ดิฉันได้ซื้อตั๋วเครื่องไปกลับโตเกียว กับแอร์เอเซีย
ขาไป XI600 10 JUN 2015 11:45PM - 08:00AM DMK-NRT
ขากลับ XJ607 14 JUN 2015 08:15PM - 12:66AM NRT-DMK
เสียเงินเลือกซื้อที่นั่ง สำหรับ 2 ที่
ป.ล. ดิฉันเดินทางไปทำธุรกิจกับสามี
เมื่อวันจันทร์ที่ 8 JUNE2015 ดิฉันได้รับเมลล์ จากทางแอร์เอซียว่าขอยกเลิกไฟล์ท XJ607 ขากลับจาก NRT-DMK และให้ติดต่อกับ call center 02-515 9999
ดิฉันจึงติดต่อกลับทันที ปรากฏว่า โทรติด แต่ไม่มีเจ้าที่รับสาย ก็รอค่ะ รอแล้วรออีก ไม่เป็นไร โทรไปใหม่ โทรเป็นสิบๆรอบ แต่ก็ยังไม่มีคนรับสายเช่นเคย
บอกเลยค่ะ ว่าดิฉันร้อนใจมาก และต้องจัดการให้เสร็จก่อนที่ดิฉันจะเดินทางในคืนวันพุธนี้ ระหว่างที่ดิฉันยังติดต่อ call center ไม่ได้
ดิฉันก็ได้หาวิธีแก้ปัญหาอื่นๆ คือ ลองหาข้อมูลใน google ว่ามีใครโดนแบบดิฉันมั้ย และเค้าแก้ปัญหากันอย่างไร
จึงได้ทราบว่า ดิฉันไม่ใช่ไฟล์ทแรกที่โดน หลายๆไฟล์ท โดนกันตั้งแต่ต้นเดือนมิถุนา ทั้งจาก กทม.ไปนาริตะ และจากนาริตะกลับกทม.
โดนเหตุผลที่พูดถึงกันคือ ทางแอร์เอเซียบอกว่ามีเครื่องบินเสีย (อันนี้ดิฉันอ่านมาจากในพันธ์ทิพย์ ไม่ได้ได้ยินจากเจ้าหน้าที่นะคะ)
และดิฉันจึงได้ทราบจากคนที่โดนเหมือนดิฉันว่า มีวิธีการแก้ปัญหา (ที่ทางแอร์เอเซีย ไม่ได้บอกในเมลล์) อยู่ประมาณนี้
1. reroute เปลี่ยนเส้นทางการบิน หรือเปลี่ยนเที่ยวบินเป็นเวลาอื่น
2. refund คืนเงิน จะได้เงินคืนประมาณ 30 วันทำการ
3. credit shall คือให้เครดิตไว้ เอาไว้ใช้ซื้อตั๋วเครื่องบินกับแอร์เอเซีย ภายใน 90 วัน
refund กว่าจะได้เงินคืน แล้วยังต้องไปหาซื้อตั๋วใหม่ ขากลับขาเดียวจากญี่ปุ่น ซึ่งแพงมาก
credit shell ดิฉันไม่มีแพลนจะเดินทางในอีก 90 วันจากนี้ และไม่คิดจะเดินทางกับแอร์เอเซียอีกแล้ว
ดิฉันจึงตัดสินใจ(ไว้ในใจ เพราะยังติดต่อเจ้าหน้าที่ไม่ได้) ที่จะเลือก reroute
ดิฉันจึงได้ลองหาข้อมูลดูว่า มีไฟล์ทจาก โอซาก้ากลับดอนเมืองได้
(โอ้นี่ดิฉันต้องเสียตังค์ซื้อตั๋วชิงคันเซนและเสียเวลา 3 ชั่วโมง ไปโอซาก้าหรอเนี่ย เอาหว่ะ ดีกว่ากลับจากนาริตะวันอังคาร)
จนถึงวันอังคาร ตั้งแต่เริ่มเวลาทำการ ดิฉันก็ติดต่อ call center อีกเป็นสิบๆรอบ (สองผัวเมียช่วยกันโทร รอฟังจนร้องเพลงมันได้แล้ว)
สุดท้าย ตอน 12：43 PM มีเจ้าหน้าที่รับสายดิฉันค่ะ (ดิฉันคงพอมีกรรมดีที่ได้ทำสั่งสมในชาติที่แล้วอยู่บ้าง น้ำตาไหลพราก)
ดิฉันก็ได้แจ้งถึงปัญหาของดิฉันไป เจ้าหน้าที่ก็บอกว่ารอสายสักครู่ หายไป 3 นาที
แล้วก็กลับมาบอกวิธีแก้ปัญหาตามที่ฉันได้หาข้อมูลมาก่อนแล้ว ซึ่งดิฉันได้ตัดสินใจไว้ในใจก่อนแล้ว ก็ได้บอกไปว่าจะ reroute ค่ะ
และถามว่าดิฉันสามารถ reroute ไปที่ไหนได้บ้าง เจ้าหน้าที่บอกว่าสักครู่แล้วก็หายไปอีก 5 นาที
เธอกลับมาพร้อมคำตอบว่า สามารถเปลี่ยนไปเป็น กลับจากโอซาก้ามาดอนเมืองได้ และดิฉันเลยถามว่า เที่ยวบินจากโอซาก้ากลับดอนเมืองคือกี่โมง
ให้ทายค่ะเธอตอบว่าอะไร เธอตอบว่า สักครู่ค่ะ แล้วก็หายไปอีก 5 นาที ค่ะ เธอกลับมาพร้อมคำตอบอีกครั้งว่าเวลา 00：10AM ถึง 04：00AM
แล้วนางก็ถามว่าดิฉันจะเลือกใช้สิทธิเลยมั้ย แน่นอนค่ะ ดิฉันขอใช้สิทธิเลย
เธอตอบกลับมาว่า จะยังไม่ใช้สิทธิก็ได้ แล้วสามารถติดต่อกลับ call center มาใช้สิทธิได้อีกภายใน 48 ชัวโมงก่อนเวลาของไฟล์ทเดิม
ไม่ค่ะ ดิฉันยืนยันขอใช้สิทธิเลย （ meng กว่าจะโทร call center narok ติดเนี่ยรู้หรือป่าวว่ามันต้องใช้บุญเก่ามากแค่ไหน) ดีนะคะที่ดิฉันปรึกษาสามีและเราลองหาข้อมูลไว้แล้ว
แล้วเธอก็คอนเฟริมมาว่า reroute osaka - dmk 00:10AM-04:00AM 14 JUN 2015
ดิฉันจึงถามต่อว่า 00:10 เนี่ย ตามเวลาท้องถิ่น คืนวันเสาร์หรือคืนวันอาทิตย์ค่ะ เธอตอบว่าตามเวลาสากลค่ะ (แหนะ ตอบไปตรงคำถามอีก)
ดิฉัน： ถ้าตามสากลคือ คืนวันเสาร์ ถึงเช้าวันอาทิตย์ใช้มั้ยค่ะ เธอตอบว่า สักครู่ค่ะ แล้วเธอก็หายไปอีก 5 นาที
เธอกลับมาพร้อมคำตอบว่า มันคือคืนวันเสาร์เช้าวันอาทิตย์ ดิฉันจึงปฏิเสธว่างั้นไม่เอาวันนี้ ดิฉันขอเป็นคืนวันอาทิตย์ถึงเช้าวันจันทร์
ใช่ค่ะ แล้วเธอก็หายไปอีก 5 นาที กลับมาพร้อม confirm 15JUN2015 00:10AM-04:00AM osaka-dmk ตามนี้ค่ะ ดิฉัน reroute ตามนี้
ดิฉันถามเพิ่มจากเจ้าหน้าที่ เรื่องการรับผิดชอบเพิ่มเติม เพราะการยกเลิกเที่ยวบิน ทำให้ดิฉัน ต้องเสียค่าชิงคันเซนมาคิดเครื่องที่โอซาก้า
ตกประมาณคนละประมาณ 3000 บาท ทางแอร์เอเซียมีการรับผิดชอบจุดนี้มั้ย และเธอก็หายไปอีก 5 นาที
เธอกลับมาตอบดิฉันว่า ไม่มีการรับผิดชอบ ถ้าลูกค้าจะรับเป็นเงินลูกค้าต้อง refund (แหนะ ตอบไม่ตรงคำถามอีกแหละ)
ดิฉันก็ยืนยันว่า reroute ไม่ได้ refund แต่ค่าชิงคันเซน ดิฉันหล่ะ เธอตอบว่า ไม่มีนโยบายชดเชยให้ โอเค จบ ไม่ชดเชยก็ไม่ชดเชย
แล้วดิฉันก็ถามต่ออีกว่าเรื่องที่นั่ง ดิฉันได้เสียตังค์จองที่นั่งไป ดิฉันจะได้เลือกที่นั่งเองมั้ยค่ะ แล้วเธอก็หายไปอีก 5 นาทีค่ะ
พร้อมกลับมาบอกว่า ที่นั่งที่เราได้เลือกไว้ มีเจ้าของอยู่แล้ว ทางระบบจำทำการเลือกที่นั่งให้ค่ะ
ดิฉันเลยถามว่าแล้วทางแอร์เอเซียจะคืนเงินค่าเลือกที่นั่งของดิฉันคืนมั้ย แล้วเธอก็หายไปอีก 5 นาที
เธอกลับมาพร้อมคำถามที่ทำให้ฉันรู้สึกแย่กับแอร์เอเซียมากๆ เธอบอกว่า ทางระบบจะจำการเลือกที่นั่งที่ใกล้เคียงให้กับท่าน และยังบอกไม่ได้ว่าจะได้ที่ตรงไหน อาจจะไม่ได้นั่งติดกัน ซึ่งจะมีเมลล์ส่งมายืนยันการ reroute ภายใน48 ชั่วโมง โดยถ้าระบบเกิดได้ที่นั่ง ที่แพงกว่าที่ดิฉันเคยเลือกไว้ทางแอร์เอเซียจะเก็บส่วนต่างเพิ่ม
สิ่งแรกที่ดิฉันคิดเลย เฮ้ยนี่มันอะไรอ่ะ เสียตังค์เลือกที่นั่ง พอเป็นแบบนี้ระบบเลือกให้ก็ต้องคืนเงินดิ คำตอบไม่ใช่แค่ไม่รับผิดชอบนะ แต่ยังปัดความรับผิดชอบให้ผู้บริโภคอีกต่างหาก โฮ้นี่มันอะไรอ่ะ เสียความรู้สึกสุดๆ ดิฉันต้องทนรอสายนานๆของพนักงานที่เหมือนเป็นพนักงานฝึกหัดพูดตามสคริปไม่พอ ยังเจอระบบเอาเปรียบของสายการบินอีก
คือจะเก็บเงินค่าเก้าอี้แพงก็ได้ แต่ถ้าไม่ได้ก็ต้องคืนเงิน แฟร์ๆ นี่อะไร เงินไม่มีคืน แต่ถ้าโดนเก้าอี้แดงมีเก็บเพิ่ม ซึ้งเลย
ตลอดเวลาที่ดิฉันสนทนากับเจ้าหน้าที่ ดิฉันเก็บอารมณ์และพูดจาสุภาพกับเจ้าหน้าตลอด เพราะฉันเข้าใจว่าเจ้าหน้าที่คงโดนมาเยอะ สังเกตุได้จากเธอตอบอะไรเป็นรูปแบบ แบบที่กำหนดให้ตอบ
เจ้าหน้าที่ ยืนยันไฟล์ทกับดิฉันอีกครั้ง และบอกว่าจะมีเมลล์ยืนยันส่งไปให้ภายใน 48 ชั่วโมง แล้วดิฉันก็ถามว่า แล้วถ้าไม่มีเมลล์ส่งมาหล่ะ
เธอบอกว่า ให้ติดต่อกลับมาที่ call center (ในหัว เฟ็ดเฟ่ นี่ ยังคิดจะให้ติดต่อทาง call center ซังกระบวย นี้อีกหรอแล้วอีก 48 ชั่วโมง ดิฉันไปอยู่ญี่ปุ่นแล้วคร่า)
ดิฉันบอกเจ้าหน้าที่ว่า คุณรู้มั้ยค่ะ ว่าการติดต่อของดิฉันตอนนี้ผ่านไป 40 นาที ขอให้คุณปรับปรุงการทำงานของคุณด้วย และดิฉันก็ต่อว่าแอร์เอเซียผ่านทางพนักงานว่าทำแบบนี้ ไม่ประทับใจอย่างแรง และแถมยังเอาเปรียบผู้บริโภคอย่างน่าเกลียด
ดิฉันได้ขอชื่อนามสกุลเจ้าหน้าที่ ที่ดิฉันได้สนทนาด้วยไว้ ถึงแม้เธอจะทำงานช้ามาก ให้ดิฉันต้องรอนานมาก ก็ต้องขอชมเธออย่างหนึ่งว่าเธอไม่ใช่อารมณ์ในการคุยเลย ดีมากค่ะ
ดิฉันจบการสนทนากับ call center ซังกระบวย แอร์เอเซียไป 44：21 นาที
พร้อมกับบอกตัวเอง และโทรไปบอกสามีว่า ถ้าไม่จำเป็นดิฉันจะไม่เดินทางกับแอร์เอเซียอีก
เพิ่มเติม ดิฉันเข้าใจแล้วว่า ทำไมโทร call center แล้วต้องรอสายนาน หรือไม่มีคนรับสาย ก็เพราะว่า เจ้าหน้าที่ ต่อลูกค้า 1 คน 44 นาที เนี่ยแหละ ฝากไปถึงแอร์เอเซียให้ปรับปรุง แก้ไข ด้วยนะค่ะ
พอกันทีแอร์เอเซีย!!! โดนยกเลิกไฟล์ท กับ call center ที่โทรไปไม่เคยจะมีคนรับ เสียความรู้สึกมาก
ขาไป XI600 10 JUN 2015 11:45PM - 08:00AM DMK-NRT
ขากลับ XJ607 14 JUN 2015 08:15PM - 12:66AM NRT-DMK
เสียเงินเลือกซื้อที่นั่ง สำหรับ 2 ที่
ป.ล. ดิฉันเดินทางไปทำธุรกิจกับสามี
เมื่อวันจันทร์ที่ 8 JUNE2015 ดิฉันได้รับเมลล์ จากทางแอร์เอซียว่าขอยกเลิกไฟล์ท XJ607 ขากลับจาก NRT-DMK และให้ติดต่อกับ call center 02-515 9999
ดิฉันจึงติดต่อกลับทันที ปรากฏว่า โทรติด แต่ไม่มีเจ้าที่รับสาย ก็รอค่ะ รอแล้วรออีก ไม่เป็นไร โทรไปใหม่ โทรเป็นสิบๆรอบ แต่ก็ยังไม่มีคนรับสายเช่นเคย
บอกเลยค่ะ ว่าดิฉันร้อนใจมาก และต้องจัดการให้เสร็จก่อนที่ดิฉันจะเดินทางในคืนวันพุธนี้ ระหว่างที่ดิฉันยังติดต่อ call center ไม่ได้
ดิฉันก็ได้หาวิธีแก้ปัญหาอื่นๆ คือ ลองหาข้อมูลใน google ว่ามีใครโดนแบบดิฉันมั้ย และเค้าแก้ปัญหากันอย่างไร
จึงได้ทราบว่า ดิฉันไม่ใช่ไฟล์ทแรกที่โดน หลายๆไฟล์ท โดนกันตั้งแต่ต้นเดือนมิถุนา ทั้งจาก กทม.ไปนาริตะ และจากนาริตะกลับกทม.
โดนเหตุผลที่พูดถึงกันคือ ทางแอร์เอเซียบอกว่ามีเครื่องบินเสีย (อันนี้ดิฉันอ่านมาจากในพันธ์ทิพย์ ไม่ได้ได้ยินจากเจ้าหน้าที่นะคะ)
และดิฉันจึงได้ทราบจากคนที่โดนเหมือนดิฉันว่า มีวิธีการแก้ปัญหา (ที่ทางแอร์เอเซีย ไม่ได้บอกในเมลล์) อยู่ประมาณนี้
1. reroute เปลี่ยนเส้นทางการบิน หรือเปลี่ยนเที่ยวบินเป็นเวลาอื่น
2. refund คืนเงิน จะได้เงินคืนประมาณ 30 วันทำการ
3. credit shall คือให้เครดิตไว้ เอาไว้ใช้ซื้อตั๋วเครื่องบินกับแอร์เอเซีย ภายใน 90 วัน
refund กว่าจะได้เงินคืน แล้วยังต้องไปหาซื้อตั๋วใหม่ ขากลับขาเดียวจากญี่ปุ่น ซึ่งแพงมาก
credit shell ดิฉันไม่มีแพลนจะเดินทางในอีก 90 วันจากนี้ และไม่คิดจะเดินทางกับแอร์เอเซียอีกแล้ว
ดิฉันจึงตัดสินใจ(ไว้ในใจ เพราะยังติดต่อเจ้าหน้าที่ไม่ได้) ที่จะเลือก reroute
ดิฉันจึงได้ลองหาข้อมูลดูว่า มีไฟล์ทจาก โอซาก้ากลับดอนเมืองได้
(โอ้นี่ดิฉันต้องเสียตังค์ซื้อตั๋วชิงคันเซนและเสียเวลา 3 ชั่วโมง ไปโอซาก้าหรอเนี่ย เอาหว่ะ ดีกว่ากลับจากนาริตะวันอังคาร)
จนถึงวันอังคาร ตั้งแต่เริ่มเวลาทำการ ดิฉันก็ติดต่อ call center อีกเป็นสิบๆรอบ (สองผัวเมียช่วยกันโทร รอฟังจนร้องเพลงมันได้แล้ว)
สุดท้าย ตอน 12：43 PM มีเจ้าหน้าที่รับสายดิฉันค่ะ (ดิฉันคงพอมีกรรมดีที่ได้ทำสั่งสมในชาติที่แล้วอยู่บ้าง น้ำตาไหลพราก)
ดิฉันก็ได้แจ้งถึงปัญหาของดิฉันไป เจ้าหน้าที่ก็บอกว่ารอสายสักครู่ หายไป 3 นาที
แล้วก็กลับมาบอกวิธีแก้ปัญหาตามที่ฉันได้หาข้อมูลมาก่อนแล้ว ซึ่งดิฉันได้ตัดสินใจไว้ในใจก่อนแล้ว ก็ได้บอกไปว่าจะ reroute ค่ะ
และถามว่าดิฉันสามารถ reroute ไปที่ไหนได้บ้าง เจ้าหน้าที่บอกว่าสักครู่แล้วก็หายไปอีก 5 นาที
เธอกลับมาพร้อมคำตอบว่า สามารถเปลี่ยนไปเป็น กลับจากโอซาก้ามาดอนเมืองได้ และดิฉันเลยถามว่า เที่ยวบินจากโอซาก้ากลับดอนเมืองคือกี่โมง
ให้ทายค่ะเธอตอบว่าอะไร เธอตอบว่า สักครู่ค่ะ แล้วก็หายไปอีก 5 นาที ค่ะ เธอกลับมาพร้อมคำตอบอีกครั้งว่าเวลา 00：10AM ถึง 04：00AM
แล้วนางก็ถามว่าดิฉันจะเลือกใช้สิทธิเลยมั้ย แน่นอนค่ะ ดิฉันขอใช้สิทธิเลย
เธอตอบกลับมาว่า จะยังไม่ใช้สิทธิก็ได้ แล้วสามารถติดต่อกลับ call center มาใช้สิทธิได้อีกภายใน 48 ชัวโมงก่อนเวลาของไฟล์ทเดิม
ไม่ค่ะ ดิฉันยืนยันขอใช้สิทธิเลย （ meng กว่าจะโทร call center narok ติดเนี่ยรู้หรือป่าวว่ามันต้องใช้บุญเก่ามากแค่ไหน) ดีนะคะที่ดิฉันปรึกษาสามีและเราลองหาข้อมูลไว้แล้ว
แล้วเธอก็คอนเฟริมมาว่า reroute osaka - dmk 00:10AM-04:00AM 14 JUN 2015
ดิฉันจึงถามต่อว่า 00:10 เนี่ย ตามเวลาท้องถิ่น คืนวันเสาร์หรือคืนวันอาทิตย์ค่ะ เธอตอบว่าตามเวลาสากลค่ะ (แหนะ ตอบไปตรงคำถามอีก)
ดิฉัน： ถ้าตามสากลคือ คืนวันเสาร์ ถึงเช้าวันอาทิตย์ใช้มั้ยค่ะ เธอตอบว่า สักครู่ค่ะ แล้วเธอก็หายไปอีก 5 นาที
เธอกลับมาพร้อมคำตอบว่า มันคือคืนวันเสาร์เช้าวันอาทิตย์ ดิฉันจึงปฏิเสธว่างั้นไม่เอาวันนี้ ดิฉันขอเป็นคืนวันอาทิตย์ถึงเช้าวันจันทร์
ใช่ค่ะ แล้วเธอก็หายไปอีก 5 นาที กลับมาพร้อม confirm 15JUN2015 00:10AM-04:00AM osaka-dmk ตามนี้ค่ะ ดิฉัน reroute ตามนี้
ดิฉันถามเพิ่มจากเจ้าหน้าที่ เรื่องการรับผิดชอบเพิ่มเติม เพราะการยกเลิกเที่ยวบิน ทำให้ดิฉัน ต้องเสียค่าชิงคันเซนมาคิดเครื่องที่โอซาก้า
ตกประมาณคนละประมาณ 3000 บาท ทางแอร์เอเซียมีการรับผิดชอบจุดนี้มั้ย และเธอก็หายไปอีก 5 นาที
เธอกลับมาตอบดิฉันว่า ไม่มีการรับผิดชอบ ถ้าลูกค้าจะรับเป็นเงินลูกค้าต้อง refund (แหนะ ตอบไม่ตรงคำถามอีกแหละ)
ดิฉันก็ยืนยันว่า reroute ไม่ได้ refund แต่ค่าชิงคันเซน ดิฉันหล่ะ เธอตอบว่า ไม่มีนโยบายชดเชยให้ โอเค จบ ไม่ชดเชยก็ไม่ชดเชย
แล้วดิฉันก็ถามต่ออีกว่าเรื่องที่นั่ง ดิฉันได้เสียตังค์จองที่นั่งไป ดิฉันจะได้เลือกที่นั่งเองมั้ยค่ะ แล้วเธอก็หายไปอีก 5 นาทีค่ะ
พร้อมกลับมาบอกว่า ที่นั่งที่เราได้เลือกไว้ มีเจ้าของอยู่แล้ว ทางระบบจำทำการเลือกที่นั่งให้ค่ะ
ดิฉันเลยถามว่าแล้วทางแอร์เอเซียจะคืนเงินค่าเลือกที่นั่งของดิฉันคืนมั้ย แล้วเธอก็หายไปอีก 5 นาที
เธอกลับมาพร้อมคำถามที่ทำให้ฉันรู้สึกแย่กับแอร์เอเซียมากๆ เธอบอกว่า ทางระบบจะจำการเลือกที่นั่งที่ใกล้เคียงให้กับท่าน และยังบอกไม่ได้ว่าจะได้ที่ตรงไหน อาจจะไม่ได้นั่งติดกัน ซึ่งจะมีเมลล์ส่งมายืนยันการ reroute ภายใน48 ชั่วโมง โดยถ้าระบบเกิดได้ที่นั่ง ที่แพงกว่าที่ดิฉันเคยเลือกไว้ทางแอร์เอเซียจะเก็บส่วนต่างเพิ่ม
สิ่งแรกที่ดิฉันคิดเลย เฮ้ยนี่มันอะไรอ่ะ เสียตังค์เลือกที่นั่ง พอเป็นแบบนี้ระบบเลือกให้ก็ต้องคืนเงินดิ คำตอบไม่ใช่แค่ไม่รับผิดชอบนะ แต่ยังปัดความรับผิดชอบให้ผู้บริโภคอีกต่างหาก โฮ้นี่มันอะไรอ่ะ เสียความรู้สึกสุดๆ ดิฉันต้องทนรอสายนานๆของพนักงานที่เหมือนเป็นพนักงานฝึกหัดพูดตามสคริปไม่พอ ยังเจอระบบเอาเปรียบของสายการบินอีก
คือจะเก็บเงินค่าเก้าอี้แพงก็ได้ แต่ถ้าไม่ได้ก็ต้องคืนเงิน แฟร์ๆ นี่อะไร เงินไม่มีคืน แต่ถ้าโดนเก้าอี้แดงมีเก็บเพิ่ม ซึ้งเลย
ตลอดเวลาที่ดิฉันสนทนากับเจ้าหน้าที่ ดิฉันเก็บอารมณ์และพูดจาสุภาพกับเจ้าหน้าตลอด เพราะฉันเข้าใจว่าเจ้าหน้าที่คงโดนมาเยอะ สังเกตุได้จากเธอตอบอะไรเป็นรูปแบบ แบบที่กำหนดให้ตอบ
เจ้าหน้าที่ ยืนยันไฟล์ทกับดิฉันอีกครั้ง และบอกว่าจะมีเมลล์ยืนยันส่งไปให้ภายใน 48 ชั่วโมง แล้วดิฉันก็ถามว่า แล้วถ้าไม่มีเมลล์ส่งมาหล่ะ
เธอบอกว่า ให้ติดต่อกลับมาที่ call center (ในหัว เฟ็ดเฟ่ นี่ ยังคิดจะให้ติดต่อทาง call center ซังกระบวย นี้อีกหรอแล้วอีก 48 ชั่วโมง ดิฉันไปอยู่ญี่ปุ่นแล้วคร่า)
ดิฉันบอกเจ้าหน้าที่ว่า คุณรู้มั้ยค่ะ ว่าการติดต่อของดิฉันตอนนี้ผ่านไป 40 นาที ขอให้คุณปรับปรุงการทำงานของคุณด้วย และดิฉันก็ต่อว่าแอร์เอเซียผ่านทางพนักงานว่าทำแบบนี้ ไม่ประทับใจอย่างแรง และแถมยังเอาเปรียบผู้บริโภคอย่างน่าเกลียด
ดิฉันได้ขอชื่อนามสกุลเจ้าหน้าที่ ที่ดิฉันได้สนทนาด้วยไว้ ถึงแม้เธอจะทำงานช้ามาก ให้ดิฉันต้องรอนานมาก ก็ต้องขอชมเธออย่างหนึ่งว่าเธอไม่ใช่อารมณ์ในการคุยเลย ดีมากค่ะ
ดิฉันจบการสนทนากับ call center ซังกระบวย แอร์เอเซียไป 44：21 นาที
พร้อมกับบอกตัวเอง และโทรไปบอกสามีว่า ถ้าไม่จำเป็นดิฉันจะไม่เดินทางกับแอร์เอเซียอีก
เพิ่มเติม ดิฉันเข้าใจแล้วว่า ทำไมโทร call center แล้วต้องรอสายนาน หรือไม่มีคนรับสาย ก็เพราะว่า เจ้าหน้าที่ ต่อลูกค้า 1 คน 44 นาที เนี่ยแหละ ฝากไปถึงแอร์เอเซียให้ปรับปรุง แก้ไข ด้วยนะค่ะ