สืบเนื่องจากกระทู้นี้ค่ะ http://ppantip.com/topic/33363166

วันพฤหัสที่แล้วเราโทรถามคอลเซ็นเตอร์ของแอร์เอเซีย 02-5159999 ทางเจ้าหน้าที่ให้เรารอสักพักแล้วลองเช็คอินใหม่ เราก็เลยรอจนข้ามคืน ผ่านไปอีกวันลองเช็คอินใหม่ก็ยังไม่ได้


เราสังเกตุด้านบนมีข้อความ Verify Blocked ไม่รู้ถูกบล็อก หรือระบบมีอะไรผิดพลาด วันศุกร์ที่แล้วเราก็เลยโทรไปที่ 02-5159999 อีกครั้ง ทางเจ้าหน้าที่ให้เราลองเช็คอินผ่านหน้าเว็บ เราก็บอกว่าเราทำหมดแล้ว มันทำไม่ได้ จนท.ก็แจ้งว่าจะส่ง Boarding Pass มาให้ทางอีเมล์ จนถึงวันนี้เราก็ยังไม่เห็นเจ้า Boarding Pass ที่ว่านี่เลย

เราก็เลยไปโพสถามผ่านหน้าแฟนเพจแอร์เอเซียอีกรอบ  แต่ก็เหมือน จนท. จะมองไม่เห็นโพสนั้น (หรือเปล่า) วันนี้เราก็เลยไปโพสถามอีกรอบ





มีคนพยายามมาช่วยเราค่ะ แต่ จนท.ไม่เห็นแม้แต่เงาสักคน
หลังจากโพสถามบนเฟซบุกไม่เป็นผล  เราก็เลยลองส่ง e-form ไปถามอีกครั้ง แต่คำตอบที่ได้คือ รอ 5 วันทำการค่ะ ..ถ้าต้องรอ 5 วันก็ไม่ต้องถามก็ได้ ตอนนั้นก็คงไป-กลับแล้วแหละ

เราก็เลยตามลิ้งไป ลิ้งที่แนบมาในอีเมล์  http://www.airasia.com/ask. รอ 97 คิว เรานั่งทำงานไปเปิดหน้าจอรอไปด้วยประมาณ 40 นาที
ประโยคแรกเราก็ถามเลยว่าเราพิมพ์ไทยได้ไหม จนท. ตอบว่า Sorry but I can assist you in English...แล้วจะเขียนบอกว่าซัพพอร์ทหลายภาษาทำไม

เราคุยกับ จนท.ได้นาทีเดียวค่ะ ย้ำว่านาทีเดียวนะคะ เพราะพิมพ์ไปแค่ 3-4 ประโยคว่าเราเช็คอินได้แค่ขาไป ขากลับเราเช็คอินไม่ได้ เพราะระบบแจ้งว่าลูกค้าทั้งหมดเช็คอินหมดแล้ว

จนท.ก็บอกให้เรารอสักครู่ เรารอสักประมาณ 2 นาทีได้ บนหน้าจอก็ขึ้นข้อความว่า Closed chat เนื่องจากไม่มีการเคลื่อนไหวประมาณนี้อ่ะค่ะ แล้วก็มีปุ่มให้กดปิดแชท ทำไรไม่ได้เราก็ต้องกด พอเรากดปุ๊บ มันก็หลุดออกจากหน้าจอแชท ก็ต้องกรอกข้อมูลเข้าไปใหม่ รออีก 97 คิว...พระเจ้าช่วย...จะให้ฉันนั่งรอ 40 นาทีแล้วไปตั้งต้นอธิบายข้อมูล 2-3 ประโยคใหม่ ให้รอแล้วหลุดออกจากแชทอีกเหรอ

บอกตามตรงอารมณ์ขึ้นมากค่ะ กับวิธีการทำงานแบบนี้ ปัญหามันเกิดที่ระบบของคุณน่ะ แล้วไอ้ Verify Blocked ด้านบน มันคืออะไร??????? ทำไมไม่คิดจะเคลียร์ให้ลูกค้าเลยเหรอว่าทำไมถึงทำรายการไม่ได้ แค่ตอบคำถามแค่นี้มันยากเย็นมากเลยเหรอคะ  แม้กระทั่งล่าสุด โพสตอบทุกข้อความบนเฟซบุ๊ก แต่ทำเป็นมองข้ามข้อความที่เราโพสถาม...โคตรประทับใจเลย