เมื่อวันที่ 25 ธันวาคมที่ผ่านมา ผมได้ไปที่ช็อป Uniqlo สาขา Central World จุดประสงค์คือจะเอาเสื้อโปโลที่ซื้อเป็นของขวัญวันพ่อให้ป่าป๊าไปเปลี่ยนไซท์ ด้วยเหตุป๊าอยู่ต่างจังหวัดเลยค่อนข้างลำบากกันนิดนึง ตอนเอาของป๊าไปเปลี่ยนก็ประทับใจดี ยังคิดอยู่เลยวันหลังจะมาซื้อบ่อยๆ เพราะพนักงานที่ตรงเคาท์เตอร์น่ารักดี วันนั้นผมเลยอุดหนุนที่ร้านเพิ่มไปอีกนิดหน่อย ได้สเวตเตอร์มา 2 ตัว (คือซื้อไปเผื่อน้องอีกคน คิดว่าถ้ามันไม่ชอบก็ค่อยเอามาคืน) และถุงเท้าอีก 4 คู่ รวมทั้งหมดแล้ว 1770 บาท ซึ่งพนักงานตรงเคาท์เตอร์บอกว่าถุงเท้าเปลี่ยนหรือคืนไม่ได้แต่สเวตเตอร์เหมือนเดิมคือให้เก็บใบเสร็จละคืนหรือเปลี่ยนได้ใน 30 วัน ซึ่งวันนั่นซื้อเกิน 1500 บาทเป็นช่วงปีใหม่พนักงานบอกว่าสามารถไปเล่นเกมส์ด้านหน้าได้ ฟังอย่างงี้แล้วทุกคนก็ต้องรักษาสิทธิ์ถูกไหมครับ ผมเดินไปด้านหน้าตรงลงทะเบียน พนักงานบอกว่าขอใบเสร็จ (พนักงานตรงนี้หน้าไม่ค่อยรับแขกเหมือนตรงเคาท์เตอร์เท่าไหร่) และผมก็ยื่นให้ ระหว่างนั้นเค้าก็ปั๊มตรายางว่าใบเสร็จนี้เล่นเกมส์แล้ว ซึ่งก็เป็นเกมส์เหมือนตู้กดไข่ญี่ปุ่น ได้สติ๊กเกอร์โลโก้ uniqlo เป็นรูปสี่เหลี่ยมอันเล็กๆ มา 2 อัน บางคนได้เสื้อ บางคนได้ของรางวัลต่างๆ นานา แต่ผมไม่ซีเรียสอะไรเพราะปกติเป็นคนไม่มีดวงอยู่แล้ว เล่นขำๆ ไม่ได้ใส่ใจอะไร พอกลับมาถึงคอนโดกลายเป็นว่าน้องบอกว่าสเวตเตอร์สีแบบนี้มีเยอะแล้ว ผมก็ยังบอกกับน้องอยู่เลยว่าเดี๋ยวค่อยเอาไปคืนก็ได้ จนมาเมื่อค่ำวันนี้ 1 ทุ่มที่ผ่านมา ผมไปที่ Uniqlo สาขา Central พระราม 9 เพราะอยู่ใกล้คอนโด เลิกงานก็เลยแวะไป พอไปถึงพนักงานผู้ชายเสื้อม่วงพูดคุยด้วยท่าทีสุภาพบอกว่า 'คุณลูกค้าจะคืนไม่ได้นะครับเพราะคุณลูกค้าได้ไปเล่นเกมส์ไว้' ผมก็งงเลย ก็เลยบอกไปว่าทำไม เพราะวันนั้นก่อนเล่นเกมส์ไม่เห็นพนักงานจะแจ้งเลยว่าถ้าเล่นเกมส์จะคืนของไม่ได้ พนักงานท่านนั้นเลยบอกให้ผมลองไปที่ Central World ผมก็เกรงว่าถ้าไปละไม่ได้คืนจะยิ่งเสียเที่ยวเลยขอเบอร์ที่สาขา Central World สักแป๊ปมีพนักงานรับสาย และพูดเหมือนกันคือ เปลี่ยนได้แต่คืนไม่ได้เพราะเล่นเกมส์แล้ว แล้วก็เปลี่ยนสายมาเป็น คุณนัน (น่าจะผจก.สาขา) คุณนันพูดคุยดีมาก พยายามอธิบายให้ผมทำใจ แต่ที่ผมตะหงิดมันไม่ใช่คืนได้คืนไม่ได้ แต่มันอยู่ที่ก่อนที่จะให้เล่นเกมส์พนักงานตรงจุดลงทะเบียนควรจะแจ้งก่อนรึเปล่าว่าหากลงร่วมเล่นเกมส์จะไม่สามารถคืนสินค้าได้ เพราะหากแจ้งก่อนผมคงไม่เล่นแน่นอนเพราะตอนนั้นอย่างที่บอกว่าไม่แน่ใจอยู่แล้วน้องจะชอบรึเปล่า สักแป๊ปคุณนันขอเบอร์ผมไปบอกขอปรึกษานายญี่ปุ่นละเดี๋ยวโทรกลับ ประมาณเกือบครึ่งชม.โทรมาอีกครั้งพยายามขอเลขที่ใบเสร็จต่างๆ และจะถามนายญี่ปุ่นให้อีกที และทิ้งท้ายว่าน่าจะได้นะคะ จนสายที่ 3 คุณนันโทรมาอีกครั้งและยืนยันว่านายญี่ปุ่นบอกว่ายังไงก็คืนสินค้าไม่ได้เพราะร่วมเล่นเกมส์ไปแล้ว ผมก็เลยถามกลับว่าแล้วได้แจ้งไปไหมครับว่าพนักงานตรงจุดลงทะเบียนไม่ได้แจ้งผมไว้ก่อนว่าเล่นเกมส์แล้วจะคืนของไม่ได้ คุณนันบอกว่าแจ้งไปหมดแล้ว ผมเลยถามย้ำว่า 'สรุปว่านายญี่ปุ่นคุณทราบแล้วว่าพนักงานของเขาไม่ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าเล่นเกมส์แล้วคืนของไม่ได้ แต่ก็ไม่ได้แสดงความรับผิดชอบใดๆ ใช่ไหมครับ' คุณนันหัวเราะแบะพูดว่า 'ค่ะ" พร้อมขอโทษขอโพย (ระหว่างสนทนาคุณนันพูดดีและสุภาพตลอดนะครับ) ผมเลยบอกว่างั้นช่วยหาพนักงานที่อยู่ตรงจุดลงทะเบียนวันนั้นตามวันเวลาในใบเสร็จได้ไหม ผมอยากคุยด้วย คุณนันบอกว่า เป็นบริษัทนอกมาจัดโปรโมชั่นค่ะ ตามตัวไม่ได้ !! สรุป นายญี่ปุ่นก็ไม่รู้ไม่ชี้ บริษัทจัดโปรโมชั่นก็อีกทางนึง คุณนันก็ได้แต่รับหน้า .... ไม่มีใครรับผิดชอบอะไรได้เลย คำว่าซื้อแล้วคืนได้ ต้องดูกันดีๆ ครับ ฝากไว้ โดนไปละ !