ทำรายการของ เคทีบีออนไลน์ผ่านทางมือถือคะ สั่งสินค้าทางอินเตอร์เน็ท ร้านที่เคยสั่ง โอนจากออนไลน์ของกรุงไทย เข้าต่างธนาคาร คือบัญชีกสิกร

ตอนทำรายการ ชื่อ หมายเลขบัญชี ยอดเงินถูกต้องทุกอย่าง  ทำรายการโอนเคทีบีออนไลน์สำเร็จ สถานะ success

เงินก็หักไปเรียบร้อย แต่...

ทางร้่านแจ้งว่า ไม่มีเงินยอดนั้นเข้าเลยตามวันเวลาที่แจ้ง  เราเลยโทรไปเช็คที่แบงก์ต้นทาง ว่าบัญชีเราที่ทำรายการทำสำเร็จมั้ย ทางคอลเซ็นเตอร์เคทีบี ยืนยันว่าโอนเรียบร้อย. สำเร็จ หักเงินเรียบร้อย.  เราเลยอยากรู้ว่า ทำไมปลายทางถึงไม่ได้รับเงิน โดยทางร้านยืนยันและให้ดูสเตทเม้นทางออนไลน์ของกสิกรว่าไม่มียอดเข้ามา

เราโทรไปสอบถามทางกสิกร เค้าไม่ให้ข้อมูล เลยว่าเงินเราเข้าไปถึงมั้ย โดยทางกสิกรบอกว่าให้เจ้าตัวมาเช็คเองค่ะ โดยเราจึงได้แจ้งทางร้านให้เช็คกับทางสาขา ไม่ใช่ระบบอินเตอร์เน็ท. เค้าก็ยังยืนยันว่าไม่มีเงินเรา แต่ยังไม่ได้คุยกับเจ้าหน้าที่ที่เป็นคนนะ


เราเลยอยากรู้ว่า ถ้ากรณีอย่างนี้ คำถามคือเงินเราหายไปไหน  ธนาคารต้นทางต้องรับผิดชอบใช่มั้ยคะ
แล้วเค้าจะช่วยเหลือลูกค้าบ้างไหน  ทางกรุงไทยก็ยืนยันว่าการทำรายการของเรา ยอดจะไปถึงปลายทางทันที แต่ทำไมไม่มี

อย่างนี้ใครจะรับผิดชอบ   ขอคำแนะนำด้วยค่ะ