จากกระทู้ต้นเรื่อง
http://ppantip.com/topic/31232011
http://ppantip.com/topic/31263460
http://ppantip.com/topic/31270364

แจ้งเรื่องส่งเคลม วันที่ 21 ต.ค. ทรูส่งเจ้าหน้าที่มารับเครื่อง 25 ต.ค และ ส่งกลับมาในวันที่ 1 พ.ย.
โดยการเปลี่ยนอุปกรณ์ภายใน แต่เอกสารแจ้งว่า "เปลี่ยนเครื่องโดยไม่มีค่าใช้จ่าย"
เราปฏิเสธรับเครื่องดังกล่าว ทรูยืนยันว่า การดำเนินการของช่างถูกต้องแล้ว เอกสารออกผิด
แต่จะดำเนินการเปลี่ยนเครื่องให้เคสนี้เป็นพิเศษ  ((ดูมีบุญคุณต่อลูกค้านะคะ))
และได้ส่งเจ้าหน้าที่มารับเครื่องกลับไปอีกครั้ง
เจ้าหน้าที่ทรูในพันทิพย์ได้แจ้งหลังไมค์มาว่า ทรูดำเนินการถูกต้องแล้วเช่นกัน

intelligence, วันอังคาร เวลา 10:58 น.    Block
คำชี้แจงตามที่เซลล์แจ้งครับ อาการเสียที่สามารถแก้ไขได้จะเป็นแก้ไขเฉพาะจุด
ไม่ใช่เป็นการเปลี่ยนเครื่องใหม่ครับ ยกเว้นแต่อาการเสียที่มีผลกระทบต่อเมนบอร์ดครับ

ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยนะครับ

เราจึงขอเอกสารยืนยันจากทรู  ว่าทรูสามารถดำเนินการเปลี่ยนอุปกรณ์ของ apple ได้จริง
ทรู (โดยเซลล์) แจ้งว่าจะทำหนังสือชี้แจงมา (มี email จากเซลล์เป็นหลักฐาน)

ผ่านไปประมาณ 1 สัปดาห์ หนังสือชี้แจงยังมาไม่ถึงแต่อย่างใด
เราจึงสอบถามไปยัง apple สิงคโปร์ และแจ้ง imei เครื่องไป
ทางสิงคโปร์แจ้งว่า ได้อนุมัติเปลี่ยนเครื่องดังกล่าวไปแล้ว

เราจึงได้แจ้งไปยังทรูอีกครั้งว่า ได้โทรไปสอบถามยังสิงคโปร์แล้ว ได้ข้อมูลมาดังข้างต้นในวันพุธ
วันพฤหัสเช้า เซลล์รีบเข้ามา และ แจ้งโดยวาจาว่า หน่วยงานซ่อมดำเนินการผิดพลาด ทุกอย่างยังคงเหมือนเดิม จนกว่าจะมีประกาศจาก apple
และเราถามว่า ทำไมเซลล์ ไม่ตรวจสอบก่อนแจ้งลูกค้า เซลล์แจ้งว่า เซลล์มีหน้าที่รับข้อมูลจากหน่วยงานหลังบ้าน มาแจ้งต่อเท่านั้น
ความผิดพลาดทั้งหมด เกิดจากหน่วยงานซ่อม

การมาเพื่อแจ้งเรื่องดังกล่าว ไม่มีการแสดงความรับผิดชอบใด ๆ จากทรู หรือแม้กระทั่ง คำว่า "ขอโทษ"
นอกจากแจ้งว่า ช่างดำเนินการผิดพลาด  

ในมุมมองลูกค้า จะเป็นหน่วยงานใด หน่วยงานซ่อม หน่วยงานเซลล์ คุณคือ "ทรู"
ในฐานะ ของความเป็น "ทรู" คุณแสดงความรับผิดชอบต่อลูกค้า เพียงแค่มาบอกว่า หน่วยงานซ่อมดำเนินการผิดพลาดแค่นั้นหรือคะ
จะไม่มีคำตอบอื่นใด จากทรูแล้วใช่หรือเปล่าคะ