เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อเดือนมกราที่ผ่านมา ผมได้ไปติดต่อขอเปลี่ยนแปลงโปรโมชั่นที่ทรูช็อปสาขาบิ๊กซีบางปะกอก เนื่องจากเห็นโปร 4G extra ที่จะได้เน็ตและค่าโทรเพิ่มขึ้น เมื่อไปถึงช็อปและได้พบเจ้าหน้าที่ ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าโปรโมชั่นนี้ไม่สามารถใช้ร่วมกับส่วนลดค่าบริการ 50% ที่มีอยู่ได้ ผมจึงยืนยันไม่เปลี่ยนแปลง เพราะหากเสียส่วนลด 50% ก็ไม่คุ้มสู้ใช้โปรโมชั่นเดิมดีกว่า ดูเหมือนเรื่องทุกอย่างจะจบลงด้วยดีที่จุดนี้ แต่อยู่ๆพนักงานท่านนี้ก็บอกผมว่า คุณมีส่วนลด 50% อยู่ 2 ตัว จำเป็นต้องเอาออก 1 สิทธิ์.. ขอท้าวความก่อนว่า ก่อนหน้านี้หมายเลขของผมก็มีส่วนลด 50% อยู่แล้ว แต่เมื่อตอนผมไปติดต่อยกเลิกเมื่อปลายปีที่แล้ว ทางเจ้าหน้าที่ก็เสนอส่วนลด 50% เพิ่มให้อีก ซึ่งผมก็รับไว้ และใช้บริการต่อ เนื่องจากเห็นว่าค่อนข้างคุ้ม และผมก็ใช้สิทธิ์นี้มานานร่วมปี โดยไม่มีปัญหาใดๆ

ผมเคยติดต่อ blackcard callcenter รวมถึง 1331 ก็หลายครั้ง ทางเจ้าหน้าที่ก็ยังให้ข้อมูลตามปกติว่าเป็นส่วนลดพิเศษที่ทางช็อปเสนอให้ ไม่มีผมต่อการใช้บริการใดๆ เพราะถือเป็นสิทธิพิเศษที่ลูกค้าได้รับ ช่วง 3 เดือนที่ผมเดินทางไปอยู่ต่างประเทศ ได้มีการเปลี่ยนโปรโมชั่นเป็น 59 บาท ส่วนลดทั้ง 2 ตัวก็ตามไปปกติ หลังจากกลับมาก็เปลี่ยนกลับเป็น ismart ก็ยังมีส่วนลดทั้งหมดตามไป แต่พนักงานช็อปวันนี้กลับบอกว่า ส่วนลดที่ให้ไปอีกตัว เจ้าหน้าที่คงให้ไปผิด ผมก็แย้งไปว่าจะผิดได้ยังไง ในเมื่อมีเอกสารยืนยันการ retention ชัดเจน รวมถึงผมใช้ส่วนลดแบบนี้มานานแล้ว แต่เจ้าหน้าที่ท่านนี้ก็พูดเป็นคำเดียวว่าจะต้องยกเลิกส่วนลดนั้นออก 1 ตัว ให้ลูกค้าเลือกว่าจะเอาตัวไหนออก เพราะมีตัวนึงหมดเดือนเมษายน อีกตัวหมดเดือนตุลาคม ผมก็บอกไปว่าไม่ต้องทำอะไรกับส่วนลดผมทั้งนั้น วันนี้ที่มาติดต่อก็ไม่ได้ทำรายการใดๆ เพราะฉะนั้นก็ปล่อยทุกอย่างไว้แบบเดิม

ยืนคุยกันอยู่พักใหญ่ พนักงานเอาแต่ก้มหน้าก้มตา และพูดแต่คำว่า ไม่ได้ๆ ผมบอกว่า call center บอกไม่เป็นไร แต่เธอคนนี้ก็ยืนกรานเสียงแข็ง สีหน้าไม่พอใจแสดงออกชัดเจน ต่างคนต่างเงียบอยู่พักใหญ่ แล้วเธอก็พูดขึ้นมาด้วยน้ำเสียงแข็งกร้าว บอกว่าพี่ต้องการให้น้องพนักงานคนที่ให้ส่วนลดพี่โดนไล่ออกใช่มั้ย ผมอึ้งไปนิด ก่อนตอบกลับไปว่า มันคงไม่ถึงขนาดนั้นมั้งครับ ในเมื่อส่วนลดนี้ก็เสนอมาให้ตั้งนานแล้ว ก็ไม่เห็นมีปัญหาใดๆ รวมถึงผมเคยสอบถามไปยัง 1331 และ truecard call center แล้ว ซึ่งเจ้าหน้าที่ตอบว่าเป็นสิทธิพิเศษที่ทางช็อปเสนอให้ แต่เธอผู้นั้นเหมือนจะไม่ยอม ฟุดฟิดใส่แบบไม่ยอมจบ ผมจึงบอกไปว่างั้นวันนี้ผมไม่ทำธุรกรรมใดๆทั้งสิ้น และไม่ต้องยุ่งกับแอคเค้าท์ผม ปล่อยให้มันเป็นแบบเดิม เดี๋ยวผมโทรคุยกับ call center เอง แต่เธอผู้นั้นก็คว้าปากกามาจดหมายเลขของผมและแปะไว้หน้าคอม พร้อมตอบผมด้วยเสียงดังฟังชัดสนั่นช็อปว่า ถ้าคุณลูกค้าติดต่อ callcenter แล้วไม่กลับมาติดต่อดิฉัน ดิชั้นจะลบส่วนลดเดือนตุลาออก จะเหลือแต่เดือนเมษาไว้ ผมจึงตอบกลับไปด้วยเสียงนิ่งๆว่า ผมไม่อนุญาตให้คุณทำรายการใดๆในแอคเค้าท์ผม โดยที่ผมไม่ยิมยอม จากนั้นผมก็เดินออกจากช็อปไป เพราะผมใช้เวลากับเรื่องนี้มานานกว่าครึ่งชั่วโมงแล้ว

หลังจากกลับออกมา ผมโทรไปสอบถามอีกครั้งที่ 02-999-5555 ซึ่งเจ้าหน้าที่เองก็แจ้งเหมือนทุกๆครั้งที่ผ่านมาว่าเป็นสิทธิพิเศษที่ทางช็อปเสนอให้ และลูกค้าก็ใช้งานมานานแล้ว ไม่มีปัญหาใดๆ ดูเหมือนทุกอย่างจะจบลงด้วยดี เพราะทาง call center เองก็ยืนยันว่าทุกอย่างปกติดี จนเมื่อวันที่ 1 ที่ผ่านมาหมายเลขของผมตัดรอบบิล และมีใบแจ้งค่าบริการออกมาในวันนี้ พบว่าส่วนลดที่เคยได้ 2 ครั้ง กลับเหลือเพียงส่วนลดเดียว

แบบนี้เท่ากับว่าพนักงานทรูช็อปทำการลบส่วนลดผมออก ทั้งๆที่ผมยืนยัน และย้ำแล้วว่าอย่าทำอะไรใน account ของผม แต่เธอผู้นั้นก็ยังกระทำโดยพละการ ซึ่งผมมองว่าเป็นสิ่งที่ไม่ถูกต้องอย่างยิ่ง ลำพังส่วนลดผมที่หายไปยังไม่เสียความรู้สึกเท่าที่พนักงานท่านนั้นทำการโดยพละการทั้งๆที่ผมย้ำแล้วย้ำอีก มันเท่ากับว่าคำพูดของลูกค้าไม่มีความหมายเลยงั้นหรอ ทาง call center เองยังบอกเลยว่า เดี๋ยวเดือนเมษาส่วนลดพิเศษก็จะหมดอายุไปเอง เท่ากับลูกค้าจะได้ส่วนลดพิเศษแบบนี้ถึงแค่เดือนเมษาเท่านั้น ตอนนี้ผมบอกตรงๆว่าหน้าชามาก เหมือนโดนพนักงานคนนั้นตบกลางสี่แยก ผมคงไม่จำเป็นต้องบอกว่าใช้บริการทรูมานานแค่ไหน ใช้อะไรบ้าง หรือขู่ย้ายค่าย แต่ที่มาเล่าสู่กันฟัง เพราะอยากให้รู้ไว้ว่า พนักงานทรูช็อป สามารถทำอะไรก็ได้ ตามที่เธอต้องการ โดยไม่ต้องขอความเห็นจากลูกค้า

ขอบคุณครับ