ขอเล่าเหตุการณ์เรียงตามลำดับดังนี้ค่ะ




1.ทรูส่ง sms มาแจ้ง เมื่อวันที่ 22 สิงหาคม 2556 ว่าระบบฯ จะหมดสัมปทานวันที่ 15 กันยายน 2556 โดยแจ้งว่าจะอัพเกรดลูกค้าอัตโนมัติ และ ถ้าจะยกเลิกการอัพเกรดอัตโนมัติ ให้โทรแจ้งที่เบอร์ 02-647-9999 (โดยไม่ได้กำหนดวันสุดท้ายของการแจ้งยกเลิก)



2.ทรูส่ง sms เดิมอีกครั้ง ในวันที่ 24 สิงหาคม 2556



3.จขกท ได้ดำเนินการย้ายเครือข่าย ณ ศูนย์บริการลูกค้า ในวันที่ 30 สิงหาคม 2556 โดยทางเครือข่ายใหม่ แจ้งว่า ใช้เวลาดำเนินการ 3 วัน ไม่รวมวันหยุดราชการ


4.วันที่ 2 กันยายน 2556 เวลา 08.54 น. ได้มี sms แจ้งว่า เครือข่ายทรู อัพเกรดอัตโนมัติให้เรียบร้อยแล้ว



5.ได้โทรสอบถาม call center TRUE ในวันที่ 2 กันยายน 2556 เวลา 11.20 น. (สองชั่วโมงหลังได้ sms) ซึ่งได้รับคำตอบว่า ไม่สามารถทำอะไรได้อีกแล้ว หากต้องการย้ายเครือข่าย ให้รอ 3 เดือน





**** แสดงว่า จขกท ถูกบังคับให้ต้องใช้ Trumove H เป็นที่เรียบร้อยแล้ว??????? ****





ก่อนอื่น ต้องขอชี้แจงเหตุผลก่อนว่า สาเหตุที่ต้องไปดำเนินการย้ายค่าย หลังจากที่ได้รับ sms จากข้อ 1 ประมาณ 8 วัน เนื่องจาก ต้องใช้เวลาหาข้อมูลโปรโมชั่นของแต่ละค่าย ที่เหมาะสมกับการใช้งาน และเมื่อได้ข้อสรุปจึงไปแจ้งย้ายเครือข่ายตามข้อ 3




กรณีนี้ จขกท ผิดที่ไม่แจ้งยกเลิกในวันที่ได้รับ sms “ทันที” แต่เนื่องจาก sms ไม่ได้ระบุวันสุดท้ายที่สามารถแจ้งยกเลิกไว้ (ใน sms มีระบุวันที่แค่ตำแหน่งเดียวคือ "ก่อนวันที่ 15 กันยายน 2556" โดยไม่มีคำจำกัดความของคำว่า “อัตโนมัติ”) แล้วลูกค้าจะรู้ได้อย่างไรว่าจะต้องดำเนินการภายในวันไหนกันแน่ ถ้าไม่ใช่ก่อนวันที่ 15 กันยายน 2556 ???? (เพราะไม่มีวันที่อื่นระบุใน sms อีกแล้ว) จึงสงสัยว่าทรูใช้อำนาจอะไรมาบังคับอัพเกรดเป็น Truemove H ในวันที่ 2 กันยายน 2556






อยากฝากเตือนทุกท่านที่ใช้เครือข่ายนี้ และ ต้องการจะย้าย ให้รีบแจ้งยกเลิกทันที อย่ารีรอ



ปล.ไม่ทราบว่าเคสนี้คุณ Intelligence จะยังรับเป็นเคสดำเนินการให้หรือไม่ เพราะแสดงเจตจำนงค์ชัดเจนว่าไม่อยากเป็นลูกค้าของคุณแล้ว