เมื่อปีที่แล้วผมได้ซื้อ Router ยี่ห้อ Asus รุ่น RT-N10U มาใช้งาน ก็ใช้งานปกติดีมาตลอด จนอยู่ๆ มันก็เกิดอาการดับวูบไปเปิดไม่ติดเลย

(03/11/2014) ผมจึงได้นำไปส่งเคลมที่ศูนย์ของ Asus สาขา พระราม9 (ทั้ง กทม มีอยู่เพียง 2 สาขา คือ พระราม9 และรังสิต)

เมื่อไปถึงมีลูกค้ารอเคลมสินค้าอยู่เกือบ 20 ท่าน แต่มีพนักงานรับเคลมอยู่คนเดียว หนำซ้ำเครื่องกดบัตรคิวเสีย (มีป้ายมาแปะด้วยว่าเสีย) แต่ไม่มีบัตรคิวสำรองให้ลูกค้าเลย จนลูกค้าต้องขอกระดาษปากกาเพื่อเขียนเลขคิวและฉีกแบ่งกันเอง

ใช้เวลากว่า 2 ชั่วโมง  (จอดรถฟรีชั่วโมงเดียว) จึงถึงคิวผม พนักงานแจ้งว่าระบบคอมพิวเตอร์ของบริษัทเสีย เดี๋ยวจะออกใบเคลมให้ก่อน แล้วตอนเย็นจะ add ข้อมูลเข้าระบบคอมและจะโทรมาแจ้งเลข RMA ให้ลูกค้าทราบ

(07/11/2014) ผมรอพนักงานโทรมาแจ้งเลข RMA ก็ไม่มีโทรเข้ามา หรือแม้แต่ miss call เดียว ก็ไม่มี จึงได้โทรไปสอบถาม ได้ความว่าพนักงานได้ add ข้อมูลเข้าระบบให้แล้วเมื่อวันที่ 05/11/2014 (แต่ไม่เห็นจะโทรมาแจ้งผม) และได้ส่งเคลมกับตัวแทนจำหน่ายเมื่อวันที่ 06/11/2014 ซึ่งไม่ตรงกับที่บอกว่าจะดำเนินการให้ภายในเย็นวันที่ 03/11/2014

(20/11/2014) เวลาผ่านมา 2 สัปดาห์ ผมจึงโทรสอบถามอีกครั้ง เพราะตอนซื้อก็เห็นโฆษณาข้างกล่องเขียนเป็นภาษาไทยว่า "เสียเปลี่ยนตัวใหม่ทันที" แต่รอ 2 สัปดาห์แล้วก็ยังเงียบ เมื่อโทรสอบถามกับ Asus Callcenter กลับได้ความว่าต้องรอ 45 วัน เนื่องจาก "Asus ไม่ได้มีหน้าที่ขายเครื่อง ขายเพียงหม้อแปลงและแบตเตอรี่เท่านั้น การเคลมทั้งหมดเป็นหน้าที่ของตัวแทนจำหน่าย หากต้องการเปลี่ยนสินค้าใหม่ ต้องไปเคลมกับตัวแทนจำหน่ายเอง และนโยบายเสียเปลี่ยนตัวใหม่นั้นเป็นของ Asus Global ที่ HQ อยู่ Taiwan ไม่ใช่นโยบาย Asus Thailand"

สรุปผมก็คือหากอยากเคลม Router Asus ห้ามเคลมกับ Asus ให้ไปเคลมกับตัวแทนจำหน่าย และนโยบายเสียเปลี่ยนตัวใหม่ ไม่ใช่นโยบายของ Asus Thailand ช่างเป็นบริษัทที่มีมาตราฐานเสียนี่กระไร ต่อไปซื้อของหิ้วดีกว่ามั้ง ไหนๆ ก็คุณภาพการบริการก็ห่วยไม่ต่างกับของหิ้วอยู่แล้ว

ปล. ถ้ารู้แต่แรกว่าบริการห่วยอย่างนี้ก็จะไม่หลงซื้อรุ่นนี้มาใช้หรอก