กระทู้บ่นครับ
คือครั้งก่อนที่ไปทำบัตรประชาชนเพราะบัตรหาย อุตส่าห์ไปตอนพักเที่ยงที่เจ้าหน้าที่พักกลางวันเพื่อจะได้รอเป็นคิวแรก กลายเป็นว่าต้องรอเป็นชั่วโมงแถมมีคนที่มาทีหลังกลับได้ทำก่อน เพียงเพราะ "เจ้าหน้าที่กดบัตรคิวผิด" คำขอโทษซักคำก็ไม่มี
อันนั้นยังไม่เดือดเท่าของล่าสุด วันนี้
เนื่องจากต้องทำงาน และต้องมีใบรับรองสถานะการทำงาน และหลักฐานที่ดีที่สุดคือ ใบทะเบียนพาณิชย์ ซึ่งใบนั้นหาย จึงจำเป็นต้องไปทำใหม่
ได้โทรไปสอบถามทางเขตล่วงหน้าว่าต้องเตรียมเอกสารอะไรไปบ้าง ซึ่งทางเขตบอกให้ไปแจ้งความและเตรียมค่าธรรมเนียมมา โดยทางเขตทีการสอบถามเลขที่ทะเบียนพาณิชย์ (ซึ่งก็คือรหัสบัตรประชาชน) พอบอกแล้ว คนที่รับเรื่อง รู้ได้ทันทีว่าตัวผมชื่ออะไร ชื่อสถานประกอบการอะไร และที่อยู่อยู่ที่ไหน
ดังนั้น จึงได้เดินทางไป สน. และเอาเอกสารในบันทึกประจำวันและขับรถไปเขตต่อทันที โดยไปถึงราวๆ 11.30 น. โดยกะว่าหลังจากเสร็จแล้วจะไปห้างต่อเพื่อเอาของไปเครม ก่อนจะไปธนาคารเป็นปลายทางสุดท้าย
แต่ทว่า เจ้าหน้าที่กลับบอกว่า "ไม่สามารถออกใบทะเบียนพาณิชย์ให้ใหม่ได้ เนื่องจากในแฟ้มเอกสารไม่มีรายละเอียดของคุณเลย คุณต้องไปทำที่กรมพัฒนาธุรกิจการค้าที่คุณไปจดมาครั้งแรกเพราะเขาจะมีข้อมูลของคุณอยู่"
ตอนนั้นก็สงสัยอยู่นะว่า (ในเมื่อตัวผมก็บอกเลขที่ทะเบียนพาณิชย์จนเขาคีย์ข้อมูลทางคอมพิวเตอรฺ์ รู้ประวัติ รู้รายละเอียดแล้ว ทำไมทำไม่ได้ ?) แต่ก็ด้วยการที่ไม่เรื่องมากตามนิสัยผม จึงได้ขับรถเพื่อเดินทางไปซึ่งเป็นที่ๆ ผมจดทะเบียนพาณิชย์ครั้งแรก (โดนค่าจอดรถไป 30 บาทเพราะ จนท. ไม่บอกว่าต้องปั้มที่จอดรถ)
แถวๆ บริเวณกรมพัฒนาธุรกิจการค้าที่ผมไปนั้นผมจำได้ว่ามันหาที่จอดรถยากมาก ดังนั้นจึงได้ไปจอดรถที่บิ๊ก C แล้วลง MRT ไป 2 สถานีเพื้อไปถึงที่นั่นเลย (ซึ่งแถวนั้นก็ไม่มีที่จอดจริงๆ ตามคาด) โดยใช้เวลาเดินทาง 1 ชั่วโมง แต่ปรากฎว่าเจ้าหน้าที่กลับบอกว่า "กรมพัฒนาธุรกิจการค้า ไม่ได้ทำใบพาณิชย์มาตั้งแต่ปี 2551 แล้ว และได้ย้ายให้เขตเป็นคนจัดการ" ซึ่งพอมีการคุยไปคุยมาว่าเขตบอกให้ผมมาที่นี่ เจ้าหน้าที่ของกรมพัฒนาธุรกิจการค้าเขาส่ายหน้าแล้วก็บอกผมมาทันทีเลยว่า
"เขตมันเป็นอะไร ทำไมชอบให้ประชาชนวิ่งไปนู่นไปนี่ด้วย ?"
ทางเจ้าหน้าที่จึงได้รีบคีย์ประวัติผม แล้วก็จดเลขที่ใบขอมาให้ พร้อมกับโทรศัพท์แจ้งไปยังเขตเพื่ออธิบายว่าทางเขตออกให้ได้เลย ไม่ต้องโยนตัวผมมาที่นี่ พร้อมกับแฟ็กซรายละเอียดเลขที่ทะเบียนของผมไปให้ แล้วก็บอกให้เขาจัดการให้ผมเลยเพราะผมกำลังจะเดินทางไปเอาแล้ว
(อันนี้ขอบอกไว้เลยนะครับว่า เจ้าหน้าที่ของ กรมพัฒนาธุรกิจการค้า เขาบริการผมดีมาก ขนาดมีคนรอคิวอยู่เป็นสิบๆ ผม แต่พอรู้กรณีเคสของผมแล้ว เขารีบจัดการให้ผมก่อนทันที แถมทิ้งท้ายก่อนที่ผมต้องกลับ เจ้าหน้าที่คนที่คีย์ข้อมูลผมออกมา กวักนิ้วให้เอาสำเนาใบทะเบียนพาณิชย์ที่เขาจดเลขที่ที่ผมถืออยู่ให้เขาแปบนึง แล้วเขาก็ปั้มตัวใหญ่ๆ สีเข้มๆ ซึ่งเป็นที่อยู่ของ กรมพัฒนาธุรกิจการค้า ให้พร้อมกับแสยะยิ้มให้ผมทันที ซึ่งผมรู้ความหมายของรอยยิ้มนั่นทันทีว่า เขาเองก็ไม่ชอบใจที่เขตทำแบบนี้เช่นกัน)
โอเค มันช่วยไม่ได้ เพราะเจ้าหน้าที่ก็คงไม่รู้ ผมคิดแบบนั้น จึงได้เดินทางกลับไปบิ๊ก C แวะกินข้าวที่นั่นแล้วก็เดินทางกลับไปที่เขต ซึ่งใช้เวลาเดินทางถึงราวๆ 14.30 น.ดูจากเวลาแล้วคงไปห้างเพื่อเครมของไม่ทันแน่ๆ แต่ก็รีบทำเวลาเพื่อที่จะได้ไปธนาคารให้ทัน
แต่ปรากฎว่า พอไปถึงเขตแล้ว มีคนมาใช้บริการอยู่ท่านหนึ่ง เจ้าหน้าที่คนเดิมกลับบอก "ให้ผมนั่งรอ" เพื่อ "ต่อคิว" คนที่ใช้บริการก่อน ตอนนี้แหละที่อารมณ์ผมเริ่มเดือดเอาเข้าจริงๆ เพราะ "รู้ทั้งรู้อยู่นะว่าทำให้ตัวผมเสียเวลาไป แต่กลับไม่รีบดำเนินการอะไรให้ แถมบอกให้นั่งรอ" และสรุป กว่าจะได้นั่งบนเก้าอี้เพื่อเริ่มดำเนินการจริงๆ ผมเสียเวลานับจากที่ออกจากเขตไปครั้งแรก 3 ชั่วโมง!
ยังครับ ยังไม่พอ พอกรอกเอกสารอะไรเสร็จแล้ว เจ้าหน้าที่เริ่มถามสถานที่ประกอบการและรู้ผมได้ใช้พื้นที่ซึ่งเป็นกิจการของครอบครัวอยู่ "เจ้าหน้าที่กลับบอกผมว่า ให้ผมเอาใบยินยอมมาด้วย ไม่งั้นจะไม่ออกให้"
ไม่รู้ว่าตอนนั้นผมหงุดหงิดจนฟังผิดรึเปล่านะ แต่พอผมเอ่ยออกมาว่า "ห๊ะ ?" ด้วยนํ้าเสียงที่แข็งขึ้น เจ้าหน้าที่รีบพูดเลยว่า "เดี๋ยวจะออกใบจริงไปให้เลยค่ะ แต่หลังจากนี้ต้องเอาใบยินยอมมาให้ด้วยนะค่ะ"
ความคิดในใจผมตอนนั้นนะ
(เพื่ออะไรว่ะ ? ก็บอกแล้วไงว่าเป็นพื้นที่ของกิจการครอบครัวตัวเอง ทำไมต้องให้เอาใบยินยอมมาอีก ? ตอนไปทำที่ กรมพัฒนาธุรกิจการค้า ไม่เห็นขอใบยินยอมอะไรแบบนี้มาเลย ?)
เจ้าหน้าที่บอกให้ผมส่งมาทางไปรษณีย์ก็ได้ แต่กลับไม่บอกว่าต้องส่งที่อยู่อะไร ส่งถึงแผนกไหน อืม ... ก็ดี เพราะผมจะไม่ส่ง อยากได้ใช่ไหม ? ส่งจดหมายเตือนมาเอง... แล้วจะส่งไปให้
กว่าจะกลับถึงบ้านก็ 4 โมงกว่า แน่นอนว่าธนาคารปิดไปแล้ว ไม่มีทางไปได้แล้ว และต้องย้ายการไปทำธุระทั้งส่งของเครมทั้งที่ธนาคารเป็นวันพรุ่งนี้แทน...
----------------------------------------------------------------------
นี่คือข้อสงสัยจากผมนะ
1. ในเมื่อเจ้าหน้าที่รู้ว่าเลขที่ใบทะเบียนพาณิชน์ผมคืออะไร สามารถค้นหาจากคอมพิวเตอร์ ซึ่งในนั้นผมเชื่อว่ามันต้องมีระบุรายละเอียดไว้ครบ แต่กลับบอกว่าไม่รู้เลขที่ใบทะเบียนพาณิชย์ของผม และกลับไม่สามารถทำได้ แล้วจะโยนให้ผมไปที่กรมพัฒนาธุรกิจการค้าเพื่ออะไร ? ระยะทางก็ไม่ใช่ใกล้ๆ ทำยังกับผมเดินไปติดต่อสถานที่ที่ห่างจากที่ทำการเขตแค่ 2 ช่วงตึก...
2. รู้ทั้งรู้นะว่า ทำให้นอกจากผมเสียเวลาไปทั้งวันแล้ว ยังต้องเสียค่าเดินทางอะไรเพิ่มอีก ซึ่งโอเค ตอนนั้นไม่พอใจก็จริง แต่ก็เข้าใจว่าเขาต้องช่วยอะไรบ้าง แต่กลับให้ผมต้อง "รอคิว..." เพื่อให้เสียเวลาเพิ่มทำไม ? รอคิวไม่ว่านะ แต่ระหว่างรอ รับเอกสารจากผมไป เอาแบบฟอร์มมาให้กรอกเลยไม่ได้รึไง ?
ถ้าเจ้าหน้าที่ดำเนินการผมให้เสร็จตอนนั้น วินาทีนั้นเลย ผมจะสามารถไปทำธุระต่อได้เลยโดยไม่ต้องเสียเวลาขนาดนี้เพราะว่าทำใบทะเบียนพาณิชย์นะ แปบเดียวอยู่แล้ว
แต่เท่ากับวันนี้แทนที่ผมจะได้เคลียรธุระให้เสร็จ กลับต้องเสียเวลาอีกวันเพื่อออกไปทำธุระต่ออีก ซึ่งนี่ยังดีที่ผมจำเป็นต้องใช้เอกสารวันเสาร์นี้ แต่ถ้าเกิดต้องใช้พรุ่งนี้หรือต้องติดต่อธนาคารก่อนพรุ่งนี้หละ ? แถมนี่ยังดีที่ผมไม่ได้ปิดทำกิจการผม เพราะถ้าผมปิดกิจการแล้วออกมาเสียเวลาแบบนี้ ผมขาดรายได้เป็นพันๆ บาทเลยนะ!
หวังว่าคงไม่มีการบริการที่ห่วยแตกแบบนี้เกิดขึ้นเป็นครั้งที่สามนะ
ขอขอบคุณพื้นที่ที่ให้ผมบ่นครับ
ที่ทำการเขตเดี๋ยวนี้บริการกับประชาชนได้ห่วยแตกเป็นเรื่องปกติแล้วรึครับ ?
คือครั้งก่อนที่ไปทำบัตรประชาชนเพราะบัตรหาย อุตส่าห์ไปตอนพักเที่ยงที่เจ้าหน้าที่พักกลางวันเพื่อจะได้รอเป็นคิวแรก กลายเป็นว่าต้องรอเป็นชั่วโมงแถมมีคนที่มาทีหลังกลับได้ทำก่อน เพียงเพราะ "เจ้าหน้าที่กดบัตรคิวผิด" คำขอโทษซักคำก็ไม่มี
อันนั้นยังไม่เดือดเท่าของล่าสุด วันนี้
เนื่องจากต้องทำงาน และต้องมีใบรับรองสถานะการทำงาน และหลักฐานที่ดีที่สุดคือ ใบทะเบียนพาณิชย์ ซึ่งใบนั้นหาย จึงจำเป็นต้องไปทำใหม่
ได้โทรไปสอบถามทางเขตล่วงหน้าว่าต้องเตรียมเอกสารอะไรไปบ้าง ซึ่งทางเขตบอกให้ไปแจ้งความและเตรียมค่าธรรมเนียมมา โดยทางเขตทีการสอบถามเลขที่ทะเบียนพาณิชย์ (ซึ่งก็คือรหัสบัตรประชาชน) พอบอกแล้ว คนที่รับเรื่อง รู้ได้ทันทีว่าตัวผมชื่ออะไร ชื่อสถานประกอบการอะไร และที่อยู่อยู่ที่ไหน
ดังนั้น จึงได้เดินทางไป สน. และเอาเอกสารในบันทึกประจำวันและขับรถไปเขตต่อทันที โดยไปถึงราวๆ 11.30 น. โดยกะว่าหลังจากเสร็จแล้วจะไปห้างต่อเพื่อเอาของไปเครม ก่อนจะไปธนาคารเป็นปลายทางสุดท้าย
แต่ทว่า เจ้าหน้าที่กลับบอกว่า "ไม่สามารถออกใบทะเบียนพาณิชย์ให้ใหม่ได้ เนื่องจากในแฟ้มเอกสารไม่มีรายละเอียดของคุณเลย คุณต้องไปทำที่กรมพัฒนาธุรกิจการค้าที่คุณไปจดมาครั้งแรกเพราะเขาจะมีข้อมูลของคุณอยู่"
ตอนนั้นก็สงสัยอยู่นะว่า (ในเมื่อตัวผมก็บอกเลขที่ทะเบียนพาณิชย์จนเขาคีย์ข้อมูลทางคอมพิวเตอรฺ์ รู้ประวัติ รู้รายละเอียดแล้ว ทำไมทำไม่ได้ ?) แต่ก็ด้วยการที่ไม่เรื่องมากตามนิสัยผม จึงได้ขับรถเพื่อเดินทางไปซึ่งเป็นที่ๆ ผมจดทะเบียนพาณิชย์ครั้งแรก (โดนค่าจอดรถไป 30 บาทเพราะ จนท. ไม่บอกว่าต้องปั้มที่จอดรถ)
แถวๆ บริเวณกรมพัฒนาธุรกิจการค้าที่ผมไปนั้นผมจำได้ว่ามันหาที่จอดรถยากมาก ดังนั้นจึงได้ไปจอดรถที่บิ๊ก C แล้วลง MRT ไป 2 สถานีเพื้อไปถึงที่นั่นเลย (ซึ่งแถวนั้นก็ไม่มีที่จอดจริงๆ ตามคาด) โดยใช้เวลาเดินทาง 1 ชั่วโมง แต่ปรากฎว่าเจ้าหน้าที่กลับบอกว่า "กรมพัฒนาธุรกิจการค้า ไม่ได้ทำใบพาณิชย์มาตั้งแต่ปี 2551 แล้ว และได้ย้ายให้เขตเป็นคนจัดการ" ซึ่งพอมีการคุยไปคุยมาว่าเขตบอกให้ผมมาที่นี่ เจ้าหน้าที่ของกรมพัฒนาธุรกิจการค้าเขาส่ายหน้าแล้วก็บอกผมมาทันทีเลยว่า
"เขตมันเป็นอะไร ทำไมชอบให้ประชาชนวิ่งไปนู่นไปนี่ด้วย ?"
ทางเจ้าหน้าที่จึงได้รีบคีย์ประวัติผม แล้วก็จดเลขที่ใบขอมาให้ พร้อมกับโทรศัพท์แจ้งไปยังเขตเพื่ออธิบายว่าทางเขตออกให้ได้เลย ไม่ต้องโยนตัวผมมาที่นี่ พร้อมกับแฟ็กซรายละเอียดเลขที่ทะเบียนของผมไปให้ แล้วก็บอกให้เขาจัดการให้ผมเลยเพราะผมกำลังจะเดินทางไปเอาแล้ว
(อันนี้ขอบอกไว้เลยนะครับว่า เจ้าหน้าที่ของ กรมพัฒนาธุรกิจการค้า เขาบริการผมดีมาก ขนาดมีคนรอคิวอยู่เป็นสิบๆ ผม แต่พอรู้กรณีเคสของผมแล้ว เขารีบจัดการให้ผมก่อนทันที แถมทิ้งท้ายก่อนที่ผมต้องกลับ เจ้าหน้าที่คนที่คีย์ข้อมูลผมออกมา กวักนิ้วให้เอาสำเนาใบทะเบียนพาณิชย์ที่เขาจดเลขที่ที่ผมถืออยู่ให้เขาแปบนึง แล้วเขาก็ปั้มตัวใหญ่ๆ สีเข้มๆ ซึ่งเป็นที่อยู่ของ กรมพัฒนาธุรกิจการค้า ให้พร้อมกับแสยะยิ้มให้ผมทันที ซึ่งผมรู้ความหมายของรอยยิ้มนั่นทันทีว่า เขาเองก็ไม่ชอบใจที่เขตทำแบบนี้เช่นกัน)
โอเค มันช่วยไม่ได้ เพราะเจ้าหน้าที่ก็คงไม่รู้ ผมคิดแบบนั้น จึงได้เดินทางกลับไปบิ๊ก C แวะกินข้าวที่นั่นแล้วก็เดินทางกลับไปที่เขต ซึ่งใช้เวลาเดินทางถึงราวๆ 14.30 น.ดูจากเวลาแล้วคงไปห้างเพื่อเครมของไม่ทันแน่ๆ แต่ก็รีบทำเวลาเพื่อที่จะได้ไปธนาคารให้ทัน
แต่ปรากฎว่า พอไปถึงเขตแล้ว มีคนมาใช้บริการอยู่ท่านหนึ่ง เจ้าหน้าที่คนเดิมกลับบอก "ให้ผมนั่งรอ" เพื่อ "ต่อคิว" คนที่ใช้บริการก่อน ตอนนี้แหละที่อารมณ์ผมเริ่มเดือดเอาเข้าจริงๆ เพราะ "รู้ทั้งรู้อยู่นะว่าทำให้ตัวผมเสียเวลาไป แต่กลับไม่รีบดำเนินการอะไรให้ แถมบอกให้นั่งรอ" และสรุป กว่าจะได้นั่งบนเก้าอี้เพื่อเริ่มดำเนินการจริงๆ ผมเสียเวลานับจากที่ออกจากเขตไปครั้งแรก 3 ชั่วโมง!
ยังครับ ยังไม่พอ พอกรอกเอกสารอะไรเสร็จแล้ว เจ้าหน้าที่เริ่มถามสถานที่ประกอบการและรู้ผมได้ใช้พื้นที่ซึ่งเป็นกิจการของครอบครัวอยู่ "เจ้าหน้าที่กลับบอกผมว่า ให้ผมเอาใบยินยอมมาด้วย ไม่งั้นจะไม่ออกให้"
ไม่รู้ว่าตอนนั้นผมหงุดหงิดจนฟังผิดรึเปล่านะ แต่พอผมเอ่ยออกมาว่า "ห๊ะ ?" ด้วยนํ้าเสียงที่แข็งขึ้น เจ้าหน้าที่รีบพูดเลยว่า "เดี๋ยวจะออกใบจริงไปให้เลยค่ะ แต่หลังจากนี้ต้องเอาใบยินยอมมาให้ด้วยนะค่ะ"
ความคิดในใจผมตอนนั้นนะ
(เพื่ออะไรว่ะ ? ก็บอกแล้วไงว่าเป็นพื้นที่ของกิจการครอบครัวตัวเอง ทำไมต้องให้เอาใบยินยอมมาอีก ? ตอนไปทำที่ กรมพัฒนาธุรกิจการค้า ไม่เห็นขอใบยินยอมอะไรแบบนี้มาเลย ?)
เจ้าหน้าที่บอกให้ผมส่งมาทางไปรษณีย์ก็ได้ แต่กลับไม่บอกว่าต้องส่งที่อยู่อะไร ส่งถึงแผนกไหน อืม ... ก็ดี เพราะผมจะไม่ส่ง อยากได้ใช่ไหม ? ส่งจดหมายเตือนมาเอง... แล้วจะส่งไปให้
กว่าจะกลับถึงบ้านก็ 4 โมงกว่า แน่นอนว่าธนาคารปิดไปแล้ว ไม่มีทางไปได้แล้ว และต้องย้ายการไปทำธุระทั้งส่งของเครมทั้งที่ธนาคารเป็นวันพรุ่งนี้แทน...
----------------------------------------------------------------------
นี่คือข้อสงสัยจากผมนะ
1. ในเมื่อเจ้าหน้าที่รู้ว่าเลขที่ใบทะเบียนพาณิชน์ผมคืออะไร สามารถค้นหาจากคอมพิวเตอร์ ซึ่งในนั้นผมเชื่อว่ามันต้องมีระบุรายละเอียดไว้ครบ แต่กลับบอกว่าไม่รู้เลขที่ใบทะเบียนพาณิชย์ของผม และกลับไม่สามารถทำได้ แล้วจะโยนให้ผมไปที่กรมพัฒนาธุรกิจการค้าเพื่ออะไร ? ระยะทางก็ไม่ใช่ใกล้ๆ ทำยังกับผมเดินไปติดต่อสถานที่ที่ห่างจากที่ทำการเขตแค่ 2 ช่วงตึก...
2. รู้ทั้งรู้นะว่า ทำให้นอกจากผมเสียเวลาไปทั้งวันแล้ว ยังต้องเสียค่าเดินทางอะไรเพิ่มอีก ซึ่งโอเค ตอนนั้นไม่พอใจก็จริง แต่ก็เข้าใจว่าเขาต้องช่วยอะไรบ้าง แต่กลับให้ผมต้อง "รอคิว..." เพื่อให้เสียเวลาเพิ่มทำไม ? รอคิวไม่ว่านะ แต่ระหว่างรอ รับเอกสารจากผมไป เอาแบบฟอร์มมาให้กรอกเลยไม่ได้รึไง ?
ถ้าเจ้าหน้าที่ดำเนินการผมให้เสร็จตอนนั้น วินาทีนั้นเลย ผมจะสามารถไปทำธุระต่อได้เลยโดยไม่ต้องเสียเวลาขนาดนี้เพราะว่าทำใบทะเบียนพาณิชย์นะ แปบเดียวอยู่แล้ว
แต่เท่ากับวันนี้แทนที่ผมจะได้เคลียรธุระให้เสร็จ กลับต้องเสียเวลาอีกวันเพื่อออกไปทำธุระต่ออีก ซึ่งนี่ยังดีที่ผมจำเป็นต้องใช้เอกสารวันเสาร์นี้ แต่ถ้าเกิดต้องใช้พรุ่งนี้หรือต้องติดต่อธนาคารก่อนพรุ่งนี้หละ ? แถมนี่ยังดีที่ผมไม่ได้ปิดทำกิจการผม เพราะถ้าผมปิดกิจการแล้วออกมาเสียเวลาแบบนี้ ผมขาดรายได้เป็นพันๆ บาทเลยนะ!
หวังว่าคงไม่มีการบริการที่ห่วยแตกแบบนี้เกิดขึ้นเป็นครั้งที่สามนะ
ขอขอบคุณพื้นที่ที่ให้ผมบ่นครับ