หรือว่าลูกค้าMBT ปัจจุบันเยอะมากจนเค้าสนใจให้บริการเฉพาะลูกค้าใหม่ก็ไม่ทราบได้
เราทวงถามถึง announcement การยกเลิก warranty 10ปี ของปั้มเบรค SBC ในFB/email ก้ทำเฉยไม่ตอบ แต่มีการ comment ความเห็นอื่นที่ถัดไปจาก เราซึ่งสวนมากเป็นโพสเกี่ยวกับรถใหม่ โชว์รถซะส่วนมาก
บอกตรงๆเสียความรู้สึกค่ะ เราเป็นลูกค้าMBTมานาน การยกเลิกอะไรที่เป็นผลประโยชน์ของลูกค้า ทำไมไม่แจ้งคะ คุณจะทราบไม่ทราบกันภายในบริษัทลูกค้าจะรู้มั้ยคะถ้าไม่แจ้ง สงสัยแววว่า MBT คันที่3ของบ้านคงเป็นหมันแล้วหล่ะค่ะ
เรื่องมีอยู่ว่า รถที่บ้านเราคันหนึ่งเกิดมีปัญหา ระหว่างทางกลับบ้านหลังจากไปธุระ อีกจังหวัดหนึ่ง คุณพ่อเราเป็นคนขับประมาณ 120-130 km/hr ค่ะ อยู่ๆหน้าจอรถก็ขึ้นว่า service brake visit workshop จากนั้นอีก 2 วินาทีถัดมาขึ้นหน้าจอสีแดงๆ บอกว่าให้หยุดรถทันที(เราจำคำเต็มๆไม่ได้แล้วค่ะประมาณ reduce brake power)
คุณพ่อเราพยายามเหยียบเบรค แต่เบครมันจมหายไปเลยค่ะ เหยียบแล้ววืด โชคดีที่รถบนถนนเส้นนั้นไม่เยอะมาก จึงต้องใช้เบรคเท้าประคองๆ ไปจนถึงศูนย์MBT ที่ใกล้ที่สุด
เบื้องต้นเชคได้ว่าเป็นเพราะปั้มลมเบรค SBC ไม่ทำงาน จึงทำให้ไม่สามารถใช้เบรคได้ เราจำได้ว่าปั้มเบรคอันนี้มีวารันตี10 ปีรถเราจดทะเบียนปี48 เพราะฉะนั้นแน่นอนมันยังอยู่ในวารันตี เราก็บอกพี่ที่เป็นคนรับรถไปและบอกว่าจะเชคให้กับทางสนงญ.ของเบนซ์อีกที
อีกวันหนึ่งเราก็เลยโทรไปถามความคืบหน้า พี่คนเดิมบอกเราว่า ปั้มเบรคตัวนี้สนงญยกเลิกวารันตีไปแล้วเมื่อต้นปี
อีกอย่างถึงยังมีวารันตี ปั้มเบรคของเราอันนี้ก็ไม่สามารถเครมได้เนื่องจากปั้มเบรคของเรามันไม่ทำงานเอง???!?!?!?
เรางงกับประโยคนี้มาก ยิ่งแบบนี้สิปั้มลมมันไม่ทำงานเองมันไม่ได้เกิดจาก human error ทำไมถึงจะไม่สามารถเครมได้ พี่เคัาบอกว่าจะเครมได้ก็ต่อเมื่อปั้มเบรคลงโปรแกรมได้เท่านั้น???!?!? คุยกันซักพักก็ตัดสินใจว่าระบบเบรคมันเสี่ยงต่อชีวิตมากถึงบ.ไม่ให้เครมยังไงก็ต้องเปลียนในราคาตัวละ 104,xxx บาท ศุนย์ใจดีลดให้15%
ไอ้คชจ.เราไม่ได้อะไรเลยนะคะถ้ามันเครมได้คชจ.ถูกลงก็ดีไป ถ้ามันลดไม่ได้แต่จำเป็นต้องใช้เราก็ต้องจ่าย
ประเด็นเราคือทำไมเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงอะไรที่มันมีผลกระทบกับลูกค้า ทำไมไม่แจ้งเค้าหล่ะคะ
แลเมื่อมีการทวงถามการเงียบไม่ใช่วิธีที่ดีนะคะ
ดี๋ยวนี้MBT ไม่แคร์ลูกค้าเก่าเสียแล้วเหรอคะ?
เราทวงถามถึง announcement การยกเลิก warranty 10ปี ของปั้มเบรค SBC ในFB/email ก้ทำเฉยไม่ตอบ แต่มีการ comment ความเห็นอื่นที่ถัดไปจาก เราซึ่งสวนมากเป็นโพสเกี่ยวกับรถใหม่ โชว์รถซะส่วนมาก
บอกตรงๆเสียความรู้สึกค่ะ เราเป็นลูกค้าMBTมานาน การยกเลิกอะไรที่เป็นผลประโยชน์ของลูกค้า ทำไมไม่แจ้งคะ คุณจะทราบไม่ทราบกันภายในบริษัทลูกค้าจะรู้มั้ยคะถ้าไม่แจ้ง สงสัยแววว่า MBT คันที่3ของบ้านคงเป็นหมันแล้วหล่ะค่ะ
เรื่องมีอยู่ว่า รถที่บ้านเราคันหนึ่งเกิดมีปัญหา ระหว่างทางกลับบ้านหลังจากไปธุระ อีกจังหวัดหนึ่ง คุณพ่อเราเป็นคนขับประมาณ 120-130 km/hr ค่ะ อยู่ๆหน้าจอรถก็ขึ้นว่า service brake visit workshop จากนั้นอีก 2 วินาทีถัดมาขึ้นหน้าจอสีแดงๆ บอกว่าให้หยุดรถทันที(เราจำคำเต็มๆไม่ได้แล้วค่ะประมาณ reduce brake power)
คุณพ่อเราพยายามเหยียบเบรค แต่เบครมันจมหายไปเลยค่ะ เหยียบแล้ววืด โชคดีที่รถบนถนนเส้นนั้นไม่เยอะมาก จึงต้องใช้เบรคเท้าประคองๆ ไปจนถึงศูนย์MBT ที่ใกล้ที่สุด
เบื้องต้นเชคได้ว่าเป็นเพราะปั้มลมเบรค SBC ไม่ทำงาน จึงทำให้ไม่สามารถใช้เบรคได้ เราจำได้ว่าปั้มเบรคอันนี้มีวารันตี10 ปีรถเราจดทะเบียนปี48 เพราะฉะนั้นแน่นอนมันยังอยู่ในวารันตี เราก็บอกพี่ที่เป็นคนรับรถไปและบอกว่าจะเชคให้กับทางสนงญ.ของเบนซ์อีกที
อีกวันหนึ่งเราก็เลยโทรไปถามความคืบหน้า พี่คนเดิมบอกเราว่า ปั้มเบรคตัวนี้สนงญยกเลิกวารันตีไปแล้วเมื่อต้นปี
อีกอย่างถึงยังมีวารันตี ปั้มเบรคของเราอันนี้ก็ไม่สามารถเครมได้เนื่องจากปั้มเบรคของเรามันไม่ทำงานเอง???!?!?!?
เรางงกับประโยคนี้มาก ยิ่งแบบนี้สิปั้มลมมันไม่ทำงานเองมันไม่ได้เกิดจาก human error ทำไมถึงจะไม่สามารถเครมได้ พี่เคัาบอกว่าจะเครมได้ก็ต่อเมื่อปั้มเบรคลงโปรแกรมได้เท่านั้น???!?!? คุยกันซักพักก็ตัดสินใจว่าระบบเบรคมันเสี่ยงต่อชีวิตมากถึงบ.ไม่ให้เครมยังไงก็ต้องเปลียนในราคาตัวละ 104,xxx บาท ศุนย์ใจดีลดให้15%
ไอ้คชจ.เราไม่ได้อะไรเลยนะคะถ้ามันเครมได้คชจ.ถูกลงก็ดีไป ถ้ามันลดไม่ได้แต่จำเป็นต้องใช้เราก็ต้องจ่าย
ประเด็นเราคือทำไมเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงอะไรที่มันมีผลกระทบกับลูกค้า ทำไมไม่แจ้งเค้าหล่ะคะ
แลเมื่อมีการทวงถามการเงียบไม่ใช่วิธีที่ดีนะคะ