25/2/2558 ญาติผมได้รับบิลเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายปีบัตรเครดิต Kbank ทั้งๆที่ตอนทำบัตรแจ้งว่าฟรีค่าธรรมเนียมแรกเข้า ค่าธรรมเนียมปีแรก และค่าธรรมเนียมตลอดชีพ ด้วยความสงสัยจึงโทรไป call center Kbank ผมเลยมีข้อสงสัยดังนี้ครับ
1. Call center แจ้งว่า เงื่อนไขใหม่ของธนาคาร เริ่มตั้งแต่ มีนาคม2557 ถ้าลูกค้าใช้บัตรไม่ถึง 12 ครั้งต่อปี ต้องชำระค่าธรรมเนียม
แต่ญาติผมได้รับจดหมาย ก.พ. คิดว่าตอนนั้นที่ทำอนุมัติบัตรจนครบ1 ปี น่าจะเป็นเดือน ม.ค.-ก.พ. อันนี้ไม่ได้จำจริงๆว่าเมื่อไร เลยสงสัยว่า เราทำบัตรแล้ว เงื่อนไขมาทีหลัง ธนาคารน่าจะแจ้งหรือย้ำให้ลูกค้าทราบ แต่ไม่ได้ข้อมูลอะไรเลย
2. Call center บอกว่า ลูกค้าก็ต้องติดตามข้อมูลข่าวสารเองด้วย ต้องถามเซลล์ที่ทำบัตรด้วย ผมว่าในชีวิตจริง ถ้าไม่ใช่เพื่อนหรือญาติ ขอให้ทำคงไม่มีใครจำได้ว่า เซลล์คือใคร
3. ตามข้อตกลงปีแรกฟรี แต่นี่ยังไม่เริ่มใช้บัตรเครดิตปีที่2 เลย ธนาคารมีสิทธิ์เรียกเก็บค่าธรรมเนียมของปีที่ 2 ล่วงหน้าได้ด้วยเหรอครับ ธนาคารรู้แล้วเหรอครับว่าลูกค้าจะใช้บัตรถึง 12ครั้งต่อปี หรือเปล่า. อันนี้ผมสงสัยมาก มันไม่แฟร์นะครับ