เหตุเกิดเมื่อวันที่ 16 พฤศจิกายน 2557
รถเราเกิดอุบัติเหตุชนท้ายมอเตอร์ไซด์ ทำให้รถเราความเสียหายด้านหน้าโดยรวม กันชน สเกิร์ต กระจังหน้า ฝากระโปรง คานหน้า หม้อน้ำแตก
รถเราขับต่อไม่ได้ เราจึงได้แจ้งทางวิริยะประกันของเราว่ารถเราเกิดอุบัติเหตุ รถไม่สามารถขับได้ ช่วยมาเคลมประกันและนำรถสไลด์มายกรถไปที่ศูนย์ให้ด้วย ทางประกัน ศูนย์คลองหลวงส่งเจ้าหน้าที่ชื่อคุณเมธีมาดำเนินการให้เรา แต่คุณเมธีโทรมาหาเราก่อนแจ้งว่าเรื่องยกขอไปดูที่เกิดเหตุก่อน
พอคุยเมธีมาบันทึกความเสียดังที่เราได้แจ้งไปเบื้องต้น และต่อท้ายด้วยให้ตรวจสอบความเสียหายต่อเนื่อง เพราะชนจากด้านหน้า อาจจะมีชิ้นส่วนอื่นหายจากการชน เราก็เซ็นรับใบเคลม
ต่อจากนั้นคุณเมธีได้เรียกรถยก ของ หจก. ลาดพร้าวรถยก โดยคุณปัญญา มายกรถเราซึ่งไม่ใช่รถสไลด์ เป็นรถยกธรรมดา ยกรถจากคานด้านหน้าเท่านั้น
หลังจากยกรถเราขึ้น รถยกต้องถอยหลังตีวงถอยหลังออกจากซอย ขณะที่ตีวงไปทางซ้าย รถเราล้อหน้าด้านขวาตกลงที่พื้น ตัวรถด้านซ้ายคาอยู่บนคานรถยก ซึ่งตอนเกิดเหตุแฟนเราได้ถ่ายรูปไว้ทั้งหมด ซึ่งทางพนักงาน หจก. ลาดพร้าวรถยก ผู้ขับรถยกได้บอกแฟนเราว่าไม่เป็นไร ในใบเคลมแจ้งตรวจสอบความเสียหายต่อเนื่องอยู่แล้ว ทางเราก็ไม่ได้โวยวายอะไร
เมื่อวันที่ 4 ธันวาคม 2557 รถเราซ่อมเสร็จเรียบร้อยโดย ฮอนด้า ช.กรุ๊ป คลองหลวง พนักงานงานรับเคลมชื่อคุณหนุ่ม
เรารับรถกลับมาขับไปรู้ว่ามีเสียงอะไรขูดกับลูกทางด้านซ้ายล้อขณะที่ถนนไม่เรียบและขณะที่เข้าโค้งทางซ้าย
เมื่อวันที่ 6 ธันวาคม 2557 (ไม่ได้เข้าไปวันที่ 5 เพราะศูนย์ปิด )เราจึงนำรถกลับไปที่ ฮอนด้า ช.กรุ๊ป คลองหลวง เพื่อให้ช่างตรวจสอบ ช่างแจ้งกลับมาว่าได้ยินเสียงแต่ไม่พบสาเหตุ
เราก็บอกไปตอนเรารถเข้ามาซ่อมให้ตรวจความเสียหายต่อเนื่อง ฮอนด้า ช.กรุ๊ป คลองหลวง ตอบว่าซ่อมแต่ด้านหน้าเท่านั้นส่วนของล้อไม่ได้ถอดเลย เราจึงแจ้งกลับไปว่าตอนที่รถเรามาที่นี่รถเราตกจากรถยก ศูนย์คงไม่ได้เช็ค ไม่เป็นไร เดี๋ยวเราจะเรียกประกันมาเปิดเคลมในส่วนนี้เพิ่มเติมให้แล้วกัน
เราติดต่อไปที่คุณเมธีบอกเรื่องรถยกกับคุณเมธี คุณเมธีแจ้งว่าขอรายงานหัวหน้าก่อนจะติดต่อกลับ
ทางฮอนด้าบอกว่าส่วนนี้ไม่ได้ซ่อม แล้วเช็คไม่เจอว่าสาเหตุเกิดจากอะไรต้องให้เราเปิดงานเพื่อเช็คระยะรถ และนั่งรอคำตอบจากคุณเมธี
คุณเมธีบอกว่าจะเข้ามาดูให้ที่ศูนย์ ซึ่งเราก็เข้าใจว่าจะดูแลกรณีนี้ เราจึงจอดรถทิ้งไว้บอกคุณหนุ่ม ฮอนด้าว่าเดี๋ยวประกันจะเข้ามาเคลมให้ เราก็ทิ้งรถไว้ นึกว่าเรื่องจะเรียบร้อย
วันจันทร์ที่ 8 ธันวาคม 2557 ทั้งวันเราโทรหาคุณหนุ่มว่าตกลงรถเราเป็นอะไร คุณหนุ่มติดลูกค้าทั้งวันไม่ได้รับสายเราเลยสักครั้ง จนเราเลิกโทร
และสอบถามไปที่คุณเมธี วิริยะ ตอบเราว่าหัวหน้ายังไม่ได้บอกเลยว่าจะให้ทำยังไง
วันอังคารที่ 9 ธันวาคม 2557 เราจึงเข้าไปที่ ฮอนด้า ช.กรุ๊ป คลองหลวง อีกครั้ง และเราได้โทรแจ้งทางวิริยะอีกครั้งเพื่อแจ้งเหตุการณ์ที่รถยกทำรถเราตกให้เปิดเคลมมาให้เราใหม่ เพราะเรื่องที่ชนมอเตอร์ไชด์ซ่อมเสร็จแล้ว แต่หลังจากนั้นรถเรามีปัญหาคาดว่าน่าจะเป็นเหตุที่รถตกจากรถยก
ทางวิริยะส่งคุณรัตนชัยมาดูแลเราแทน ทางฮอนด้าบอกเราว่าอาจจะเป็นที่ชุดเกียร์เนื่องจากรถตกทางด้านขวา ชุดเกียร์อยู่ทางด้านซ้าย ซึ่งเพลาด้านขวาอาจจะเข้าไปดันทำให้ด้านซ้ายมีปัญหา ซึ่งยังไม่ระบุชัดเจนว่าเป็นที่อะไร และคุณรัตนชัย ได้แจ้งฝ่ายประเมินราคาเข้ามาดู แต่ขณะนั้นฝ่ายประเมินยังไม่ว่าง และเราต้องไปทำงานต่อ คุณรัตนชัยออกเลขที่เคลมให้เราจดไว้ แต่ไม่ได้เอาใบเคลมให้เรา เนื่องจากยังไม่สามารถเขียนความเสียหายได้ ต้องรอ ฝ่ายประเมินราคาเข้ามาดู
วันพุธที่ 10 ธันวาคม 2557 คุณหนุ่ม ฮอนด้า โทรมาแจ้งเราว่าทางฝ่ายประเมินราคาวิริยะบอกว่าไม่รับผิดชอบความเสียหายส่วนนี้เนื่องจากยกรถดูไม่พบรอยกระแทก ให้ยกยอดไปเคลมส่วนของการรับประกันตัวรถฮอนด้า เนื่องจากช่างฮอนด้า บอกว่าคาดว่าชุดเกียร์จะเสีย แต่ไม่ได้ระบุชัดเจง
เราโมโหมาก โทรไปทวงถามที่คุณรัตนชัยว่าทำไมเหตุการณ์เป็นแบบนี้ คุณรัตนชัยขอไปสอบถามฝ่ายประเมินราคาก่อนว่าเป็นยังไง
เราจึงโทรไปถามศูนย์ฮอนด้า คุณหนุ่มว่าเอาแบบนี้นะคะ ถ้าประกันบอกมาแบบนี้คุณส่วนถอดรถพี่ออก แล้วหยิบอะไหล่ชิ้นที่เสียหาย พร้อมกับระบุสาเหตุของการเสียหาย ซึ่งมีได้ 2 กรณี
1. ชิ้นส่วนอาจจะเกิดความเสียหายเอง กรณีนี้รถพี่ 1 ปี 6 เดือน ทางฮอนด้าต้องรับประกันให้พี่
2. กรณีเสียหายจากการกระแทก สาเหตุเกิดจากการตกจากรถยกคุณก็แจ้งมาก พี่จะเรียกประกันมารับผิดชอบความเสียส่วนนี้
หลังจากนั้นคุณหนุ่มโทรกลับมาบอกว่า ตกลงว่าเป็นที่ชุดเกียร์จริงๆครับ และทางเราจะซ่อมให้ก่อน โดยจะทำหนังสือความตกลงกับวิริยะ ในกรณีที่ถอดรถออกมาแล้ว ความเสียหายเกิดจากฝ่ายรถยก ทางวิริยะจะต้องเคลมให้ลูกค้า คุณหนุ่มนัดเรา 11 โมงวันที่ 11 ธันวาคม
เราจึงโทรกลับไปแจ้งวิริยะ คุณรัตนชัย ว่าให้เรียกฝ่ายประเมินราคา และรถยกมารับรู้ความเสียหายของรถเรา กรณีที่พิสูจน์เรียบร้อยแล้วว่าเกิดจากอะไร เพื่อจะได้เตรียมตัวชดใช้ในส่วนนี้กัน
ตอนนี้เราไม่รู้ว่ากรณีที่รถเราเสียหายขณะนี้เราควรจะเรียกร้องค่าเสียหายในส่วนที่รถเราโดนถอดและซ่อมกลับมาจะเหมือนเดิมมั้ย
สาเหตุเนื่องมาจาก วิริยะใช้รถยกไม่ได้มาตรฐาน และคนขับรถยกขาดความระมัดระวังในการทำงาน ทำให้รถเราเสียได้อย่างไรบ้าง
ซ่อมเสร็จแล้วจะมาบอกต่อว่ากรณีนี้สาเหตุของรถเสียเกิดจากอะไร
รถเกิดอุบัติเหตุ จึงเรียกประกันภัยของวิริยะมาเคลม วิริยะเรียกรถยกมาให้ แล้วรถยกทำรถเราตกจากคานยก ทำให้เกียร์รถเราพัง
รถเราเกิดอุบัติเหตุชนท้ายมอเตอร์ไซด์ ทำให้รถเราความเสียหายด้านหน้าโดยรวม กันชน สเกิร์ต กระจังหน้า ฝากระโปรง คานหน้า หม้อน้ำแตก
รถเราขับต่อไม่ได้ เราจึงได้แจ้งทางวิริยะประกันของเราว่ารถเราเกิดอุบัติเหตุ รถไม่สามารถขับได้ ช่วยมาเคลมประกันและนำรถสไลด์มายกรถไปที่ศูนย์ให้ด้วย ทางประกัน ศูนย์คลองหลวงส่งเจ้าหน้าที่ชื่อคุณเมธีมาดำเนินการให้เรา แต่คุณเมธีโทรมาหาเราก่อนแจ้งว่าเรื่องยกขอไปดูที่เกิดเหตุก่อน
พอคุยเมธีมาบันทึกความเสียดังที่เราได้แจ้งไปเบื้องต้น และต่อท้ายด้วยให้ตรวจสอบความเสียหายต่อเนื่อง เพราะชนจากด้านหน้า อาจจะมีชิ้นส่วนอื่นหายจากการชน เราก็เซ็นรับใบเคลม
ต่อจากนั้นคุณเมธีได้เรียกรถยก ของ หจก. ลาดพร้าวรถยก โดยคุณปัญญา มายกรถเราซึ่งไม่ใช่รถสไลด์ เป็นรถยกธรรมดา ยกรถจากคานด้านหน้าเท่านั้น
หลังจากยกรถเราขึ้น รถยกต้องถอยหลังตีวงถอยหลังออกจากซอย ขณะที่ตีวงไปทางซ้าย รถเราล้อหน้าด้านขวาตกลงที่พื้น ตัวรถด้านซ้ายคาอยู่บนคานรถยก ซึ่งตอนเกิดเหตุแฟนเราได้ถ่ายรูปไว้ทั้งหมด ซึ่งทางพนักงาน หจก. ลาดพร้าวรถยก ผู้ขับรถยกได้บอกแฟนเราว่าไม่เป็นไร ในใบเคลมแจ้งตรวจสอบความเสียหายต่อเนื่องอยู่แล้ว ทางเราก็ไม่ได้โวยวายอะไร
เมื่อวันที่ 4 ธันวาคม 2557 รถเราซ่อมเสร็จเรียบร้อยโดย ฮอนด้า ช.กรุ๊ป คลองหลวง พนักงานงานรับเคลมชื่อคุณหนุ่ม
เรารับรถกลับมาขับไปรู้ว่ามีเสียงอะไรขูดกับลูกทางด้านซ้ายล้อขณะที่ถนนไม่เรียบและขณะที่เข้าโค้งทางซ้าย
เมื่อวันที่ 6 ธันวาคม 2557 (ไม่ได้เข้าไปวันที่ 5 เพราะศูนย์ปิด )เราจึงนำรถกลับไปที่ ฮอนด้า ช.กรุ๊ป คลองหลวง เพื่อให้ช่างตรวจสอบ ช่างแจ้งกลับมาว่าได้ยินเสียงแต่ไม่พบสาเหตุ
เราก็บอกไปตอนเรารถเข้ามาซ่อมให้ตรวจความเสียหายต่อเนื่อง ฮอนด้า ช.กรุ๊ป คลองหลวง ตอบว่าซ่อมแต่ด้านหน้าเท่านั้นส่วนของล้อไม่ได้ถอดเลย เราจึงแจ้งกลับไปว่าตอนที่รถเรามาที่นี่รถเราตกจากรถยก ศูนย์คงไม่ได้เช็ค ไม่เป็นไร เดี๋ยวเราจะเรียกประกันมาเปิดเคลมในส่วนนี้เพิ่มเติมให้แล้วกัน
เราติดต่อไปที่คุณเมธีบอกเรื่องรถยกกับคุณเมธี คุณเมธีแจ้งว่าขอรายงานหัวหน้าก่อนจะติดต่อกลับ
ทางฮอนด้าบอกว่าส่วนนี้ไม่ได้ซ่อม แล้วเช็คไม่เจอว่าสาเหตุเกิดจากอะไรต้องให้เราเปิดงานเพื่อเช็คระยะรถ และนั่งรอคำตอบจากคุณเมธี
คุณเมธีบอกว่าจะเข้ามาดูให้ที่ศูนย์ ซึ่งเราก็เข้าใจว่าจะดูแลกรณีนี้ เราจึงจอดรถทิ้งไว้บอกคุณหนุ่ม ฮอนด้าว่าเดี๋ยวประกันจะเข้ามาเคลมให้ เราก็ทิ้งรถไว้ นึกว่าเรื่องจะเรียบร้อย
วันจันทร์ที่ 8 ธันวาคม 2557 ทั้งวันเราโทรหาคุณหนุ่มว่าตกลงรถเราเป็นอะไร คุณหนุ่มติดลูกค้าทั้งวันไม่ได้รับสายเราเลยสักครั้ง จนเราเลิกโทร
และสอบถามไปที่คุณเมธี วิริยะ ตอบเราว่าหัวหน้ายังไม่ได้บอกเลยว่าจะให้ทำยังไง
วันอังคารที่ 9 ธันวาคม 2557 เราจึงเข้าไปที่ ฮอนด้า ช.กรุ๊ป คลองหลวง อีกครั้ง และเราได้โทรแจ้งทางวิริยะอีกครั้งเพื่อแจ้งเหตุการณ์ที่รถยกทำรถเราตกให้เปิดเคลมมาให้เราใหม่ เพราะเรื่องที่ชนมอเตอร์ไชด์ซ่อมเสร็จแล้ว แต่หลังจากนั้นรถเรามีปัญหาคาดว่าน่าจะเป็นเหตุที่รถตกจากรถยก
ทางวิริยะส่งคุณรัตนชัยมาดูแลเราแทน ทางฮอนด้าบอกเราว่าอาจจะเป็นที่ชุดเกียร์เนื่องจากรถตกทางด้านขวา ชุดเกียร์อยู่ทางด้านซ้าย ซึ่งเพลาด้านขวาอาจจะเข้าไปดันทำให้ด้านซ้ายมีปัญหา ซึ่งยังไม่ระบุชัดเจนว่าเป็นที่อะไร และคุณรัตนชัย ได้แจ้งฝ่ายประเมินราคาเข้ามาดู แต่ขณะนั้นฝ่ายประเมินยังไม่ว่าง และเราต้องไปทำงานต่อ คุณรัตนชัยออกเลขที่เคลมให้เราจดไว้ แต่ไม่ได้เอาใบเคลมให้เรา เนื่องจากยังไม่สามารถเขียนความเสียหายได้ ต้องรอ ฝ่ายประเมินราคาเข้ามาดู
วันพุธที่ 10 ธันวาคม 2557 คุณหนุ่ม ฮอนด้า โทรมาแจ้งเราว่าทางฝ่ายประเมินราคาวิริยะบอกว่าไม่รับผิดชอบความเสียหายส่วนนี้เนื่องจากยกรถดูไม่พบรอยกระแทก ให้ยกยอดไปเคลมส่วนของการรับประกันตัวรถฮอนด้า เนื่องจากช่างฮอนด้า บอกว่าคาดว่าชุดเกียร์จะเสีย แต่ไม่ได้ระบุชัดเจง
เราโมโหมาก โทรไปทวงถามที่คุณรัตนชัยว่าทำไมเหตุการณ์เป็นแบบนี้ คุณรัตนชัยขอไปสอบถามฝ่ายประเมินราคาก่อนว่าเป็นยังไง
เราจึงโทรไปถามศูนย์ฮอนด้า คุณหนุ่มว่าเอาแบบนี้นะคะ ถ้าประกันบอกมาแบบนี้คุณส่วนถอดรถพี่ออก แล้วหยิบอะไหล่ชิ้นที่เสียหาย พร้อมกับระบุสาเหตุของการเสียหาย ซึ่งมีได้ 2 กรณี
1. ชิ้นส่วนอาจจะเกิดความเสียหายเอง กรณีนี้รถพี่ 1 ปี 6 เดือน ทางฮอนด้าต้องรับประกันให้พี่
2. กรณีเสียหายจากการกระแทก สาเหตุเกิดจากการตกจากรถยกคุณก็แจ้งมาก พี่จะเรียกประกันมารับผิดชอบความเสียส่วนนี้
หลังจากนั้นคุณหนุ่มโทรกลับมาบอกว่า ตกลงว่าเป็นที่ชุดเกียร์จริงๆครับ และทางเราจะซ่อมให้ก่อน โดยจะทำหนังสือความตกลงกับวิริยะ ในกรณีที่ถอดรถออกมาแล้ว ความเสียหายเกิดจากฝ่ายรถยก ทางวิริยะจะต้องเคลมให้ลูกค้า คุณหนุ่มนัดเรา 11 โมงวันที่ 11 ธันวาคม
เราจึงโทรกลับไปแจ้งวิริยะ คุณรัตนชัย ว่าให้เรียกฝ่ายประเมินราคา และรถยกมารับรู้ความเสียหายของรถเรา กรณีที่พิสูจน์เรียบร้อยแล้วว่าเกิดจากอะไร เพื่อจะได้เตรียมตัวชดใช้ในส่วนนี้กัน
ตอนนี้เราไม่รู้ว่ากรณีที่รถเราเสียหายขณะนี้เราควรจะเรียกร้องค่าเสียหายในส่วนที่รถเราโดนถอดและซ่อมกลับมาจะเหมือนเดิมมั้ย
สาเหตุเนื่องมาจาก วิริยะใช้รถยกไม่ได้มาตรฐาน และคนขับรถยกขาดความระมัดระวังในการทำงาน ทำให้รถเราเสียได้อย่างไรบ้าง
ซ่อมเสร็จแล้วจะมาบอกต่อว่ากรณีนี้สาเหตุของรถเสียเกิดจากอะไร