กลุ้มใจมากเลยค่ะ ไม่เคยโพสในพันทิปมาก่อน แต่คราวนี้ไม่รู้ว่าจะทำไงดีจริงๆ

เรื่องเกิดขึ้นคือ คุณพ่อเราเป็นบริษัทฯ รับก่อสร้างและตกแต่งภายใน ไปทำบ้านให้กับคุณ A (ขอสงวนนาม) และทางคุณ A ให้พ่อเราช่วยติดตั้งทีวีเข้ากับชั้นวางให้หน่อย พ่อเราช่วยลูกน้องยกทีวีออกจากกล่อง (โดยที่กล่องไม่มีรอยบุบหรือรอยกระแทก มีโฟมป้องกันครบทั้ง 4 มุม) และเอาทีวีไปวางบนชั้นวาง และขันน๊อต 3 ตัวที่มีมาให้ในกล่องเข้ากับชั้นวาง โดยที่ไม่ได้ทำทีวีตกเลย แต่ไม่ได้ลองเปิดทีวีดู เนื่องจากปลั๊กทีวียาวไม่พอ คุณพ่อเห็นรอยบนจอทีวีเป็นคราบๆ และคิดว่าเป็นฟิล์มติดหน้าจอที่ติดมาไม่ดี ทำให้เกิดฟองอากาศ แต่ก็ไม่ได้ติดใจอะไร (เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นโดยมีพยานเป็นพนักงานจากบริษัทออกแบบที่เป็นตัวกลางระหว่างบริษัทคุณพ่อ กับคุณA อยู่ด้วยตลอด และรับรองว่าไม่ได้มีการเอาทีวีไปกระแทก หรือทำตกแน่นอน)

ในวันต่อมาทางคุณ A ได้ทดลองเปิดทีวีดู เจอว่าจอภาพเสียหาย เป็นจุดดำทางด้านซ้ายบน และเรียกช่างจากทางSONYมาซ่อม ทาง SONYแจ้งว่าปัญหาเกิดจากการติดตั้ง และเมื่อทางเจ้าหน้าที่SONYเอาอะไหล่มาเปลี่ยน ทางเจ้าหน้าที่เองได้ยืนยันว่า ทีวีไม่มีร่องรอยของการถูกกระแทกเลย และกล่องก็ไม่มีรอยบุบหรือรอยกระแทก (ซึ่งพ่อเราได้มีการอัดวีดีโอไว้) ก่อนรับกลับไป และแจ้งด้วยวาจาว่าจะติดต่อกลับมา


อาทิตย์ถัดมาทางบริษัทSONYเรียกคุณพ่อเราเข้าไปหา และแจ้งว่า ทีวีเสียเนื่องจากโดนของตกใส่ทำให้หลอดภาพภายในเสีย (ซึ่งขัดกับเจ้าหน้าที่ที่มาดูครั้งแรก) และเอาทีวีมาให้พ่อเราดูว่าทีวีมีรอยด้านบน (ซึ่ง ณ วันที่ส่งมอบให้ทางSONYไม่มีรอยนี้เลย) และบอกให้พ่อเราจ่ายค่าซ่อมหลอดภาพเป็นราคา 44,000 บาท ซึ่งทางพ่อเราก็พยายามยืนยันว่าตอนแรกที่ทางSONYรับทีวีมา ทางเจ้าหน้าที่ของSONYเองก็รับรองว่าไม่ได้มีรอยภายนอกของทีวีเลย ซึ่งหมายความว่ารอยที่เกิดมันเกิดหลังจากที่ทีวีมาอยู่กับSONYแล้ว ทางเจ้าหน้าที่ของSONYก็บอกว่าเดี๋ยวขอพิจารณาอีกรอบ จะติดต่อกลับในอีก 1 อาทิตย์

เมื่อวันจันทร์ ทางSONYโทรมาหาคุณพ่อ บอกว่าตกลงจอภาพแตกเนื่องจากมีรอยถูกกระแทกจากมุมซ้ายบน ซึ่งอยู่นอกเหนือการรับประกัน และคุณพ่อเราต้องจ่ายค่าซ่อมประมาณ 44,000 บาท ซึ่งเรารู้สึกเหมือนมันไม่เป็นธรรม

เราเลยลองโทรไปปรึกษาคนรู้จักที่ทำอยู่บริษัทเครื่องใช้ไฟฟ้าเหมือนกัน (แต่คนละยี่ห้อ) พี่เค้าบอกว่าในกรณีนี้มันไม่ใช่ความผิดของทางฝั่งพ่อเราที่ต้องจ่ายเลย เนื่องจาก
1.    มีการแกะกล่องมาก่อนที่พ่อเราจะนำทีวีออกมาติดตั้ง (เนื่องจากคุณ A เป็นคนรับของ และทดลองของคนแรก)
2.    ถ้าทีวีเสียจากการติดตั้งอย่างที่เจ้าหน้าที่คนแรกจากSONYบอกจริง รอยร้าวหรือรอยแตกของทีวีจะต้องมาจากจุดที่ขันน๊อต ซึ่งก็คือด้านล่าง ไม่ใช่มาจากด้านบนซ้ายของทีวี

3.    ถ้าทีวีเสียจากการโดนของกระแทกขนาดที่ทำให้หลอดภาพแตกได้ จะต้องมีรอยอยู่บนทีวี หรือถ้าพ่อเราเอาไปกระแทก กล่องทีวีก็ต้องมีรอยหรือบุบ (ซึ่งตอนเจ้าหน้าที่ทางSONYรับไปตอนแรก ยืนยันว่าไม่มีรอยด้านนอกทีวีเลย และกล่องก็สภาพสมบูรณ์ดี)
พี่เค้าคิดว่ากรณีนี้หลอดภาพเสียจากการกระแทกจากการขนส่ง หรือ เป็นความผิดพลาดมาจากโรงงาน แต่ที่ตอนคุณ A ลอง หลอดภาพเพิ่งได้โดนอากาศ อาการจึงยังไม่ออก แต่เมื่อของเหลวในหลอดภาพโดนอากาศไปแล้ว มันจะลามไปเรื่อยๆ ทำให้เมื่อเปิดทีวีอีกครั้งจุดดำมันขยายขนาดใหญ่ขึ้นตามรูปนี้ (ซึ่งตอนที่พ่อเราเข้าไปดูทีวีที่SONYครั้งล่าสุดจุดดำได้เพิ่มมาเต็มครึ่งจอด้านบนแล้ว)

หลังจากเกิดเรื่องนี้ขึ้น เราได้ลองติดต่อไปทางSONY อีกรอบ แต่เท่าที่เราได้คุยกับSONY ทางSONYยืนยันว่าเค้ามีเอกสารเซ็นต์รับของคุณ A ทำให้ทางSONYบอกว่าสินค้าสมบูรณ์ดี จนกระทั่งเราเอาทีวีไปโดนกระแทกเองทีหลัง ซึ่งทาง SONY ยืนยันว่ามันไม่อยู่ในขอบข่ายการรับประกัน ทำให้เราต้องจ่ายค่าซ่อมเอง

ในกรณีนี้เราจะทำยังไงได้บ้างคะ เพราะถ้าทีวีค้างอยู่ที่SONY คุณ A ก็จะไม่จ่ายค่าทำบ้านให้กับพ่อเรา และคุณ A ให้พ่อเราเป็นคนรับผิดชอบเรื่องทีวีทั้งหมด

และกลัวถ้าปล่อยเวลานานไปกว่านี้ ทางโซนี่จะบอกว่าเราต้องจ่ายค่าซ่อม เพราะเกินกำหนดเวลาเคลมแล้วน่ะค่ะ
เราสงสารคุณพ่อมากเลย T^T ไม่รู้จะช่วยคุณพ่อได้ยังไงดี

ขอบคุณที่อ่านจนจบนะคะ และขอขอบคุณทุกคำแนะนำค่ะ