ผมใช้ประกันภัย 2+ ของ บ.ประกันภัยไทยวิวัฒน์ เกิดเหตุรถผมถูกรถจักรยานยนต์ชนท้ายขณะจอดติดไฟจราจรที่แยกวัดดวงแขใกล้สถานีรถไฟหัวลำโพง ในวันที่ 1/1/56 เวลาประมาณ 10.15 น. ไม่สามารถตกลงกับคู่กรณีได้เพราะว่าคู่กรณีเมา จึงมีการโทรแจ้งพนักงานจาก บ.ประกันภัยไทยวิวัฒน์ แต่ระหว่างรอพนักงานคู่กรณีขับรถหลบหนี จึงได้แจ้ง 191 พร้อมทะเบียนและลักษณะรถเพื่อสกัดจับ เมื่อพนักงานเคลมมาถึงไม่มีคู่กรณีอยู่จึงได้ไปลงบันทึกประจำวันที่ สน.ปทุมวัน ไว้เป็นหลักฐาน ทางพนักงานเคลมบอกว่าจะให้พนักงานฝ่ายคดีดำเนินการเรียกคู่กรณีมารับทราบและไกล่เกลี่ย รอถึงวันที่ 4/4/56 ไม่มีการติดต่อจากพนักงานฝ่ายคดีใดๆจาก บ.ประกันภัยไทยวิวัฒน์ จึงโทรไปที่ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ พนักงานรับสายคุณนิตยา แจ้งว่าจะประสานงานจัดส่งใบเคลมให้ทาง Email จนถึงวันที่ 7/1/56 ยังไม่ได้รับ จึงโทรไปศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์อีกครั้งพนักงานรับสายแจ้งว่าส่งเรื่องจัดทำใบเคลมแล้วแต่ต้องใช้เวลา 3 วัน ให้รอแล้วจะจัดส่งทาง Email ผมก็รอมา 3 วัน วันที่ 10/11/56 โทรไปศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์อีกครั้งพนักงานบอกว่าให้ติดต่อพนักงานชื่อศิริชัย เป็นผู้ดุแลเรื่องและจะเป็นผู้ออกใบเคลมให้ ผมโทรติดต่อไปพนักงานที่ชื่อศิริชัย เขาบอกว่าไม่รู้เรื่องเขาเป็นฝ่ายคดีไม่ใช่พนักงานที่ไปเคลมแลยต้องเล่าเรื่องทั้งหมดให้ฟังใหม่ คุณศิริชัยบอกว่าเี๋ดี่ยวจะต้องหาข้อมูลรถที่เป็นคู่กรณีก่อนแล้วติดต่อ สน.ปทุมวัน แล้วจะติดต่อกลับมาแจ้งซึ่งไม่รู้ว่าวันไหน ระยะเวลา 10 วันนี้ทาง บ.ประกันภัยไทยวิวัฒน์ มิได้ดำเนินการอะไรให้เลยหรือ ไม่ตามหาคู่กรณี ไม่ติดต่อ สน.ปทุมวัน ผมจึงหาทางซิกแซกให้เพื่อนที่ทำงานอยู่เกี่ยวกับตำรวจหาชื่อคู่กรณีทะเบียนรถ ฬคฉ 434 กทม. ชื่อนายสุกิจต์ รักนาดี 737 ลาดพร้าว26 วังทองหลาง ลาดพร้าว กทม. ได้ข้อมูลจึงโทรไปแจ้งข้อมูลให้บริษัทประกันทราบ ทางศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ก็ได้รับข้อมูลจากเราไป แต่วันนี้ 11/1/56 ทาง บ.ประกันภัยไทยวิวัฒน์ ได้โทรมาแจ้งว่ายังไม่สามารถออกใบเคลมได้เพราะว่าต้องให้พนักงานฝ่ายคดีเป็นคนที่ไปขอประวัติเจ้าของรถจากขนส่งหรือสถานีตำรวจเอง ไม่สามารถเอาข้อมูลจากเราไปเป็นหลักฐานได้ ทำให้ไม่สามารถออกใบเคลมได้ อยากสอบถามเป็นข้อมูลนะครับว่าจากข้อมูลที่ผมให้กับ บ.ประกันภัยไทยวิวัฒน์ ทางประกันสมควรที่จะออกใบเคลมให้กับผมได้หรือยัง หรือว่าต้องพึ่งพาเจ้าที่เจ้าทางที่ไหนอีกหรือเปล่าครับ