เรื่องคือ ผมสมัครใช้ internet ของทรู เมื่อต้นเดือนสิงหาคมครับ พนักงานแนะนำว่าให้ใช้เป็น แพคเกจ สุขคูณสาม ซึ่งมันจะใช้ได้ทั้ง internet , true vision แล้วก็ได้ซิมโทรฟรี true move ตอนนั้นก็คิดไว้ว่าน่าสนใจคงจะสมัครแบบนี้
แต่ทรูส่งช่างเข้ามาเช็คระบบที่คอนโดที่อยู่ ปรากฏว่าไม่รองรับ true vision (ด้วยเหตุผลอะไรก็ไม่รู้) ผมเลยขอสมัครแค่ internet+เบอร์บ้านธรรมดาอย่างเดียว ไม่เอา ทรูวิชั่น ไม่เอาทรูมูฟ
แต่สิ้นเดือน เมื่อวานนี้เองมี จม ส่งมาที่บ้าน เป็นใบแจ้งหนี้ internet+เบอร์บ้าน สองอันนี้โอเค เพราะเราสมัครใช้งานจริง (อันที่จริงก็ไม่โอเคเท่าไร ใบเสร็จเรียกราคาเต็มจากโปรฯสุขคุณสาม ทั้งที่ใช้แค่ internet อย่างเดียว แต่ พนง บอกว่าใบเสร็จนี้ทิ้งได้เลยรอใบใหม่ เพราะส่งผิด ?? แบบนี้ก็มีด้วย??)
แต่อีกฉบับเป็นของ เบอร์มือถือทรูมูฟ 095xxx7216 งงเลยครับ เบอร์ใคร? ทำไมเป็นชื่อเรา? ที่สำคัญมีค่าใช้บริการด้วย???
โทรไปถาม callcenter เค้าบอกประมาณว่า
ผม : .........(เล่าเหตุการณ์ เหมือนอย่างข้างบนให้ พนง ฟัง) มีใบแจ้งหนี้มาที่บ้านครับ จำนวนเงินไม่มาก ไม่กี่สิบบาท แต่เป็นชื่อผมได้ยังไง ใครเปิดเบอร์ มียอดค่าใช้บริการด้วย ทั้งที่ผมยังไม่ได้โทรไปเปิดใช้เบอร์เลย sim ก็ยังไม่ได้ด้วยซ้ำ
Cc : ....... (เช็คข้อมูลแล้วไม่รู้เรื่อง) ขออนุญาตให้ จนท ที่เกี่ยวข้องโทรกลับนะคะ
หายไป 1 วัน มีโทรศัพท์มาใหม่อีกรอบ
CC : คุณ.......... ทางเราได้รับแจ้งว่า คุณได้เปิดเบอร์ 095xxx7216 ใช้นะคะ เลยมีใบแจ้งค่าใช้บริการส่งไปที่บ้าน
ผม : ผมยังไม่ได้รับ sim เลย จะเปิดใช้งานได้ยังไงครับ?
Cc : ปกติแล้วถ้าเราไม่มีสำเนาบัตรประชาชนลูกค้าจะได้ให้ sim นะคะ แบบนี้แสดงว่าลูกค้าได้ส่งสำเนาบัตรมาให้ทางเราแล้ว
ผม : ยังไม่เคยส่งไปสมัครอะไรเลย นอกจาก internet นะครับ เช็คอีกทีได้ไหม
Cc : เช็คข้อมูลแล้ว ระบบแจ้งว่า เคยสมัครใช้ ทรูสุขคูณสาม แล้ว ยกเลิกไปสมัครเป็นทรูอินเตอร์เน็ทอย่างเดียว แต่เบอร์มือถือได้เปิดใช้บริการไปพร้อมกับตอนสมัครโปรครั้งแรกแล้ว จึงมีใบแจ้งค่าใช้บริการค่ะ
ผม : ผมไม่รู้เรื่องการเปิดเบอร์เลยนะ อย่างนี้แสดงว่าเอา สำเนาบัตรที่ผมใช้สมัคร internet ไป สมัครทุกอย่างที่ว่ามาเลยเหรอ ??? ผมไม่โอเคนะ เบอร์ไม่ได้ใช้ sim ก็ไม่ได้แล้วมาเก็บเงินแบบนี้ อีกอย่าง ในโปรฯ สุขคุณสามนั่น มันโทรฟรี 199 บาทไม่ใช่เหรอ แบบนี้แสดงว่าไอ้คนที่เอาเบอร์นั้นไปเปิดใช้บริการมันโทรออกไปตั้ง 200กว่าบาทแล้วใช่มั้ยถึงมีเรียกเก็บส่วนเกินมาแบบนี้ ?
Cc : ........(คงไม่รู้ว่าจะตอบอะไร)
ผม : ยังไงก็ยกเลิกให้ด้วยละกันนะครับ
Cc : ถ้าจะยกเลิกกรณีนี้ ต้องไปแจ้งความและเอาใบแจ้งความมา เพื่อทำเรื่องยกเลิกนะคะ
ผม : (อะไรวะ ของก็ไม่ได้ใช้ มาเรียกเก็บตังค์ หนำซ้ำยังต้องไปแจ้งความให้แม่มอีก ... คิดในใจ) ไม่สะดวกครับ ผมไม่จ่ายแน่นอน จะทำยังไงก็ทำแล้วกัน แต่ผมไม่ดำเนินเรื่องอะไรแล้ว จะทำยังไงต่อก็เรื่องของคุณ
Cc : ขออนุญาตเช็คข้อมูลเดี๋ยวโทรกลับอีกทีนะคะ
แล้วก็หายเงียบเลยครับ ไม่โทรมาอีกเลย ไม่รู้มีคนเคยเจอแบบผมหรือเปล่า ร้องเรียนหรือทำอะไรได้บ้างมั้ยครับ วอนขอคำแนะนำที...
โดน ทรู แอบเอาสำเนาบัตร ปชช ไปเปิดเบอร์ ทรูมูฟ ???
แต่ทรูส่งช่างเข้ามาเช็คระบบที่คอนโดที่อยู่ ปรากฏว่าไม่รองรับ true vision (ด้วยเหตุผลอะไรก็ไม่รู้) ผมเลยขอสมัครแค่ internet+เบอร์บ้านธรรมดาอย่างเดียว ไม่เอา ทรูวิชั่น ไม่เอาทรูมูฟ
แต่สิ้นเดือน เมื่อวานนี้เองมี จม ส่งมาที่บ้าน เป็นใบแจ้งหนี้ internet+เบอร์บ้าน สองอันนี้โอเค เพราะเราสมัครใช้งานจริง (อันที่จริงก็ไม่โอเคเท่าไร ใบเสร็จเรียกราคาเต็มจากโปรฯสุขคุณสาม ทั้งที่ใช้แค่ internet อย่างเดียว แต่ พนง บอกว่าใบเสร็จนี้ทิ้งได้เลยรอใบใหม่ เพราะส่งผิด ?? แบบนี้ก็มีด้วย??)
แต่อีกฉบับเป็นของ เบอร์มือถือทรูมูฟ 095xxx7216 งงเลยครับ เบอร์ใคร? ทำไมเป็นชื่อเรา? ที่สำคัญมีค่าใช้บริการด้วย???
โทรไปถาม callcenter เค้าบอกประมาณว่า
ผม : .........(เล่าเหตุการณ์ เหมือนอย่างข้างบนให้ พนง ฟัง) มีใบแจ้งหนี้มาที่บ้านครับ จำนวนเงินไม่มาก ไม่กี่สิบบาท แต่เป็นชื่อผมได้ยังไง ใครเปิดเบอร์ มียอดค่าใช้บริการด้วย ทั้งที่ผมยังไม่ได้โทรไปเปิดใช้เบอร์เลย sim ก็ยังไม่ได้ด้วยซ้ำ
Cc : ....... (เช็คข้อมูลแล้วไม่รู้เรื่อง) ขออนุญาตให้ จนท ที่เกี่ยวข้องโทรกลับนะคะ
หายไป 1 วัน มีโทรศัพท์มาใหม่อีกรอบ
CC : คุณ.......... ทางเราได้รับแจ้งว่า คุณได้เปิดเบอร์ 095xxx7216 ใช้นะคะ เลยมีใบแจ้งค่าใช้บริการส่งไปที่บ้าน
ผม : ผมยังไม่ได้รับ sim เลย จะเปิดใช้งานได้ยังไงครับ?
Cc : ปกติแล้วถ้าเราไม่มีสำเนาบัตรประชาชนลูกค้าจะได้ให้ sim นะคะ แบบนี้แสดงว่าลูกค้าได้ส่งสำเนาบัตรมาให้ทางเราแล้ว
ผม : ยังไม่เคยส่งไปสมัครอะไรเลย นอกจาก internet นะครับ เช็คอีกทีได้ไหม
Cc : เช็คข้อมูลแล้ว ระบบแจ้งว่า เคยสมัครใช้ ทรูสุขคูณสาม แล้ว ยกเลิกไปสมัครเป็นทรูอินเตอร์เน็ทอย่างเดียว แต่เบอร์มือถือได้เปิดใช้บริการไปพร้อมกับตอนสมัครโปรครั้งแรกแล้ว จึงมีใบแจ้งค่าใช้บริการค่ะ
ผม : ผมไม่รู้เรื่องการเปิดเบอร์เลยนะ อย่างนี้แสดงว่าเอา สำเนาบัตรที่ผมใช้สมัคร internet ไป สมัครทุกอย่างที่ว่ามาเลยเหรอ ??? ผมไม่โอเคนะ เบอร์ไม่ได้ใช้ sim ก็ไม่ได้แล้วมาเก็บเงินแบบนี้ อีกอย่าง ในโปรฯ สุขคุณสามนั่น มันโทรฟรี 199 บาทไม่ใช่เหรอ แบบนี้แสดงว่าไอ้คนที่เอาเบอร์นั้นไปเปิดใช้บริการมันโทรออกไปตั้ง 200กว่าบาทแล้วใช่มั้ยถึงมีเรียกเก็บส่วนเกินมาแบบนี้ ?
Cc : ........(คงไม่รู้ว่าจะตอบอะไร)
ผม : ยังไงก็ยกเลิกให้ด้วยละกันนะครับ
Cc : ถ้าจะยกเลิกกรณีนี้ ต้องไปแจ้งความและเอาใบแจ้งความมา เพื่อทำเรื่องยกเลิกนะคะ
ผม : (อะไรวะ ของก็ไม่ได้ใช้ มาเรียกเก็บตังค์ หนำซ้ำยังต้องไปแจ้งความให้แม่มอีก ... คิดในใจ) ไม่สะดวกครับ ผมไม่จ่ายแน่นอน จะทำยังไงก็ทำแล้วกัน แต่ผมไม่ดำเนินเรื่องอะไรแล้ว จะทำยังไงต่อก็เรื่องของคุณ
Cc : ขออนุญาตเช็คข้อมูลเดี๋ยวโทรกลับอีกทีนะคะ
แล้วก็หายเงียบเลยครับ ไม่โทรมาอีกเลย ไม่รู้มีคนเคยเจอแบบผมหรือเปล่า ร้องเรียนหรือทำอะไรได้บ้างมั้ยครับ วอนขอคำแนะนำที...