วันนี้จองตั๋วเครื่องบินของ Air Asia จากเว็บออนไลน์ เพิ่งเป็นครั้งแรกที่จะบินกับแอร์เอเชีย
ก็กดไปเรื่อยๆ เลือกวันและเวลา กรอกชื่อ กรอกนามสกุล

จนสุดท้ายใส่เลขบัตรเครดิต ชำระเงิน กดเสร็จปุ๊บ ได้รับอีเมล์คอนเฟิร์มปั๊บ

เฮ้ย เลือกวันกลับผิดไป 1 วัน สามีรีบโทรหาทันทีทันใด เผื่อว่าจะแก้ไขทัน คือมันเป็นความผิดพลาดของมนุษย์ ที่บางทีก็เบลอๆ ก็คิดว่าแค่ไม่ถึงนาที น่าจะพอคุยได้บ้างน่า

โทรไปถึง พยายามเล่าให้พนักงานใจอ่อน เขาไม่ยอม จะปรับคนละ 1,100 บาท สองคนก็ 2,200 บาท ก็เลยขอคุยกับซูเปอไวเซอร์ (ขอฉันพยายามอีกหน่อยเถอะนะ)

ปรากฎว่าพนักงาน(คุณ La-Ong) ไม่ยอมให้คุย บอกว่าไม่ว่าง งงเลย

สำหรับเราค่อนข้างไม่สุภาพนะ ถ้าขอคุยแล้วไม่ให้คุยแบบนี้ แต่ก็อาจจะเพราะสายการบินโลว์คอร์สมั้ง พนักงานอาจจะน้อย

แหม่ คืออยากจะเสนอแนวคิดให้สักหน่อย ว่าผิดพลาดแบบนี้ ไม่ได้มีเจตนาเปลี่ยนวัน เพราะเปลี่ยนใจแน่นอน ใช่ว่าผ่านไปเป็นวันแล้วค่อยเปลี่ยน ดูเจตนาบ้างก็ได้
หรือมาอธิบายว่าเราทำให้ทางสารการบินเดือดร้อนยังไงบ้าง จะได้รู้สึกเข้าอกเข้าใจกัน ทำแบบนี้จะได้ใจลูกค้าได้ไง

เราไม่ได้จะดื้อรั้นจะไม่จ่าย แต่อยากให้ใครสักคนมาอธิบาย มาคุยให้เข้าใจ ไม่ใช่ตอบเป็นหุ่นยนต์ ท่อง policy ไปเรื่อยๆ ซ้ำไปซ้ำมา แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเวลาโจทย์เปลี่ยนไม่ได้ วันหลังน่าจะทำเป็นระบบตอบรับไปเลย ใช้งานได้เหมือนกัน

บ่นเสร็จแล้ว ขอตัวไปนอน