คือเราจองโรงแรมผ่าน 2 เจ้าบ่อยๆ ไม่บุ๊คกิ้ง ก็ อโกด้า แต่มักจะใช้บริการของ บุ๊คกิ้งบ่อยกว่า ด้วยเหตุผลที่ลงตัวหลายประการ อย่างแรกคือไม่ตัดบัตรเครดิต แล้วขั้นตอนก็ไม่ยุ่งยาก และน่าเชื่อถือ คือเมื่อวานก่อนเราได้จองโรงแรม ไว้ ที่นี้พอทำตามขั้นตอนเสร็จก็กลับมาอ่านรายละเอียดต่างๆจากเมลล์ที่ทางบุ๊คกิ้ง ส่งมา แล้วก็มาสะดุด ตรงเงื่อนไขของโรงแรม ว่าจะตัดเงินจากบัตร เราก็งง เพราะจองกี่ที ก็ไปจ่ายที่โรงแรมตลอด ทำไมมาคราวนี้ ถึงตัดบัตรหล่ะ นั่งคิดอยู่ว่าเราพลาดอะไรตรงไหน ตอนจองหน้าเว็บไปรึเปล่า ก็ลองย้อนกลับไปดูอีกที สรุปหน้าเว็ปเงื่อนไขของโรงแรมระบุไว้จริง ว่าจะตัดบัตรทันทีหลังจากทำการจองในคืนแรก อ่าา เราพลาดตรง เครื่องหมาย? ตรงเงื่อนไขพิเศษไป มองข้ามไม่ได้ดู และมันก็ไม่ได้โชว์ขึ้นหน้าจอคอมฯ เราแต่อย่างใด ด้วย ก็เลยโทรไปฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ของทางบุ๊คกิ้ง แรกๆเธอเองก็ยืนยันว่า บริษัทฯไม่มีนโนบายตัดเงินจากบัตรของลูกค้า นอกจากเป็นเงื่อนไขของทางโรงแรมนั้นๆ แล้วเธอก็ขอ pin ขอเลขบุ๊คกิ้งไปเช็ค อ่ะ แล้วก็เห็นอย่างที่เราเข้าใจ ว่าทางโรงแรมระบุเงื่อนไขไว้ตามที่เราแจ้ง แต่เรามองไม่เห็น เราบอกว่า เครื่องหมาย? ตรงเงื่อนไขพิเศษมันเล็กมากเลยนะ เธอก็ขอโทษด้วย และบอกจะตามเรื่องกับโรงแรมที่เราจองไว้ให้ แล้วจะแจ้งกลับ ... แล้วเราก็มาคิด ตัดก็ตัดไป ไม่เป็นไร เราพลาดเอง ถือว่าเราผิด ก็ไม่เป็นไร คิดแบบนี้ แล้ว ไม่ถึงชั่วโมง พนักงานคนเดิมจาก บุ๊คกิ้งก็โทรมาแจ้งเราว่า คุยกับทางโรงแรมแล้ว ว่ากรณีนี้ ไม่ต้องไปสนใจเงื่อนไขที่หน้าเว็ป ให้เราไปชำระที่โรงแรมได้เลย เราว่าเราไม่ได้คาดหวังว่าจะได้รับการ ตอบรับแบบนี้ รู้สึกดีนะ ที่เจ้าหน้าที่ใส่ใจถึงปัญหาแบบนี้ โทรติดต่อไปไม่ต้องรอสายนาน เหมือนกับ CC ของบัตรเครดิตเราด้วย เราโทรเข้าไปเช็คยอดเงินกับทาง ธนาคารที่เป็นเจ้าของบัตรเราว่า มีการตัดยอดเงินเกิดขึ้นรึเปล่า กว่าจะได้คุยกับ มนุษย์ นี่ ไม่รู้จะให้กดอะไรนักหนา กว่าจะได้คุยไม่ถึง นาที แต่รอสายนี่ 5 นาทีกว่าๆ สรุป ยอดเงินในบัตรเรายังไม่ได้ถูกทางโรงแรมหักไป เลยอยากจะมาให้กำลังใจ กับพนักงานฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ของบุ๊คกิ้ง ดอทคอม ด้วยว่า ขอให้บริการลูกค้าแบบนี้ ต่อไป คุณทำดีแล้ว ปัญหาที่คุณมองว่าเล็ก แต่สำหรับใครหลายๆคนอาจเป็นเรื่องใหญ่