สรุปเนื้อความนะครับ
- ผมสมัครใช้ Ture 4G Extra 899 ตามโบชัวร์ต้องได้ 6 GB และ Extra อีก 4 GB เดือนที่ 13 ตัด Extra ออก จะเหลือ 6 GB
- ใน True iService และทุกช่องทางเมื่อตรวจสอบ Package จะแสดงว่าได้รับ 3GB และ Extra อีก 6 GB ซึ่งอนุมานได้ว่า เดือนที่ 13 ตัด Extra ออกจะเหลือ 3 GB

ผลสรุปสำหรับประเด็นนี้ True ได้เข้ามาตอบใน Comment ที่ 51 เพื่อยืนยันว่าจะได้รับตามสิทธิ์จริงคือ 6 GB ในเดือนที่ 13

โดยส่วนตัวพอใจกับคำตอบจาก True แต่ก็ยังยืนยันอยากให้ True แก้ไขชื่อ Package และการแสดงผลทุกช่องทางให้ถูกต้องตามโบชัวร์จริง

ขอบคุณทุกท่านที่โหวตให้ครับ

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
เนื่องด้วยผมไปรับเครื่อง iPhone6+ ในงาน Cerntal World เมื่อวันที่ 1 พ.ย. เจ้าหน้าที่ชักชวนให้สมัคร Promotion 4G Extra รายละเอียดปรากฎตามรายละเอียดด้านล่าง (ผมเลือก Pro 899)



โดยใจความสำคัญผมต้องได้รับ Internet 6gb และ Extra อีก 4gb รวมเป็น 10 gb เดือนที่ 13 Extra จะหายไปคงเหลือ 6gb

วันจันทร์ผมมาตรวจผ่าน iService พบว่าในระบบแสดงข้อมูลไม่ถูกต้อง

แสดงเป็น Internet 3gb และ Extra อีก 7gb รวมเป็น 10 gb ดูเหมือนจะปกติ แต่ถ้าเป็นแบบนี้เดือนที่ 13 Extra จะหายไปคงเหลือแค่ 3gb ผมจึงโทรหา Call Center และตั้งกระทู้เพื่อสอบถามดังนี้

http://ppantip.com/topic/32814885

จากนั้นก็พบว่ามีคนเจอปัญหาเดียวกับผม

http://ppantip.com/topic/32803363

ผลปรากฎว่าเจ้าหน้าที่ True มาตอบใน Inbox ว่า



โบชัวร์ผิด ในระบบถูกแล้ว  ตอบได้แย่มากคุณทำโบชัวร์ไม่ตรวจสอบกับ Marketing แต่เอามาวางโฆษณาในงาน ลูกค้ากี่ร้อยคนที่หลงสมัครเพราะคิดว่ามันคุ้ม งาน Commart ที่ศูนย์ประชุมฯ ที่ Boot ของ iStudio ก็ยังแจกโบชัวร์นี้อยู่ หมายความว่าไงครับ มันผิดก็ยังจะหลอกลวงคนอื่นอยู่ร่ำไป

Update จากคุณ The Harsher ความเห็นที่ 17 ที่ประสบปัญหาเดียวกัน
"จนท. แจ้งว่า เนื่องจากว่ามีปัญหาตอน configure package ทำให้ configure ผิด และกระทบกับลูกค้าแพคเกจนี้ทุกเบอร์ และตอนนี้กำลังไล่แก้ไขให้ถูกต้องอยู่ครับ ทรูทราบแล้วว่าตั้งค่าแพคเกจผิด ก็เลยเพิ่มโบนัสให้รวมแล้วเท่ากับจำนวนที่ระบุไว้ในแพคเกจ เพราะอย่างน้อยลูกค้าก็จะได้เน็ตเต็มจำนวนตามโบรชัวร์ครับ และอีกเรื่องที่ยังไม่มีใครบ่น คือจำนวน voice ตอนนี้ก็ยังไม่ได้ double นะครับ เพราะยังตั้งค่าไม่เสร็จอีกนั่นแหละ (สงสัยรีบขายแพคเกจมากจนหลังบ้านทำงานไม่ทัน) และ จนท. ยืนยันว่าจะมีการแก้ไขให้ถูกต้องตามเงื่อนไขที่ประชาสัมพันธ์ไว้อย่างแน่นอน"

Update จากความเห็น 17-1 เป็นข้อสันนิษฐานที่น่าจะเป็นจริงในขณะนี้ เพราะด้านหน้า ด้านหลังของโบชัวร์มีข้อความขัดแย้งกัน

เพื่อนผมที่ใช้ Package นี้โทรเข้า Call Center และได้คำตอบว่าข้อมูลใน iService ไม่ถูกต้อง กำลังจะปรับปรุง

Update 10/11/57 ข้อมูลจาก True ยืนยันว่าได้รับ ตามโบชัวร์แน่นอนครับ
ผมต้องขออภัยลูกค้าทรูมูฟเอช ทุกท่านด้วยนะครับ ในกรณีระบบ iService โชว์ข้อมูลของแพ็กเกจ 4G  Extra Voice & Net
ไม่ตรงตามโบรชัวร์ครับ

ผมขอแจ้งให้ทราบว่าลูกค้าทุกท่านจะได้รับจำนวนค่าโทรและเน็ต4G(3G) เพิ่มตามจำนวนที่ได้แจ้งไว้ในสื่ออย่างแน่นอนครับ

และผมได้ไปสอบถามรายละเอียดมาให้แล้วนะครับ ขอเรียนชี้แจงดังนี้ครับ

สำหรับ 4G Extra net ที่ลูกค้าจะได้ไปนั้น มีดังนี้ครับ

1) แพ็คเกจ 4G Extra Voice & Net 599
เดือนที่ 1-12 จะได้รับเน็ตเดือนละ 5GB เดือนที่ 13 เป็นต้นไป จะได้รับเน็ตเดือนละ 3GB ครับ

2) แพ็คเกจ 4G Extra Voice & Net 899
เดือนที่ 1-12 จะได้รับเน็ตเดือนละ 10GB เดือนที่ 13 เป็นต้นไป จะได้รับเน็ตเดือนละ 6GB ครับ

3) แพ็คเกจ 4G Extra Voice & Net 1199
เดือนที่ 1-12 จะได้รับเน็ตเดือนละ 20GB เดือน ที่ 13 เป็นต้นไป จะได้รับเน็ตเดือนละ 12GB ครับ

เงื่อนไขสำคัญ : แพ็คเกจ 4G Extra voice & net นั้น ลูกค้าจะได้รับ Extra voice & net
เฉพาะลูกค้าที่ใช้เครื่อง iPhone6 หรือ iPhone6 plus เท่านั้น โดยเมื่อสมัครแพ็คเกจนี้เสร็จ กรุณากด *440# โทรออก
เพื่อรับ SMS และกดลิงค์ตามคำแนะนำครับ

ส่วนเรื่องการเช็คยอดผ่าน iService นั้น เนื่องจากเป็นความซับซ้อนของระบบ ผมจึงอยากเรียนว่าท่านที่สมัครและใช้งานอยู่
ไม่ต้องกังวลใจนะครับ ว่าจะได้ไม่ครับ (ถ้าเข้าเงื่อนไข ด้านบน ท่านได้รับครบแน่นอนตามข้อ 1-3 ครับ)

ยกตัวอย่าง : แพ็คเกจ 4G Extra voice & Net 899 ในเดือนที่ 1-12 หากท่านเช็คผ่าน iService จะเห็นเน็ตเป็น 3GB + 7GB
แต่ในเดือนที่ 13 เป็นต้นไป หลังจากหมดโบนัส ท่านจะเห็นเน็ต เท่ากับ 6GB แน่นอนครับ

ส่วนลูกค้าที่สมัครแพ็คเกจนี้ และมีการใช้งานกับเครื่องรุ่นอื่นๆ นั้น ลูกค้าจะได้รับเน็ตต่อเดือนดังนี้ครับ

4G Extra Voice &Net 599 จำนวน 2 GB
4G Extra Voice &Net 899 จำนวน 3 GB
4G Extra Voice &Net 1199 จำนวน 5 GB

และจะได้ค่าโทรตามแพ็กเกจหลักที่สมัครครับ

ขอบคุณครับ


ฝากเพื่อนๆ ช่วยโหวตขึ้นเป็นกระทู้แนะนำด้วยครับ ขอบคุณครับ