เรื่องนี้เราไปช่วยเพื่อนเราที่เป็นคนต่างชาติเช่าอยู่ที่ โครงการ fuse mobius รามคำแหง จะขอใช้สรรพนามเป็น "เรา" แทนตัวเพื่อนนะคะ
เรากลับมาจากที่ทำงานตอนสี่ทุ่ม กลับมาบ้านเจอประตูเลื่อนกระจก (บานตาย) ที่ห่างกับเตียงไป 20 cm แตกร้าวละเอียด ตามภาพ
ตกใจมากดึกแล้วด้วยเลยได้ลงไปคุยกับออฟฟิศนิติข้างล่างที่ยังเปิดอยู่ให้ขึ้นมาดู เขากลับบอกว่าโดนของกระแทกเลยแตกละเอียดออกมา
กระจกเป็น tempered glass (เจ้าของบริษัทกระจกบอก) ร้าวแตกเป็นเม็ดข้าวโพดมีฝุ่นแก้วร่วงลงมาบ้าง คือไปแตะนิดเดียวมันจะร่วงได้ทันที มันไม่ปลอดภัยเลย ก่อนนอนเราจึงได้ให้เพื่อนคนไทยติดต่อเจ้าของห้อง (เราเช่าห้องนี้อยู่) เล่าเหตุการณ์ให้ฟัง ทางเจ้าของได้โทรติดต่อพฤกษาคอลเซ็นเตอร์ แต่ตอนนั้นปิดทำการแล้ว คืนนั้นเลยต้องนอนๆไป เอาบานเลื่อนกระจกอีกข้างมากั้นไว้ ตอนนอนก็ได้ยินเสียงครืดๆๆ วันรุ่งขึ้นตอน 7.30 เพื่อนคนไทยเลยได้รีบโทรไปพฤกษาอีกที เจ้าหน้าที่บอกว่าจะส่งช่างมาดู ถ้าเกิดจากความผิดพลาดของการติดตั้งจะเปลี่ยนให้ แต่ถ้าช่างไปดูแล้วพบว่าเกิดขึ้นจากที่เราไปกระแทกหรือทำแตกเองเราก็ต้องรับผิดชอบ เพื่อนเราได้รับสายตอนประมาณ 9.30 ซึ่งเราเข้าใจว่าเป็นช่างพฤกษาจะเข้ามาประมาณ 10.30 ด้วยความที่เราก็ไม่อยากจะให้ช่างพฤกษามาดูฝ่ายเดียวเพราะมันค่อนข้างจะไม่แฟร์เราจึงให้เพื่อนติดต่อช่างกระจกแถวบ้านให้มาดูด้วยว่าสาเหตุเกิดมาจากอะไร เมื่อฝ่ายพฤกษามาถึง ได้นำพนักงานมาทั้งหมด 3 คนคือ เจ้าหน้าที่โครงการ, นิติที่ขึ้นมาดูกระจกเมื่อคืน และ"ช่างกระจก" ซึ่งเจ้าหน้าที่โครงการมาบอกทีหลังว่าช่างกระจกเป็น"เจ้าของผลิตภัณฑ์" (เจ้าของบริษัทกระจกที่ติดตั้งนั่นแหละ...)
เมื่อได้มาดูกระจกภายในห้อง พนักงานของพฤกษาทั้ง 3 คนได้ยืนยันภายใน10นาทีว่ากระจกโดนกระแทก จุดกระแทกเริ่มจากตรงนี้ที่เศษกระจกหายไป
เมื่อช่างฝ่ายเรามาถึงก็ได้บอกว่าเกิดจากหลายสาเหตุ 1.น่าจะโดนกระแทกเพราะ "เศษกระจกตรงนี้หายไป" 2. เกิดจากการติดตั้ง 3.เกิดจากโรงงาน ซึ่งฝ่ายพฤกษาตอนนั้นคนที่ฟังเหลือ 1คนคือฝ่ายนิติ อีกสองคนเดินไปไหนไม่ทราบ หลังจากสองคนนั้นกลับมา ฝ่ายนิติได้สรุปให้เจ้าหน้าที่พฤกษาฟังว่า "โดนกระแทกเหมือนกัน" เราก็ยืนยันว่าไม่มีใครอยู่บ้านจริงๆ
เจ้าของบริษัทกระจกบอก"ผมติดมาแล้วเป็นร้อยๆอันทุกห้อง อย่างงี้ถ้าห้องใครแตกผมไม่ต้องไปเปลี่ยนให้ทุกห้องหรอ อยากรู้ว่ากระจกห้องอื่นเป็นยังไงลองไปไล่ถามดูทุกห้องเลยก็ได้ กระจกผมเซฟตี้" ทางเจ้าหน้าที่พฤกษาได้สันนิฐานว่าเราดูทีวีแล้วเอาหัวไปกระแทกรึเปล่า??? ซึ่งถ้ากระจกคุณเราเอาหัวไปกระแทกไปแตกลงมาเป็นเสี่ยงๆเราคงหัวแตกไม่ออกจากบ้านไปทำงานหรอก บ้านที่หัวชนครั้งเดียวกระจกแตกมันไม่ปลอดภัยเลย
ต่อมาเราได้ขอให้ทางพฤกษานำเจ้าหน้าที่บริษัทประกันมาจะได้ยุติธรรมทั้งสองฝ่าย ฝ่ายเราก็ไม่อยากจ่ายเพราะเราไม่ได้อยู่บ้านตอนเรื่องเกิด ฝ่ายเขาก็ไม่อยากจ่ายและยืนยันว่ากระจกตัวเองคุณภาพดี ทางเจ้าหน้าที่พฤกษาบอกผมนี่แหละที่คนเป็นกลาง ต้องเอาเรื่องไปพรีเซ้นให้ผู้ใหญ่ตัดสินใจว่าเรื่องไหนมีน้ำหนักพอ ข้อสรุปคือไม่มีบริษัทประกันแต่ห้องนี้มีประกัน 2 ปี? งง เราจึงตัดสินใจโทรให้เจ้าของห้องมาช่วยคุยเพราะห้องยังอยู่ในประกัน ก่อนที่เจ้าของห้องเดินทางมาถึง เราได้ย้อนกลับไปดูรูปกระจกที่ส่งให้เพื่อนคนไทยเมื่อคืนทั้งหมด 4 รูป และพบว่าชิ้นกระจกยังอยู่ครบ รวมถึงรูปในกล้องของนิติคนนั้นที่ถ่ายไว้ด้วย ซึ่งภายหลังนิติคนนั้นได้ยอมรับว่าเอานิ้วไปเขี่ยแล้วชิ้นกระจกหลุดออกมา
รูปก่อนหลังค่ะ
เมื่อเจ้าของห้องมาถึง เราได้เอารูปทั้งหมดไปยืนยันกับฝ่ายพฤกษาทั้ง 3 คนและเจ้าของห้องด้วย ปรากฏว่าเจ้าของบริษัทกระจกได้เปลี่ยนจุดยืนบอกว่าไม่เกี่ยวกับเศษที่หายไปเป็นเรื่องกระจกของผมเซฟตี้อย่างเก่า และบอกอีกด้วยว่าถ้าแตกเองจะต้องออกมาจากขอบ อันนี้ห่างออกมาจากขอบ (ซึ่งของจริงรูที่ถูกจิ้มไว้ห่างจากขอบประมาณ 1") ทางเจ้าหน้าที่พฤกษาได้โทรคุยและส่งรูปให้ผู้ใหญ่ดูแล้ว ปรากฏว่าเรื่องนี้ไม่ได้อยู่ในเงื่อนไขประกัน ทางเรากับเจ้าของห้องจึงได้ถามว่าพฤกษาจะสามารถช่วยออกคนละครึ่งได้หรือไม่ คำตอบคือ "ถ้ามีเรื่องแบบนี้เกิดขึ้น เราก็จะช่วยประสานงานช่างให้และให้ซื้อของที่มาเปลี่ยนเป็นราคาพฤกษาครับ" เราและเพื่อนคนไทยเสียเวลาลางานทั้งวันมาเพื่อจัดการเรื่องนี้แต่ผลออกมากลายเป็นว่าเราต้องเสียความรู้สึก เพราะค่าใช้จ่ายไม่ได้เป็นเงินเยอะหรอก แต่ความยุติธรมอยู่ที่ไหน สรุปเรื่องนี้จบลงด้วยเรากับเจ้าของห้อง(ซึ่งใจดีมาก) ช่วยกันออกคนละครึ่ง ทั้งที่จริงๆแล้วห้องยังอยู่ในประกัน
เพื่อนๆคนไหนมีความรู้เรื่อง temper glass ขอเป็นความรู้เพิ่มเติมด้วยค่ะว่ากระจกแตกลักษณะแบบนี้ตามรูปด้านล่างเป็นเพราะอะไร และ หากเกิดเหตุการณ์แบบนี้ เราควรทำอย่างไรคะ
ปัญหาอีกอย่างที่เรากังวลก็คือกระจกแตกละเอียดเองขณะที่ไม่มีคนอยู่ในห้อง ความปลอดภัยอยู่ที่ไหนคะ เพื่อนเราอยู่ห้องนี้คนเดียว ถ้าในขณะเกิดเหตุเพื่อนเรานั่งดูทีวีอยู่แล้วกระจกร่วงใส่จะเป็นอย่างไร อีกทั้งเป็นชาวต่างชาติต้องมาอยู่ในต่างถิ่นก็ไม่รู้ว่าจะไปติดต่อที่ไหน ขอความช่วยเหลือจากใคร
รบกวนขอคำปรึกษาด้วยค่ะ ขอขอบคุณล่วงหน้าค่ะ
ขอคำแนะนำด้วยค่ะ กระจกบานฟิค ในห้องแตกเองในขณะที่ไม่มีคนอยู่ในห้อง (โครงการ fuse mobius รามคำแหง)
เรากลับมาจากที่ทำงานตอนสี่ทุ่ม กลับมาบ้านเจอประตูเลื่อนกระจก (บานตาย) ที่ห่างกับเตียงไป 20 cm แตกร้าวละเอียด ตามภาพ
ตกใจมากดึกแล้วด้วยเลยได้ลงไปคุยกับออฟฟิศนิติข้างล่างที่ยังเปิดอยู่ให้ขึ้นมาดู เขากลับบอกว่าโดนของกระแทกเลยแตกละเอียดออกมา
กระจกเป็น tempered glass (เจ้าของบริษัทกระจกบอก) ร้าวแตกเป็นเม็ดข้าวโพดมีฝุ่นแก้วร่วงลงมาบ้าง คือไปแตะนิดเดียวมันจะร่วงได้ทันที มันไม่ปลอดภัยเลย ก่อนนอนเราจึงได้ให้เพื่อนคนไทยติดต่อเจ้าของห้อง (เราเช่าห้องนี้อยู่) เล่าเหตุการณ์ให้ฟัง ทางเจ้าของได้โทรติดต่อพฤกษาคอลเซ็นเตอร์ แต่ตอนนั้นปิดทำการแล้ว คืนนั้นเลยต้องนอนๆไป เอาบานเลื่อนกระจกอีกข้างมากั้นไว้ ตอนนอนก็ได้ยินเสียงครืดๆๆ วันรุ่งขึ้นตอน 7.30 เพื่อนคนไทยเลยได้รีบโทรไปพฤกษาอีกที เจ้าหน้าที่บอกว่าจะส่งช่างมาดู ถ้าเกิดจากความผิดพลาดของการติดตั้งจะเปลี่ยนให้ แต่ถ้าช่างไปดูแล้วพบว่าเกิดขึ้นจากที่เราไปกระแทกหรือทำแตกเองเราก็ต้องรับผิดชอบ เพื่อนเราได้รับสายตอนประมาณ 9.30 ซึ่งเราเข้าใจว่าเป็นช่างพฤกษาจะเข้ามาประมาณ 10.30 ด้วยความที่เราก็ไม่อยากจะให้ช่างพฤกษามาดูฝ่ายเดียวเพราะมันค่อนข้างจะไม่แฟร์เราจึงให้เพื่อนติดต่อช่างกระจกแถวบ้านให้มาดูด้วยว่าสาเหตุเกิดมาจากอะไร เมื่อฝ่ายพฤกษามาถึง ได้นำพนักงานมาทั้งหมด 3 คนคือ เจ้าหน้าที่โครงการ, นิติที่ขึ้นมาดูกระจกเมื่อคืน และ"ช่างกระจก" ซึ่งเจ้าหน้าที่โครงการมาบอกทีหลังว่าช่างกระจกเป็น"เจ้าของผลิตภัณฑ์" (เจ้าของบริษัทกระจกที่ติดตั้งนั่นแหละ...)
เมื่อได้มาดูกระจกภายในห้อง พนักงานของพฤกษาทั้ง 3 คนได้ยืนยันภายใน10นาทีว่ากระจกโดนกระแทก จุดกระแทกเริ่มจากตรงนี้ที่เศษกระจกหายไป
เมื่อช่างฝ่ายเรามาถึงก็ได้บอกว่าเกิดจากหลายสาเหตุ 1.น่าจะโดนกระแทกเพราะ "เศษกระจกตรงนี้หายไป" 2. เกิดจากการติดตั้ง 3.เกิดจากโรงงาน ซึ่งฝ่ายพฤกษาตอนนั้นคนที่ฟังเหลือ 1คนคือฝ่ายนิติ อีกสองคนเดินไปไหนไม่ทราบ หลังจากสองคนนั้นกลับมา ฝ่ายนิติได้สรุปให้เจ้าหน้าที่พฤกษาฟังว่า "โดนกระแทกเหมือนกัน" เราก็ยืนยันว่าไม่มีใครอยู่บ้านจริงๆ
เจ้าของบริษัทกระจกบอก"ผมติดมาแล้วเป็นร้อยๆอันทุกห้อง อย่างงี้ถ้าห้องใครแตกผมไม่ต้องไปเปลี่ยนให้ทุกห้องหรอ อยากรู้ว่ากระจกห้องอื่นเป็นยังไงลองไปไล่ถามดูทุกห้องเลยก็ได้ กระจกผมเซฟตี้" ทางเจ้าหน้าที่พฤกษาได้สันนิฐานว่าเราดูทีวีแล้วเอาหัวไปกระแทกรึเปล่า??? ซึ่งถ้ากระจกคุณเราเอาหัวไปกระแทกไปแตกลงมาเป็นเสี่ยงๆเราคงหัวแตกไม่ออกจากบ้านไปทำงานหรอก บ้านที่หัวชนครั้งเดียวกระจกแตกมันไม่ปลอดภัยเลย
ต่อมาเราได้ขอให้ทางพฤกษานำเจ้าหน้าที่บริษัทประกันมาจะได้ยุติธรรมทั้งสองฝ่าย ฝ่ายเราก็ไม่อยากจ่ายเพราะเราไม่ได้อยู่บ้านตอนเรื่องเกิด ฝ่ายเขาก็ไม่อยากจ่ายและยืนยันว่ากระจกตัวเองคุณภาพดี ทางเจ้าหน้าที่พฤกษาบอกผมนี่แหละที่คนเป็นกลาง ต้องเอาเรื่องไปพรีเซ้นให้ผู้ใหญ่ตัดสินใจว่าเรื่องไหนมีน้ำหนักพอ ข้อสรุปคือไม่มีบริษัทประกันแต่ห้องนี้มีประกัน 2 ปี? งง เราจึงตัดสินใจโทรให้เจ้าของห้องมาช่วยคุยเพราะห้องยังอยู่ในประกัน ก่อนที่เจ้าของห้องเดินทางมาถึง เราได้ย้อนกลับไปดูรูปกระจกที่ส่งให้เพื่อนคนไทยเมื่อคืนทั้งหมด 4 รูป และพบว่าชิ้นกระจกยังอยู่ครบ รวมถึงรูปในกล้องของนิติคนนั้นที่ถ่ายไว้ด้วย ซึ่งภายหลังนิติคนนั้นได้ยอมรับว่าเอานิ้วไปเขี่ยแล้วชิ้นกระจกหลุดออกมา
รูปก่อนหลังค่ะ
เมื่อเจ้าของห้องมาถึง เราได้เอารูปทั้งหมดไปยืนยันกับฝ่ายพฤกษาทั้ง 3 คนและเจ้าของห้องด้วย ปรากฏว่าเจ้าของบริษัทกระจกได้เปลี่ยนจุดยืนบอกว่าไม่เกี่ยวกับเศษที่หายไปเป็นเรื่องกระจกของผมเซฟตี้อย่างเก่า และบอกอีกด้วยว่าถ้าแตกเองจะต้องออกมาจากขอบ อันนี้ห่างออกมาจากขอบ (ซึ่งของจริงรูที่ถูกจิ้มไว้ห่างจากขอบประมาณ 1") ทางเจ้าหน้าที่พฤกษาได้โทรคุยและส่งรูปให้ผู้ใหญ่ดูแล้ว ปรากฏว่าเรื่องนี้ไม่ได้อยู่ในเงื่อนไขประกัน ทางเรากับเจ้าของห้องจึงได้ถามว่าพฤกษาจะสามารถช่วยออกคนละครึ่งได้หรือไม่ คำตอบคือ "ถ้ามีเรื่องแบบนี้เกิดขึ้น เราก็จะช่วยประสานงานช่างให้และให้ซื้อของที่มาเปลี่ยนเป็นราคาพฤกษาครับ" เราและเพื่อนคนไทยเสียเวลาลางานทั้งวันมาเพื่อจัดการเรื่องนี้แต่ผลออกมากลายเป็นว่าเราต้องเสียความรู้สึก เพราะค่าใช้จ่ายไม่ได้เป็นเงินเยอะหรอก แต่ความยุติธรมอยู่ที่ไหน สรุปเรื่องนี้จบลงด้วยเรากับเจ้าของห้อง(ซึ่งใจดีมาก) ช่วยกันออกคนละครึ่ง ทั้งที่จริงๆแล้วห้องยังอยู่ในประกัน
เพื่อนๆคนไหนมีความรู้เรื่อง temper glass ขอเป็นความรู้เพิ่มเติมด้วยค่ะว่ากระจกแตกลักษณะแบบนี้ตามรูปด้านล่างเป็นเพราะอะไร และ หากเกิดเหตุการณ์แบบนี้ เราควรทำอย่างไรคะ
ปัญหาอีกอย่างที่เรากังวลก็คือกระจกแตกละเอียดเองขณะที่ไม่มีคนอยู่ในห้อง ความปลอดภัยอยู่ที่ไหนคะ เพื่อนเราอยู่ห้องนี้คนเดียว ถ้าในขณะเกิดเหตุเพื่อนเรานั่งดูทีวีอยู่แล้วกระจกร่วงใส่จะเป็นอย่างไร อีกทั้งเป็นชาวต่างชาติต้องมาอยู่ในต่างถิ่นก็ไม่รู้ว่าจะไปติดต่อที่ไหน ขอความช่วยเหลือจากใคร
รบกวนขอคำปรึกษาด้วยค่ะ ขอขอบคุณล่วงหน้าค่ะ