เมื่อความคาดหวังของสองฝ่ายไม่ตรงกัน ผู้ป่วยคาดหวังว่ามาที่ีโรงพยาบาลจะได้รับบริการที่ดี ผู้ให้บริการที่น่ารัก ให้บริการด้วยท่าทีเป็นมิตรให้เกียรติเคารพในศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ อีก บลาๆๆๆส่วน ทีมรักษามีความคาดหวังว่า ตั้งใจให้บริการอย่างดีที่สุด เพื่อให้ผู้ป่วยปลอดภัย ผู้ป่วยพูดคุยรู้เรื่อง ปฎิบัติตัวตามคำแนะนำ เป็นต้น อันนี้คือทางทฤษฎี แต่ว่า ความเป็นจริงแล้ว คนไข้ที่มารพช ก็ไม่ได้เจอแบบที่คาดหวังไว้ อาจจะเพราะพยาบาลที่พูดเสียงดัง หน้าตาบึ่งตึง ส่วนพยาบาลก็ไม่ได้เจอผู้ป่วยที่หวังไว้ จะเจอแต่คนไข้ พูดไม่รู้เรื่อง หรือไม่เข้าใจคำถามจึงเป็นที่มาของ คนไข้ไม่รู้เรื่องหรือ พยาบาลฟังแต่ไม่ได้ยิน
ณ รพช. แห่งหนึ่ง
พยาบาลที่เจาะน้ำตาลในกระแสเลือด "คุณตา น้ำตาลได้ 40 mg % น้ำตาลต่ำมากให้คุณตารีบไปหาพยาบาลอีกท่านหนึ่งเพราะจะรีบพาคุณตาไปห้องฉุกเฉิน"
ผู้ป่วย พยัคหน้า ไปเดินออกไปทานข้าวต้มกับเพือน
ระหว่างนั้นพยาบาลที่เจาะเลือดได้โทรประสานพยาบาลอีกคนให้เตรียมรอรับผู้ป่วยน้ำตาลต่ำ วางโทรศัพท์หันกลับมา เห็นผู้ป่วยนั่งทานข้าว จึงพูดว่า อ้าวตาให้เดินไปหาพยาบาลอีกท่านไม่ใช่เหรอ ผู้ป่วยหันมามอง แต่ไม่สนใจทานข้าวต่อ
พยาบาลอีกคนที่รอผู้ป่วยประมาณ 10 นาทีไม่เห็นผู้ป่วยเดินมาจึงเดินไปหาผู้ป่วย พบผู้ป่วยนั่งทานข้าว และป่วยบอกว่าก็มาแต่เช้าหิวนะหมอ จึงบอกว่าคุณตาน้ำตาลในเลือดมันต่ำนะถ้างั้นทานข้าวเสร็จแล้วรีบขึ้นไปหาพยาบาลนะจะให้เจาะน้ำตาลซ้ำและไปห้องฉุกเฉิน คุณตามองแล้วพูดว่าครับ
สักพักผู้ป่วยเดินขึ้นไปหาพยาบาลคนที่นัดไว้ให้ไปตรวจเลือดและมาบอกพยาบาลนะ ห้ามฉีดยาลดน้ำตาลด้วยวันนี้งดไปก่อนน้ำตาลต่ำ ไปป่วยเจาะเลือด และหายไปสักพัก พยาบาลอยู่ ไม่เห็นผู้ป่วยมาสักที จึงได้เดินตามผู้ป่วยรอบๆ แต่ไม่เจอ ได้ประกาศเสียงตามสาย หลายครั้ง พยบาลเร่ิมหงุดหงิด มีอารมณ์ ไม่พอใจบ้าง ที่หาผู้ป่วยไม่เจอเป็นห่วง กลัวเกิด Hypoglycemia วูบ ไม่ปฎิบัติตาม แนวปฎิบัติมีความผิดถ้าเกิดอันตรายกับผู้ป่วย ให้คนงาน ผู่ป่วย รปภ. ตามหาจนทั่ว รพ. ไม่พบ ผ่านไป 30 นาที ผู้ป่วยเดินมา พยาบาลนิจากนางฟ้า กลายเป็นนางมารเลยค่ะ พูดจาเสียงดัง ใบหน้าบึงตึง ตาให้เจาะเลือดแล้วให้มาหาไม่ใช่เหรอแล้วตาไปไหนมาตามหาจนทั่ว ผู้ป่ววย ก็หมอบอกว่าน้ำตาลผมต่ำ เลยไปทานข้าวและกินยาเบาหวาน อ้าวพยาบาลบอกว่า ให้งดยาเบาหวานก่อนไม่ใช่เหรอ ผู้ป่วยเปล่า หมอบอกให้งดยาฉีดไม่ได้งดยากิน เพิ่มดีกรีความเป็นมารให้พยามาร และอีกอย่างผมหิวมาก ไม่ได้กินข้าวตั้งแต่เมื่อวาน ไม่มีเงินกินข้าว เก็บเงินเป็นค่ารถมา รพ มาก็มาแต่เช้าหนาวมากด้วยมีข้าวแจกฟรีผมเลยรีบไปทานครับผม นาทีนั้นพยาบาลไม่ได้ยินอะไรค่ะหูอื้อ ต่อว่าผู้ป่วยต่อไปว่าผู้ป่วยไม่ทำตามคำแนะนำ กลัวหลุดมาตรฐานว่างั้น จนคนไข้รายอื่นมองมาพยาบาล จึงหยุดต่อว่า เร่ิมมีสติ สุดท้ายผู้ป่วยได้นอน รพ.ด้วย hypoglycemia ส่วนพยาบาลก็ถูกมองเป้นนางมารร้ายในสายตาคนไข้รายอื่นๆ และถูกคณะกรรมการพิทักษ์สิทธิ์ คนไข้ตักเตือนเรื่องพฤติกรรมบริการ
จนวันนี้ก็ผ่านเหตุการณ์มาหลายวัน คิดไปก็นึกขำตัวเอง จริงจังมากไปก็ไม่ดี หากไม่เป็นห่วงผู้ป่วยมากจนได้ดุกันก็คงไม่เป็นเรื่อง บางทีฟังผู้ป่วยให้ยินเสียงของหัวใจเขาบ้างก็ดี ส่วนผู้ป่วยหากเข้าใจความรู้สึกพยาบาลว่าที่ทำไปเพราะเป้นห่วงไม่ได้ทำให้อับอายอย่างที่เข้าใจบ้างก็ดี หากปฎิบัติตามคำแนะนำตั้งแต่แรกก็ดี
คนไข้พูดไม่รู้เรื่องหรือพยาบาลฟังแต่ไม่ได้ยิน
ณ รพช. แห่งหนึ่ง
พยาบาลที่เจาะน้ำตาลในกระแสเลือด "คุณตา น้ำตาลได้ 40 mg % น้ำตาลต่ำมากให้คุณตารีบไปหาพยาบาลอีกท่านหนึ่งเพราะจะรีบพาคุณตาไปห้องฉุกเฉิน"
ผู้ป่วย พยัคหน้า ไปเดินออกไปทานข้าวต้มกับเพือน
ระหว่างนั้นพยาบาลที่เจาะเลือดได้โทรประสานพยาบาลอีกคนให้เตรียมรอรับผู้ป่วยน้ำตาลต่ำ วางโทรศัพท์หันกลับมา เห็นผู้ป่วยนั่งทานข้าว จึงพูดว่า อ้าวตาให้เดินไปหาพยาบาลอีกท่านไม่ใช่เหรอ ผู้ป่วยหันมามอง แต่ไม่สนใจทานข้าวต่อ
พยาบาลอีกคนที่รอผู้ป่วยประมาณ 10 นาทีไม่เห็นผู้ป่วยเดินมาจึงเดินไปหาผู้ป่วย พบผู้ป่วยนั่งทานข้าว และป่วยบอกว่าก็มาแต่เช้าหิวนะหมอ จึงบอกว่าคุณตาน้ำตาลในเลือดมันต่ำนะถ้างั้นทานข้าวเสร็จแล้วรีบขึ้นไปหาพยาบาลนะจะให้เจาะน้ำตาลซ้ำและไปห้องฉุกเฉิน คุณตามองแล้วพูดว่าครับ
สักพักผู้ป่วยเดินขึ้นไปหาพยาบาลคนที่นัดไว้ให้ไปตรวจเลือดและมาบอกพยาบาลนะ ห้ามฉีดยาลดน้ำตาลด้วยวันนี้งดไปก่อนน้ำตาลต่ำ ไปป่วยเจาะเลือด และหายไปสักพัก พยาบาลอยู่ ไม่เห็นผู้ป่วยมาสักที จึงได้เดินตามผู้ป่วยรอบๆ แต่ไม่เจอ ได้ประกาศเสียงตามสาย หลายครั้ง พยบาลเร่ิมหงุดหงิด มีอารมณ์ ไม่พอใจบ้าง ที่หาผู้ป่วยไม่เจอเป็นห่วง กลัวเกิด Hypoglycemia วูบ ไม่ปฎิบัติตาม แนวปฎิบัติมีความผิดถ้าเกิดอันตรายกับผู้ป่วย ให้คนงาน ผู่ป่วย รปภ. ตามหาจนทั่ว รพ. ไม่พบ ผ่านไป 30 นาที ผู้ป่วยเดินมา พยาบาลนิจากนางฟ้า กลายเป็นนางมารเลยค่ะ พูดจาเสียงดัง ใบหน้าบึงตึง ตาให้เจาะเลือดแล้วให้มาหาไม่ใช่เหรอแล้วตาไปไหนมาตามหาจนทั่ว ผู้ป่ววย ก็หมอบอกว่าน้ำตาลผมต่ำ เลยไปทานข้าวและกินยาเบาหวาน อ้าวพยาบาลบอกว่า ให้งดยาเบาหวานก่อนไม่ใช่เหรอ ผู้ป่วยเปล่า หมอบอกให้งดยาฉีดไม่ได้งดยากิน เพิ่มดีกรีความเป็นมารให้พยามาร และอีกอย่างผมหิวมาก ไม่ได้กินข้าวตั้งแต่เมื่อวาน ไม่มีเงินกินข้าว เก็บเงินเป็นค่ารถมา รพ มาก็มาแต่เช้าหนาวมากด้วยมีข้าวแจกฟรีผมเลยรีบไปทานครับผม นาทีนั้นพยาบาลไม่ได้ยินอะไรค่ะหูอื้อ ต่อว่าผู้ป่วยต่อไปว่าผู้ป่วยไม่ทำตามคำแนะนำ กลัวหลุดมาตรฐานว่างั้น จนคนไข้รายอื่นมองมาพยาบาล จึงหยุดต่อว่า เร่ิมมีสติ สุดท้ายผู้ป่วยได้นอน รพ.ด้วย hypoglycemia ส่วนพยาบาลก็ถูกมองเป้นนางมารร้ายในสายตาคนไข้รายอื่นๆ และถูกคณะกรรมการพิทักษ์สิทธิ์ คนไข้ตักเตือนเรื่องพฤติกรรมบริการ
จนวันนี้ก็ผ่านเหตุการณ์มาหลายวัน คิดไปก็นึกขำตัวเอง จริงจังมากไปก็ไม่ดี หากไม่เป็นห่วงผู้ป่วยมากจนได้ดุกันก็คงไม่เป็นเรื่อง บางทีฟังผู้ป่วยให้ยินเสียงของหัวใจเขาบ้างก็ดี ส่วนผู้ป่วยหากเข้าใจความรู้สึกพยาบาลว่าที่ทำไปเพราะเป้นห่วงไม่ได้ทำให้อับอายอย่างที่เข้าใจบ้างก็ดี หากปฎิบัติตามคำแนะนำตั้งแต่แรกก็ดี