ดิฉันทำเรื่องกู้ซื้อบ้านกับธนาคารอาคารสงเคราะห์สำนักงานใหญ่ไว้ และผ่อนมาได้ประมาณ 4 ปี ก็ได้แต่งงานย้ายมาอยู่ต่างจังหวัด พอดีตั้งครรภ์คิดว่าพอใกล้คลอดกับตอนเลี้ยงน้องคงไม่สะดวกมาจ่ายเองที่สาขา เลยทำเรื่องขอหักผ่อนชำระผ่านบัญชีธนาคารที่มี คือไทยพาณิชย์

ยื่นเรื่องไปตั้งแต่เมษายน 2557 พนักงานธอส.แจ้งว่าจะหักทุกวันที่ 12 ของเดือน พอเดือนต่อมาไม่มีการหักเกิดขึ้น เลยกลับไปสอบถาม พนักงานก็แจ้งว่าส่งเรื่องไปแล้ว อาจจะอนุมัติไม่ทันให้รอดูเดือนหน้าอีกที แต่ก็ยังไม่หักอีก จนผ่านมา 4 เดือนแล้ว ดิฉันไปตามเรื่องพนักงานก็ได้แต่ยืนยันว่าส่งเรื่องไปแล้ว แต่ไทยพาณิชย์ไม่ยอมหักให้เอง ให้ดิฉันไปตามกับไทยพาณิชย์เอาเอง

เมื่อดิฉันเอาเอกสารไปยื่นสอบถามกับทางไทยพาณิชย์ พนักงานธนาคารช่วยตรวจสอบข้อมูลให้ และแจ้งว่ายังไม่มีข้อมูลหรือเอกสารการขอหักบัญชีธนาคารส่งมาทางเขาเลย พร้อมกับแจ้งกระบวนการว่าทางธอส.จะต้องออกหนังสือยินยอมหักบัญชีธนาคารให้ดิฉันถือมาทำเรื่องกับไทยพาณิชย์ เพื่อตรวจสอบข้อมูลและเซ็นประทับตรากลับไปส่งเรื่องต่อให้สำนักงานใหญ่ของทั้งสองธนาคาร แต่เคสของดิฉันไม่มีการยื่นเอกสารดังกล่าว จึงทำให้ไม่สามารถหักบัญชีได้

ดิฉันกลับไปที่ธอส.อีกครั้ง คราวนี้ได้คุยกับผู้จัดการสาขา ธอส.ก็ยังคงยืนยันว่าไม่จำเป็นต้องให้ลูกค้าไปยื่นเอกสารให้ไทยพาณิชย์ ที่ผ่านมาก็สามารถส่งข้อมูลอนุมัติทางออนไลน์ได้เลย ทั้งยังยกตัวอย่างเคสของลูกค้าที่แจ้งให้หักบัญชีผ่านไทยพาณิชย์เช่นกัน แต่คนละสาขากับดิฉัน ซึ่งสามารถทำเรื่องได้เลย ไม่ติดปัญหาอะไร

สุดท้ายผู้จัดการสาขาไม่มีคำตอบให้ได้ว่าจะต้องทำอย่างไร ยืนยันอย่างเดียวว่าส่งเรื่องไปในระบบแล้ว แต่ไทยพาณิชย์ไม่ยอมหักเงินเอง ไม่สามารถทำอะไรได้

ธอส.ยืนยันว่าส่งเรื่องไปแล้ว ส่วนไทยพาณิชย์บอกยังไม่ได้รับเรื่อง กลายเป็นไม่มีคำตอบ ไม่มีทางออกว่าต้องทำอย่างไร
ดิฉันไม่รู้จะทำอย่างไร จึงขอนับหนึ่งใหม่ ทำเรื่องขอหักค่าผ่อนชำระค่าบ้านผ่านธนาคารกลับไปใหม่อีกรอบ โดยที่ไม่รู้ว่าคราวนี้จะผ่านหรือไม่

รบกวนช่วยแนะนำด้วยนะคะว่าควรทำอย่างไรจึงจะหักบัญชีได้เสียที
ตอนนี้ดิฉันตั้งครรภ์ใกล้ครบกำหนดคลอดแล้ว เกรงว่าเมื่อคลอดน้องแล้วจะไม่มีเวลามาเดินเรื่อง และไม่สะดวกมาจ่ายค่าผ่อนชำระด้วยตนเองที่สาขา จึงจำเป็นต้องขอให้หักผ่านบัญชีธนาคารจริงๆ ค่ะ

ขอบคุณมากค่ะ