เข้ามาแจ้งความคืบหน้านะคะ
เมื่อวานนี้สามีของดิฉันได้โทรไปสอบถามความคืบหน้ากับสาขาต้นเรื่อง(ต้องตามเรื่องเองค่ะ เงียบมาก)
และสาขาได้โทรมาหาดิฉันในช่วงบ่ายๆค่ะ ดังนี้
เบื้องต้นความผิดพลาดเป็นของบ.สำรวจหลักประกันของธนาคาร (คิดว่าเป็นบ.ในเครือธนาคารกรุงไทยนะคะ ผิดพลาดขออภัยค่ะ)
ยังไม่สามารถแจ้งรายละเอียดได้ว่าผิดตรงไหนอย่างไร
หนังสือขอโทษและคำชี้แจงเป็นลายลักษณ์อักษร เรียบร้อยแล้ว รออาทิตย์หน้าจะนำส่งมาให้(ยังไม่ทราบว่าจะมาวิธีใด อย่างไร)
ได้ให้ทนายของธนาคารไปดำเนินการยื่นแถลงแก้ไขบ้านเลขที่ ให้ถูกต้องที่สนง.บังคับคดีแล้ว ไม่ทราบว่าไปวันไหน แต่แจ้งให้ไปแล้ว
หากได้หมายใหม่ที่ถูกต้องจากบังคับคดีแล้ว จะสำเนาให้ดิฉันอีกที
ดิฉันขอกล่าวข้อสงสัยในฐานะผู้ที่ต้องได้รับความเดือดร้อนรำคาญใจกับกรณีนี้ดังต่อไปนี้ค่ะ
   ข้อแรก การดำเนินการของบ.สำรวจหลักประกันก็จะทำตามคำสั่งของธนาคารซึ่งจะมีการยื่นเอกสารผ่านขั้นตอนแบงค์ไปยังบ.สำรวจหลักประกันนั้นๆ อันนี้ไม่ทราบแน่ชัดว่าระบุไปในนั้นว่าเป็นบ้านเลขที่ หรือระบุเลขโฉนดไป บ.ถึงได้มาสำรวจผิดพลาดได้ เพราะรูปสำรวจตอนแรกก็เป็นบ้านดิฉันจากภายนอก ภายในบ้านดูไม่ชัด มันถ่ายสำเนามาหลายรอบมืดๆมองไม่ออก (บ้านจัดสรรรูปแบบเดียวกันค่ะ) การดูทิศทางจากโฉนดบ.สำรวจหลักประกัน จะไม่สามารถแยกแยะได้หรือว่าเป็นทรัพย์หลังใด
   ข้อสอง เมื่อได้มีสถานะเป็นหนี้เสียแล้ว ขั้นตอนต่อจากนี้ มันยาวนานมาก เอกสารทั้งหมดของลูกค้ารายนี้ ต้องผ่านสารพัดมือ สารพัดสายตา สารพัดโต๊ะ สารพัดลายเซ็นต์ จนจะไปถึงศาลนั้น  ไม่มีผู้ใดในธนาคารนี้ หรือกระทั่งฝ่ายกฎหมายของธนาคาร ที่จะสามารถมองเห็นข้อผิดพลาดนี้แม้แต่เพียงผู้เดียวเลยหรือ มันเป็นเรื่องที่น่าแปลกประหลาดใจมาก
   ข้อสาม ระยะเวลาที่เริ่มออกหมายเรียกลูกค้า มาที่บ้านดิฉันนั้น เวลามีเจ้าหน้าที่มาส่ง ดิฉันก็จะแจ้งไปทุกครั้งว่าผิดบ้าน ให้ไปติดที่อีกบ้านหลังถัดไป และหากหมายมาตอนที่ดิฉันไม่อยู่ที่บ้าน ก็จะแปะหราอยู่หน้าประตูรั้วบ้านดิฉันนั่นเอง  ข้อนี้ดิฉันพอจะเข้าใจได้ว่าเจ้าหน้าที่นำส่งหมายไม่ได้เกี่ยวข้องกับธนาคาร คงไม่ได้กลับไปแจ้งธนาคารทราบ แต่ในช่วงเวลาประมาณ1ปีมานี้ มีเจ้าหน้าที่มาที่บ้านดิฉันแจ้งว่ามาจากธนาคารกรุงไทย มาขอสำรวจหลักประกันใหม่นั้น ณ.วันนั้นดิฉันคิดว่าได้คุยจนเข้าใจกันแล้วว่าผิดหลัง ผิดบ้านเลขที่ และแฟ้มลูกค้าของคุณดิฉันอ่านคร่าวๆ ก็ระบุในสัญญานั้นว่าเป็นบ้านเลขที่ของดิฉัน และได้ปฎิเสธการถ่ายรูปบ้านไปแล้ว แต่ก็นั่นล่ะ คงไร้ความหมายเพราะยังมีหมายฉบับนี้ และรูปที่มาแอบถ่ายเมื่อไม่กี่วันมานี้ ส่งมาให้ดิฉันดูเป็นหลักฐานชัดเจน
   ข้อสี่ ในระยะเวลาที่มาตรฐานการปฎิบัติงานตามขั้นตอนของการขอISO9001 ในยุครุ่งเรือง สารพัดแบงค์ต่างก็เข้าขอมาตรฐานตัวนี้ทั้งนั้น ทั้งด้านเงินฝากและสินเชื่อ การปฎิบัติตาม Procedure เป็นสิ่งเคร่งครัดที่เจ้าหน้าที่ทุกคนต้องปฎิบัติตาม  เคสของดิฉันนี้ คงเป็นตัวบ่งบอกเรื่องนี้ได้เป็นอย่างดีนะคะ ว่ามีการปฎิบัติอย่างไร
   สุดท้ายนี้การดำเนินการแก้ไขเรื่องนี้จะเป็นอย่างไร คำชี้แจงของธนาคารอย่างเป็นลายลักษณ์อักษรจะเป็นอย่างไร คงต้องเป็นสัปดาห์หน้าค่ะ ดิฉันคงต้องรอคิวสักหน่อย ช่วงนี้สิ้นปีธนาคารคงมีคิวต้องเข้าพบลูกค้ารายสำคัญของธนาคารเยอะ ดิฉันไม่ใช่ลูกค้าของธนาคารคงต้องรอตามลำดับความสำคัญสักหน่อย ไว้ได้รับเรื่องแล้วจะมาแจ้งให้ทราบในนี้อีกครั้งค่ะ
ขอบคุณทุกกำลังใจนะคะ ขอบคุณมากๆเลยค่ะ