เนื่องจากเดิมเป็นลูกค้า ais 3g 2100(เพิ่งได้ Serenade Emerald) มาประมาณ 7 ปี แล้วอยากได้ IPAD AIR ที่ราคาเครื่องลด 4000 บาท จึงทำเรื่องย้ายค่ายมายัง Truemove H เป็นที่เรียบร้อยวันนี้ตอนเช้า พอเที่ยงจึงเข้าติดต่อซื้อเครื่อง IPAD AIR เพื่อรับส่วนลด 4000 บาท พร้อมกับติดต่อขอซื้อ multi sim เพื่อใช้กับทาง IPAD AIR ที่ซื้อใหม่(เนื่องจากโปรโมชั่นมีทั้งทั้งโทร และเน็ท แต่ IPAD มันโทรไม่ได้ จึงต้องการเอาซิมหลักไปใช้กับ IPHONE และ เอา multi sim ใช้กับทาง IPAD ที่ซื้อใหม่ เพื่อทำการแชร์เน็ทจาก sim หลัก)
ตามโบรชั่วที่แนบ จะเสียค่า multi sim รายเดือนลดจาก 300 บาท มาเป็น 99 บาท นาน 12 เดือน แต่ปรากฎว่า ทางพนังงานทรูช๊อปรัตนาธิเบศร์ แจ้งว่าต้องเสียค่ารายเดือนเต็ม เป็น 300 บาท เนื่องจากโปรโมชั่นซื้อ IPAD AIR มีส่วนลดไปแล้วไม่สามารถนำสิทธิ์มาใช้สำหรับ multi sim 300 บาท เป็น 99 บาท/เดือนได้อีก
ทางผมได้แย้งว่า ผมได้เคยมาสอบถามกับทาง พนักงานที่ทรูช๊อปแห่งนี้แล้ว และได้รับข้อมูลว่าสามารถใช้สิทธิลด 4000 บาทได้ และ Multi Sim 99 บาท/เดือน ได้ ผมจึงทำเรื่องย้ายค่าย
เมื่อผมเจรจากับทาง true shop รัตนาธิเบศร์ แล้วไม่เป็นไปตามที่เคยได้รับการชี้แจงไว้ จึงได้โทรเข้า call center ที่หน้า counter ของทาง true shop นั้นทันที ได้คุยกับทาง call center ได้คำตอบแรกว่า สามารถใช้สิทธิ์ได้ทั้งลดค่าเครื่อง 4000 บาท และ multi sim รายเดือน 99 บาท/เดือน ผมจึงยื่นโทรศัพท์ ให้ทาง call center คุยกับพนักงาน ทรูช๊อปโดยตรง และสักพัก ทาง พนง.ทรูช๊อปได้ยื่นโทรศัพท์ให้ผมคุยกับทาง call center อีกครั้ง ได้คำตอบที่สองว่า ไม่สามารถทำได้ เนื่องจากใช้สิทธิ์ลดค่าเครื่องไปแล้ว ตัว multi sim จะต้องเป็น 300 บาท/เดือน
ผมเลยคุยกับทาง Call Center ถึงคุณภาพในการให้บริการของทรู ว่าอยู่ตรงไหน ก่อนย้ายผมได้มาถามและได้รับคำตอบแบบหนึ่ง พอย้ายค่ายเสร็จผมได้รับคำตอบอีกแบบหนึ่ง และขนาดคุณเองคุยกับผมอยู่ เมื่อ 2-3นาทีก่อน คำตอบยังไม่เหมือนกัน ในที่สุดทาง call center รับเรื่องไปดำเนินการให้ ว่าจะทำให้ได้ตามที่เคยคุยกันได้ไหมที่สามารถลดค่าเครื่อง 4000 บาท และ ใช้ multi-sim 99 บาท ต่อเดือน
คำถามที่จะรบกวนให้ช่วยตอบครับ ในกรณีที่ผมไม่ได้ตามที่เคยคุยไว้ และผมต้องการย้ายค่ายกลับไปหา ais 3g 2100 หรือ DTAC TRINET โดยที่ผมย้ายมายัง truemove h ไม่ถึง 24 ชม. ผมสามารถทำได้ไหมครับ และต้องเสียค่าใช้จ่ายอะไรบ้าง และขอเตือนผู้คิดย้ายค่ายทั้งหลาย ขอให้อัดคลิปเสียงในการเจรจาสอบถาม กับทาง ทรูช๊อป ไว้ทุกครั้งด้วยนะครับ พร้อมทั้งชื่อนามสกุลของ พนง. เพราะพูดแต่ละที ไม่เหมือนกัน
ย้ายค่าย จาก ais 3g 2100 มายัง truemove h เพียงวันเดียว อยากย้ายกลับไปค่ายเดิม หรือ DTAC TRINET สามารถทำได้ไหมครับ
ตามโบรชั่วที่แนบ จะเสียค่า multi sim รายเดือนลดจาก 300 บาท มาเป็น 99 บาท นาน 12 เดือน แต่ปรากฎว่า ทางพนังงานทรูช๊อปรัตนาธิเบศร์ แจ้งว่าต้องเสียค่ารายเดือนเต็ม เป็น 300 บาท เนื่องจากโปรโมชั่นซื้อ IPAD AIR มีส่วนลดไปแล้วไม่สามารถนำสิทธิ์มาใช้สำหรับ multi sim 300 บาท เป็น 99 บาท/เดือนได้อีก
ทางผมได้แย้งว่า ผมได้เคยมาสอบถามกับทาง พนักงานที่ทรูช๊อปแห่งนี้แล้ว และได้รับข้อมูลว่าสามารถใช้สิทธิลด 4000 บาทได้ และ Multi Sim 99 บาท/เดือน ได้ ผมจึงทำเรื่องย้ายค่าย
เมื่อผมเจรจากับทาง true shop รัตนาธิเบศร์ แล้วไม่เป็นไปตามที่เคยได้รับการชี้แจงไว้ จึงได้โทรเข้า call center ที่หน้า counter ของทาง true shop นั้นทันที ได้คุยกับทาง call center ได้คำตอบแรกว่า สามารถใช้สิทธิ์ได้ทั้งลดค่าเครื่อง 4000 บาท และ multi sim รายเดือน 99 บาท/เดือน ผมจึงยื่นโทรศัพท์ ให้ทาง call center คุยกับพนักงาน ทรูช๊อปโดยตรง และสักพัก ทาง พนง.ทรูช๊อปได้ยื่นโทรศัพท์ให้ผมคุยกับทาง call center อีกครั้ง ได้คำตอบที่สองว่า ไม่สามารถทำได้ เนื่องจากใช้สิทธิ์ลดค่าเครื่องไปแล้ว ตัว multi sim จะต้องเป็น 300 บาท/เดือน
ผมเลยคุยกับทาง Call Center ถึงคุณภาพในการให้บริการของทรู ว่าอยู่ตรงไหน ก่อนย้ายผมได้มาถามและได้รับคำตอบแบบหนึ่ง พอย้ายค่ายเสร็จผมได้รับคำตอบอีกแบบหนึ่ง และขนาดคุณเองคุยกับผมอยู่ เมื่อ 2-3นาทีก่อน คำตอบยังไม่เหมือนกัน ในที่สุดทาง call center รับเรื่องไปดำเนินการให้ ว่าจะทำให้ได้ตามที่เคยคุยกันได้ไหมที่สามารถลดค่าเครื่อง 4000 บาท และ ใช้ multi-sim 99 บาท ต่อเดือน
คำถามที่จะรบกวนให้ช่วยตอบครับ ในกรณีที่ผมไม่ได้ตามที่เคยคุยไว้ และผมต้องการย้ายค่ายกลับไปหา ais 3g 2100 หรือ DTAC TRINET โดยที่ผมย้ายมายัง truemove h ไม่ถึง 24 ชม. ผมสามารถทำได้ไหมครับ และต้องเสียค่าใช้จ่ายอะไรบ้าง และขอเตือนผู้คิดย้ายค่ายทั้งหลาย ขอให้อัดคลิปเสียงในการเจรจาสอบถาม กับทาง ทรูช๊อป ไว้ทุกครั้งด้วยนะครับ พร้อมทั้งชื่อนามสกุลของ พนง. เพราะพูดแต่ละที ไม่เหมือนกัน