KPI ที่ผมเข้าใจในมุมมองส่วนตัวก็คือการทำให้ได้ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ หากพอดีหรือเกินเป้าก็จะนับว่าสำเร็จเช่นของฝ่ายขาย (Sale) ที่ต้องการยอดขายให้ได้ตามเป้าในแต่ละเดือนหรือคอลเซ็นเตอร์ ที่ต้องติดต่อลูกค