ดิฉันเป็นลูกค้าของธนาคารกรุงเทพ สาขาเอสพลานาดรัชดา ทั้งบัญชีส่วนตัวและบัญชีบริษัท ก่อนหน้านี้เมื่อต้นเดือน พค 57 ได้ตกลงเซ็นสัญญาชำระหนี้จากการที่พนักงานรูดบัตรเครดิตของลูกค้าซ้ำ ดิฉันตกลงรับชำระหนี้ดังกล่าวโดยไม่มีเงื่อนไข นัดเซ็นสัญญากับ ผจก ธนาคารกรุงเทพ สาขาดังกล่าว ปลายเดือน พค 57 และ ผจก มิได้ดำเนินการต่อแจ้งต่อหน่วยงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง และทำให้มีการระงับบัญชีส่วนตัวของดิฉัน โดยไม่มีการแจ้งให้ทราบแต่อย่างใด

วันที่ 21  พค 57 ดิฉันเบิกเงินจากตู้เอทีเอ็มไม่ได้ เพื่อเดินทางไปทำงานเป็นทีปรึกษาบริษัทที่ต่างประเทศ ในระหว่างวันที่ 22-28 พค 57 ไม่ได้ โดยไม่ทราบมาก่อนว่าบัญชีถูกระงับ จากนัน จึงได้ทำการติดต่อไปที่ 1333 บัวหลวงโฟน และพนักก็แจ้งว่าบัญชีปกติ อาจจะเกิดจากเครือข่ายขัดข้อง ให้ไปใช้ตู้ธนาคารกกรุงเทพ หรือ ลองใหม่อีกครั้ง ก็ยังไม่สามารถเบิกเงินได้

วันที่ 22 ดิฉันไปที่ธนาคารกรุงเทพสาขานานา ใช้เวลาอยู่ครึ่งวัน ในการหาสาเหตุของการไม่สามารถเบิกเงินได้ โดยพนักงานก็แนะนำให้ทำบัตรใหม่ เพราะคิดว่าน่าจะเป็นปัญหาที่แถบแม่เหล็กของบัตร สุดท้าย แจ้งมาว่าให้ติดต่อกับสาขาต้นสังกัด ณ เวลานั้นดิฉันตรงไปที่ แอร์พอร์ตเพื่อจะบินไปต่างประเทศ และได้คุยกับพนักงานธนาคารกรุงเทพสาขาเอสพลานาด แจ้งว่า ให้ดิฉันกลับมาแสดงตนเพื่อเซ็นเอกสารสัญญาชำระหนี้ต่อหน้าพนักงาน ดิฉันจึงแจ้งไปว่า ได้ทำการตกลงกับ ผจก สาขาเรียบร้อยแล้ว ว่าจะทำการเซ็นสัญญาปลายเดือน พค หลังจากที่กลับมาจากต่างประเทศ

จากนั้นพนักงานได้แจ้งว่า ไม่สามารถติดต่อผู้จัดการสาขาได้ เนื่องจาก ผู้จัดการลาพักร้อนไปสวิสเซอร์แลนด์ จนเวลาล่วงเลยมถึง 4 โมงเย็น ผู้จัดการ เขต ได้โทรมาสอบถามว่า ยังสามารถบินไปทำงานได้หรือไม่ ดิฉันจึงได้แจ้งไป ขึ้นเครื่องไม่ทันแล้วเพราะเครื่องออกบ่าย 2 และก็ยังไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีของดิฉันเพราะยังไม่สามารถติดต่อกับ ผจก ได้

หลังจากนั้น เป็นผลให้ดิฉันไม่สามารถไปทำงานได้ เป็นจำนวน 5000 usd เพื่อจะนำมาชำระค่าเช่าในการดำเนินธุรกิจที่ เอสพลานาด รวมความเสียหายประมาณ หนึ่งล้านบาท จากนั้ันจึงได้ทำการสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีมาเรื่อยๆ จนได้รับคำตอบจาก avp และ vp ว่า ยอมรับว่าผู้จัดการสาขาเอสพลาด ทำงานผิดพลาดแต่ทางธนาคารไม่สามารถรับผิดชอบต่อค่าเสียหายได้ เพียงแต่รับสภาพว่าลูกน้องทำผิด

อย่างงี้ควรจะดำเนินการอย่างไรต่อคะ รบกวนขอคำแนะนำด้วยค่ะ