เหตุเกิดเมื่อวันที่ 6 มิ.ย. 57 เที่ยวบิน FD3435 กรุงเทพ-เชียงใหม่
เรื่องมีอยู่ว่าแม่เราเป็นโรคกระดูกสันหลังคดกดทับเส้นประสาท ทำให้เดินนานไม่ได้ จะปวดร้าวลงขามากๆ ดูภายนอกแล้วก็ปกติดี ยืนได้ เดินได้(นิดหน่อย) ตอนนี้กำลังรักษาอยู่ แต่จำเป็นต้องไปงานศพที่กรุงเทพ เราก็เลยขอรถเข็นไว้ตอนจองตั๋วในเวป ตอนเช็คอิน เจ้าหน้าที่ก็ออก boarding pass และยื่นให้ตามปกติ เหมือนไม่รู้ว่าผู้โดยสาร request wheelchair จนเราก็เอ่ยปากถามเอง ก็ได้รถเข็นมา พอถึงกรุงเทพ ทางนั้นบอกว่าไม่ได้รับเรื่อง ก็เลยต้องรอรถเข็นมารับ เราไม่เคยใช้บริการถเข็นสายการบินมาก่อน ไม่รู้ว่าเค้ามีการติดต่อสื่อสารกันยังไง ทำไมถึงบกพร่องได้ แต่ก็ไม่ได้ถามอะไรมาก เพราะคิดว่าอาจจะเป็นความผิดพลาดจริงๆ
พอขากลับ ตอนเช็คอิน เจ้าหน้าที่ทำตั๋วก็ไม่พูดถึง wheelchair อีกแล้ว จนเราต้องบอกว่า แจ้ง wheelchair ไปตอนจองตั๋วแล้ว เค้าถึงจ้องหน้าจอแล้วก็เรียกรถเข็นมาให้ งงมาก ทั้งๆที่ request มาแล้ว ยังต้องมาแจ้งหน้าเคาน์เตอร์เองอีก พอรถมาเราบอกเข็นไปเองก็ได้ แต่คนเข็นบอกว่าเค้าต้องไปส่งที่ gate แล้วเอารถเข็นกลับ เราก็คิดว่าเดี๋ยวตอนขึ้นเครื่องจะมีอีกคันมาพาไป เค้าเข็นมาถึงหน้า gate 36 ซึ่งตอนนั้นเที่ยวบินนกแอร์ก่อนหน้ายังไม่ออก เลยพาไปนั่งที่ gate ตรงข้าม พอนกแอร์ออก เราก็เลยพาแม่เดินไปนั่ง priority seat สำหรับคนแก่ คนพิการ ข้างหน้า gate 36 เพื่อเจ้าหน้าที่จะได้เรียกขึ้นเครื่องสะดวก รอจนเค้าเรียก hot seat ขึ้นเครื่อง เราก็สงสัยว่าเค้าจะมาเรียกผู้โดยสารรถเข็นไม๊ ก็ไม่ จนแม่ก็เดินไปเข้าคิวตรวจตั๋วเองเพราะคิดว่าไปขึ้นเครื่องคงไม่ไกล น่าจะพอเดินไหว ทั้งๆที่หน้าตั๋วเขียนไว้ว่า "wheelchair" เจ้าหน้าที่ตรวจตั๋วก็ไม่ใส่ใจ ฉีกตั๋วแต่ไม่ดูอะไรซะงั้น (ซึ่งมารู้ทีหลังว่าจริงๆแล้วผู้โดยสารรถเข็น เค้าจะให้ไปนั่งที่นั่งแถว 5) เราเห็นแม่เดินไปเลยคิดว่าไม่ไกลมาก อาจจะพอไหว แต่ก็แจ้งเจ้าหน้าที่ไว้ว่า ช่วยบอกทางเชียงใหม่ให้เตรียมรถเข็นไว้ให้ด้วย (เพราะกลัวจะเกิดเหตุการณ์เหมือนตอนขามา) ทางเดินลงมาขึ้นเครื่อง "โห ไกลเหมือนกันแฮะ" (สำหรับแม่) ก็กลัวอยู่ว่าแม่จะไหวไม๊ ในใจก็ไม่พอใจ airasia เรื่องการประสานงานมากๆ
พอดีว่าน้องเราที่อยู่ถัดไป 3-4 คน มาเล่าว่าได้ยินเจ้าหน้าที่คนนั้นพูดว่า "ที่แจ้ง wheelchair อ่ะ เดินดีกว่ากรูอีก" เท่านั้นแหละค่ะ เดินกลับขึ้นไปเลย ถามว่า เมื่อกี้ทำไมพูดแบบนี้ นางก็ตกใจ คงอึ้งอยู่ว่ารู้ได้ไงว่านางพูด ก็ยกมือไหว้บอกว่าไม่ได้หมายความว่าอย่างนั้น ขอโทษที่ทำให้เข้าใจผิด เราเลยตอกกลับไปว่า "พี่เข้าใจน้องถูกแล้วค่ะ แต่ทำไมถึงพูด ทำไมถึงนินทาผู้โดยสารโดยไม่คิด ทั้งๆที่กำลังตรวจตั๋วผู้โดยสารคนอื่นอยู่ด้วย นี่จะต้องให้เอาฟิลม์ MRI ติดมาให้ดูเลยไม๊ว่าป่วยจริง ถึงจะได้รถเข็นทั้งๆที่แจ้งตั้งแต่ตอนจองไปแล้ว ตอนเช็คอินก็แจ้งไปอีก แล้วpriority seat นี่ มีไว้เพื่ออะไรคะ เราก็อุตส่าห์ย้ายมานั่งใกล้ๆเพื่อเจ้าหน้าที่จะได้รู้" พอเครื่องถึงเชียงใหม่ ก็ไม่มีรถเข็นมารับอีก เจ้าหน้าที่บนเครื่องบอกว่าไม่ได้รับเรื่อง กรุณารอสักครู่ ทั้งๆที่แจ้งไป 3 รอบ (ตอนจองตั๋ว, ตอนเช็คอิน และก่อนขึ้นเครื่อง) เจ้าหน้าที่บอกว่าเมื่อกี้มีรถเข็นมาคันนึง รับคุณตาแก่ๆออกไป ไม่แน่ใจว่าสับสนกันรึเปล่า
เจ้าหน้าที่บนเครื่องก็ออกมาขอโทษกันใหญ่ เราไม่ได้โทษเค้าเลย แต่อยากจะบอกว่าการประสานงานของ airasia แย่มากๆๆๆ แล้วอย่างนี้ในเวป จะมีช่องให้ติ๊กว่าต้องการรถเข็นไปเพื่อ...???
เราใช้บริการหางแดงบ่อยๆเพราะราคา แต่ดูแลตัวเองได้ก็เลยไม่เคยมีปัญหา แต่คงไม่พาแม่ขึ้นหางแดงอีกแล้วล่ะค่ะ กรุณาปรับปรุงการประสานงานด้วย หรือไม่ก็ออกนโยบายให้มันชัดเจนว่า "ไม่เหมาะสำหรับผู้โดยสารที่ต้องการการดูแลพิเศษ"
ใครเคยเจอประสบการณ์แย่ๆแบบนี้บ้างคะ? สายการบิน low cost อื่นๆ น่าจะดีกว่านี้รึเปล่า
ประสบการณ์แย่ๆ กับ Airasia
เรื่องมีอยู่ว่าแม่เราเป็นโรคกระดูกสันหลังคดกดทับเส้นประสาท ทำให้เดินนานไม่ได้ จะปวดร้าวลงขามากๆ ดูภายนอกแล้วก็ปกติดี ยืนได้ เดินได้(นิดหน่อย) ตอนนี้กำลังรักษาอยู่ แต่จำเป็นต้องไปงานศพที่กรุงเทพ เราก็เลยขอรถเข็นไว้ตอนจองตั๋วในเวป ตอนเช็คอิน เจ้าหน้าที่ก็ออก boarding pass และยื่นให้ตามปกติ เหมือนไม่รู้ว่าผู้โดยสาร request wheelchair จนเราก็เอ่ยปากถามเอง ก็ได้รถเข็นมา พอถึงกรุงเทพ ทางนั้นบอกว่าไม่ได้รับเรื่อง ก็เลยต้องรอรถเข็นมารับ เราไม่เคยใช้บริการถเข็นสายการบินมาก่อน ไม่รู้ว่าเค้ามีการติดต่อสื่อสารกันยังไง ทำไมถึงบกพร่องได้ แต่ก็ไม่ได้ถามอะไรมาก เพราะคิดว่าอาจจะเป็นความผิดพลาดจริงๆ
พอขากลับ ตอนเช็คอิน เจ้าหน้าที่ทำตั๋วก็ไม่พูดถึง wheelchair อีกแล้ว จนเราต้องบอกว่า แจ้ง wheelchair ไปตอนจองตั๋วแล้ว เค้าถึงจ้องหน้าจอแล้วก็เรียกรถเข็นมาให้ งงมาก ทั้งๆที่ request มาแล้ว ยังต้องมาแจ้งหน้าเคาน์เตอร์เองอีก พอรถมาเราบอกเข็นไปเองก็ได้ แต่คนเข็นบอกว่าเค้าต้องไปส่งที่ gate แล้วเอารถเข็นกลับ เราก็คิดว่าเดี๋ยวตอนขึ้นเครื่องจะมีอีกคันมาพาไป เค้าเข็นมาถึงหน้า gate 36 ซึ่งตอนนั้นเที่ยวบินนกแอร์ก่อนหน้ายังไม่ออก เลยพาไปนั่งที่ gate ตรงข้าม พอนกแอร์ออก เราก็เลยพาแม่เดินไปนั่ง priority seat สำหรับคนแก่ คนพิการ ข้างหน้า gate 36 เพื่อเจ้าหน้าที่จะได้เรียกขึ้นเครื่องสะดวก รอจนเค้าเรียก hot seat ขึ้นเครื่อง เราก็สงสัยว่าเค้าจะมาเรียกผู้โดยสารรถเข็นไม๊ ก็ไม่ จนแม่ก็เดินไปเข้าคิวตรวจตั๋วเองเพราะคิดว่าไปขึ้นเครื่องคงไม่ไกล น่าจะพอเดินไหว ทั้งๆที่หน้าตั๋วเขียนไว้ว่า "wheelchair" เจ้าหน้าที่ตรวจตั๋วก็ไม่ใส่ใจ ฉีกตั๋วแต่ไม่ดูอะไรซะงั้น (ซึ่งมารู้ทีหลังว่าจริงๆแล้วผู้โดยสารรถเข็น เค้าจะให้ไปนั่งที่นั่งแถว 5) เราเห็นแม่เดินไปเลยคิดว่าไม่ไกลมาก อาจจะพอไหว แต่ก็แจ้งเจ้าหน้าที่ไว้ว่า ช่วยบอกทางเชียงใหม่ให้เตรียมรถเข็นไว้ให้ด้วย (เพราะกลัวจะเกิดเหตุการณ์เหมือนตอนขามา) ทางเดินลงมาขึ้นเครื่อง "โห ไกลเหมือนกันแฮะ" (สำหรับแม่) ก็กลัวอยู่ว่าแม่จะไหวไม๊ ในใจก็ไม่พอใจ airasia เรื่องการประสานงานมากๆ
พอดีว่าน้องเราที่อยู่ถัดไป 3-4 คน มาเล่าว่าได้ยินเจ้าหน้าที่คนนั้นพูดว่า "ที่แจ้ง wheelchair อ่ะ เดินดีกว่ากรูอีก" เท่านั้นแหละค่ะ เดินกลับขึ้นไปเลย ถามว่า เมื่อกี้ทำไมพูดแบบนี้ นางก็ตกใจ คงอึ้งอยู่ว่ารู้ได้ไงว่านางพูด ก็ยกมือไหว้บอกว่าไม่ได้หมายความว่าอย่างนั้น ขอโทษที่ทำให้เข้าใจผิด เราเลยตอกกลับไปว่า "พี่เข้าใจน้องถูกแล้วค่ะ แต่ทำไมถึงพูด ทำไมถึงนินทาผู้โดยสารโดยไม่คิด ทั้งๆที่กำลังตรวจตั๋วผู้โดยสารคนอื่นอยู่ด้วย นี่จะต้องให้เอาฟิลม์ MRI ติดมาให้ดูเลยไม๊ว่าป่วยจริง ถึงจะได้รถเข็นทั้งๆที่แจ้งตั้งแต่ตอนจองไปแล้ว ตอนเช็คอินก็แจ้งไปอีก แล้วpriority seat นี่ มีไว้เพื่ออะไรคะ เราก็อุตส่าห์ย้ายมานั่งใกล้ๆเพื่อเจ้าหน้าที่จะได้รู้" พอเครื่องถึงเชียงใหม่ ก็ไม่มีรถเข็นมารับอีก เจ้าหน้าที่บนเครื่องบอกว่าไม่ได้รับเรื่อง กรุณารอสักครู่ ทั้งๆที่แจ้งไป 3 รอบ (ตอนจองตั๋ว, ตอนเช็คอิน และก่อนขึ้นเครื่อง) เจ้าหน้าที่บอกว่าเมื่อกี้มีรถเข็นมาคันนึง รับคุณตาแก่ๆออกไป ไม่แน่ใจว่าสับสนกันรึเปล่า
เจ้าหน้าที่บนเครื่องก็ออกมาขอโทษกันใหญ่ เราไม่ได้โทษเค้าเลย แต่อยากจะบอกว่าการประสานงานของ airasia แย่มากๆๆๆ แล้วอย่างนี้ในเวป จะมีช่องให้ติ๊กว่าต้องการรถเข็นไปเพื่อ...???
เราใช้บริการหางแดงบ่อยๆเพราะราคา แต่ดูแลตัวเองได้ก็เลยไม่เคยมีปัญหา แต่คงไม่พาแม่ขึ้นหางแดงอีกแล้วล่ะค่ะ กรุณาปรับปรุงการประสานงานด้วย หรือไม่ก็ออกนโยบายให้มันชัดเจนว่า "ไม่เหมาะสำหรับผู้โดยสารที่ต้องการการดูแลพิเศษ"
ใครเคยเจอประสบการณ์แย่ๆแบบนี้บ้างคะ? สายการบิน low cost อื่นๆ น่าจะดีกว่านี้รึเปล่า