถ้ามีเลือดออก อยากพบหมอ
พยาบาล : ก็ไปฉุกเฉินค่ะ
เรา : เราเสียเวลาเสียค่าใช้จ่ายในการเดินทางมานะ มาถึงหมอก็กลับไปแล้ว โทรมาก็ไม่ติด ไม่มีคนรับจะให้เราทำยังไง เราลางานมาที่นี่ 2 วันแล้ว
พยาบาลเงียบ ทำท่าดูคอม
พยาบาล : ได้นัดวันที่ 16 กค. ค่ะ
เรา : ห๊า…16 เลยหรอคะ
พยาบาล : ค่ะ และพยาบาลก็ print บัตรนัดตรวจมาให้ค่ะ
เราหยิบบัตรนัดมาและเหลือบเห็นใบเขียนข้อเสนอแนะ เราเลยหยิบใบเขียนข้อเสนอแนะและเดินออกมา
พยาบาล : (พูดตามหลังเรามานะคะ) ว่า เตรียมตัวโดนกันเลยนะ
เรานั่งเขียน complain และไปหย่อนลงกล่องหน้าเคาน์เตอร์และเราก็กลับ
ในแง่มุมของเราเอง เราคิดว่าถ้าจะยกระดับการบริการที่เทียบเท่ากับ รพ เอกชนและเก็บค่ารักษาแพงขนาดนี้ ควรจะมีบริการและการจัดการระบบที่ดีกว่านี้ เรานัดพบหมอที่ รพ เอกชนอื่น เค้ามีระบบการ confirm ทั้ง โทรและ SMS แจ้งเตือนล่วงหน้านะคะ และก่อนหน้านี้ที่รักษาที่ รพ รามา แผนกสูตินรีเวช (คลินิกปกติ) ที่รอคิวนาน ถึงแม้ว่าจะรอคิวนานก็จริง แต่คุณพี่พยาบาลที่มีอายุหน่อยก็พูดจาดีและบริการดีกว่านี้นะคะ เรายกมือไหว้ขอบคุณเค้าทุกครั้งที่เราเข้าไปติดต่อเสร็จ
เพื่อนๆมีประสบการณ์อย่างไรกับคลินิกพรีเมี่ยมมาแชร์กันได้นะคะ เพราะนี่เป็นครั้งแรกที่เราเปลี่ยนจากการหาคลินิกปกติมาเป็นคลินิกพรีเมี่ยมค่ะ