เราเปิดร้านขายข้าวสารเล็กๆค่ะ เริ่มแรกลูกค้ายังไม่รู้จักเท่าไหร่ ร้านก็ไม่ใช่ทำเลในตลาด เราเลยเอาข้าวชั่งใส่ถุงไปเร่ขาย ก็มีลูกค้าประจำบ้าง แบบให้มาส่งทุกวัน (แบบ 5 kg ก็ส่งค่ะ) แต่ขายไป ขายมา ลูกค้าเริ่มหลุดไปทีละเจ้า ทีละเจ้า โดนโกงก็เยอะเพราะส่วนใหญ่มักบอกว่าเดี๋ยวพรุ่งนี้ค่อยมาเก็บ ล่าสุดมีลูกค้าเจ้านึง เราไปเก็บเงินที่เค้าค้างตั้งแต่ 28 ธค 55 มา (คือช่วงปีใหม่ร้านเราหยุด เลยเอาข้าวไปส่งให้เค้าใช้ก่อนน่ะค่ะแล้วเก็บเงินทีหลัง แต่เก็บยากมาก) วันนี้เอาข้าวไปส่ง เค้าบอกไปซื้อเป็นกระสอบมาแล้ว ถ้าจะเอาข้าวอีกจะโทรสั่ง แบบนี้เพื่อนๆคิดว่ายังไงคะ และจะมีวิธีดึงลูกค้ากลับยังไง คือเราเจอแบบนี้หลายเจ้าค่ะ แบบซื้อเราทุกวัน วันดีคืนดี ไม่ซื้อซะงั้น คิดหัวแทบแตกว่าทำยังไงจะดึงลูกค้ากลับมาได้ คิดไม่ออกเลยค่ะ
สาเหตุที่เราคิดว่าเค้าไม่ซื้อน่าจะมาจาก
1 ราคา เราก็ลดราคาให้โดยพยายามลดต้นทุนลงด้วยการไม่ขายถุงที่เป็น Brand แต่ใส่ถุงหูหิ้วแทน
2 คุณภาพ เราก็เปลี่ยนข้าวให้ลูกค้าทันทีถ้าลูกค้าพบว่ามีมอด หรือคุณภาพไม่เหมือนเดิม
3 การบริการ เราก็ส่งถึงที่มีโทรถามเป็นระยะๆว่าข้าวเป็นยังไงใช้ดีไหม ปีใหม่มีของขวัญให้ ลูกค้าซื้อ 5 kg เรายังให้ของขวัญเลยค่ะ
4 ลูกค้าขอ credit ก็ให้ นัดให้ไปเก็บแล้วไม่อยู่ให้ไปอีก 2-3 รอบ ก็บ่ยั่น ไม่เคยบ่น ทำให้โดนโกงมาหลายเจ้าแล้ว ก็ไม่เข็ด
5 คู่แข่ง หรือลูกค้าเค้าไม่มีเจ้าประจำ สะดวกที่ไหนซื้อเจ้านั้น เป็นเรื่องยากที่เค้าจะมาซื้อกับเราตลอดไป

บางครั้งเราก็คิดเหมือนกันว่าเราง้อลูกค้ามากไปไหม แต่ถ้าไม่ขายก็ไม่มีรายได้เข้ามา เพราะไม่มีคนเดินมาซื้อที่ร้านเลยค่ะ (ร้านไม่ใช่ทำเลในตลาด เป็นร้านติดถนนใหญ่ เราเลยเน้นส่งให้ลูกค้า)

เรามือใหม่มากเลย ยังไงรบกวนชี้แนะด้วยนะคะ ขอบพระคุณล่วงหน้าค่ะ