สวัสดีครับ ผมทำธุรกิจอีเบย์มาแล้วกว่าหกเดือนแล้ว

ตอนแรกอยากจะทำเป็นธุรกิจเสริมเลยลองเข้ามาดู กับพบว่าข้อจำกัดต่างๆนั้นมากมายเสียนี้กระไร ตั้งแต่โดนจำกัดการลงสินค้า 5 ชิ้นต่อเดือน ลงขายได้บ้างไม่ได้บ้าง บางชิ้นคิดแบบกำไรขั้นต้นน่าพอใจแต่โดนหักค่าธรรมเนียมนู้นนี้นั้นไม่เหลือกกำไรเลย ก็เรียนรู้ระบบการขายการคิดคำนวณค่าธรรมเนียม แม้กระทั้งการปั้มฟีดแบ็คที่เรียนรู้มาจากพวกจีนทำไมมันขายเอามันอย่างงั้น  จนได้สักพักขอปลดล็อคครั้งแรกยุ่งยากนิดหน่อยแต่ก็ขอมาได้ ครั้งต่อไปไม่ใช้เรื่องยาก ผมขายสินค้าให้ลูกค้าเป็นธรรมเสมอลงทะเบียนทุกชิ้นแม้คำนวณดูแล้วต่อเดือนไม่ใช้เล็กๆน้อยๆ การส่งของเป็นแบบวันต่อวันได้ออเดอร์มาวันนี้พรุ่งนี้ส่ง ได้บริษัทขนส่งที่ดีเร็วและรับผิดชอบ  การตอบอีเมลเป็นไปอย่างทันที สินค้าเสียหายคืนเงินให้เต็มจำนวนหรือส่งไปใหม่อีกครั้ง หากไม่ได้รับสินค้าภายในกี่วันจะคืนเงินให้เต็มจำนวนและส่งของขวัญแทนคำขอโทษไปให้ ล่าสุดเพิ่มแคมเปญความรับผิดชอบต่อสังคม หักรายได้ 10% เข้าโรงพยาบาลสงเคราะห์เด็ก

เรียกว่าทำดีมาทุกอย่าง ดูแลลูกค้าอย่างดีเยี่ยม ไม่ตกบกพร่อง แต่แล้วเหตุการณ์ก็เปลี่ยนไป  Negative แรกในชีวิตที่ทำมาตลอดหกเดือนมันมาแล้ว โดยเนื้อหาใน Negative กล่าวหาว่า สินค้าเราไม่เป็นไปตามสเปคที่ซื้อและใช้เวลาขนส่งช้า 13 วัน  ซึ่งสินค้าที่ผมโพสไปนั้นได้บอกรายละเอียดทุกอย่างตั้งแต่ชื่อ Title, Description ด้านใน รูปภาพที่ชัดเจนทุกมุมไม่มีการตัดต่อตัวสินค้า  และระบุว่าส่งถึงมือลูกค้าภายใน 14-21 วัน ซึ่งข้อความที่ลูกค้าคนนี้กล่าวหามันเร็วกว่าข้อกำหนดด้วยซ้ำ  

เข้าใจว่าลูกค้าคซื้อโดยไม่อ่านรายละเอียดสินค้าให้ดีก่อนรวมข้อตกลงต่างๆ  และผมได้ทำการโทรไปถาม Ebay sg เขาบอกไม่สามารถแก้ไขให้ได้ ผู้ขายต้องส่งเมลติดต่อ Buyer เองแม้ว่าจะเป็นฟีดแบ็คไม่เป็นธรรมก็ตาม  โอเคด้วยความที่เชื่อครึ่งไม่เชื่อครึ่งผมได้ส่ง Revise feedback และ Report this buyer ไปโดยบอกเหตุผลเป็นฟีดแบ็คไม่เป็นธรรม  ผลปรากฏว่า ผ่านไปเป็นอาทิตย์ปรากฏว่า Negative Feedback ได้หายไป
ผมดีใจมากที่มันหายไปและไอดีผมกลับมา Positive 100% อีกครั้ง ตกคืนมาวันนั้นเองผมกดลงสินค้ากลับพบว่า ลงสินค้าไม่ได้ โดยข้อความที่แจ้งเตือนเป็นข้อความเดียวกับที่ติดลิมิต  ก็เข้าใจว่าคงเป็นเพราะติดจำนวนการลงหรือเป็นจำนวนมูลค่าการลงมั้ง  วันต่อมาผมได้โทรไปหา Ebay sg อีกครั้งกลับพบว่า ไอดีโดนระงับการขายเนื่องจากได้ Negative Feedback ผมถามแล้วจะแก้ไขยังไง บอกรอคืนวันพฤหัสตอนหนึ่งทุ่มนะ ระบบจะรีเซตถึงจะลงใหม่ได้
โอเครอถึงเวลาลองกดลงสินค้า มันก็ยังลงไม่ได้ โทรไปอีกมันบอกว่า (CS คนเดิม) งั้นรอพฤหัสหน้า ระบบจะรีเซตอีกครั้ง ผมบอกว่าถ้าผมยังลงไม่ได้อีกแล้วผมจะรออีกกี่นาน มันบอกจะช้าจะเร็วขึ้นอยู่กับการได้ฟีดแบ็คกลับมาจากผู้ซื้อใหม่ถ้าได้ดีจะปลดล็อคได้เร็ว ผมบ่นต่อถึงการได้ฟีดแบ็คลบมามันไม่เป็นธรรมแล้วจะมาแบนการขายทำไม มันบอกว่าการแบนการขายนี้เป็นระบบอัตโนมัติ จะปลดช้าหรือเร็วขึ้นกับฟีดแบ็คที่ได้ใหม่จะดีมากน้อยแค่ไหน

รอผ่านไปอาทิตย์มีข้อความมาว่าอายุการขอ Revise feedback จาก buyer หมดอายุ  ผมกลับมาคิด ไหนเอ็งบอกว่าแก้ไขให้ไม่ได้นอกจาก Buyer เท่านั้นแฟระ  นี่มันจากแก้จาก Report buyer ชัดๆ  CS Ebay sg มั่วนิ้ม

วันต่อมาโทรไปแจ้งว่าลงไม่ได้ ขอสายฝ่ายที่เกี่ยวข้องผมจะคุยเองว่านี้เป็นกแบนที่ไม่ถูกต้อง เจ้า  CS คนเดิม (ทั้งบริษัทมีมันทำคนเดียวรึไง) บอกว่าไม่ต้อง ฉันจะดูแลเคสนี้เองมีปัญหาข้อสงสัยตรงไหนถามมาได้เลย ผมถามว่าจะอีกนานไหมที่จะปลดให้ บ่นแล้วบ่นอีกจนขี้เกียจบ่น  มันบอกรอคืนวันพฤหัสทุกอาทิตย์หากลงมี่ได้ก็รอพฤหัสหน้าใหม่ แต่ที่แน่ๆครบสองเดือนระบบจะปลดให้เลย.  ผมบอกว่าต่อสายไป us เลยผมจะคุยโดยตรงกับฝ่ายโดยตรง มันก็ยังบอกว่าโอนไปแล้วยังไงก็โอนกลับมาที่นี้อยู่ดี เพราะนี้เป็นการแบนจากฝั่ง Asia  ผมไม่เข้าใจว่ามันจะกักผมไว้ทำไม อารมเสียมากจนคิดว่าจะไปเล่น Amazon แทนแล้ว ระบบบ้าบอใช้ระบบออโต้ตัดสินคน  ต่อให้บอกว่า รออีกสองเดือนระบบจะปลดให้เอง แล้วฉันจะเชื่อคำพูดเอ็งได้กี่เปอเซ็นต์ มันเสียรายได้เท่าไหร่ เสียเวลาไปเท่าไหร่ ผมยึดธุรกิจนี้เป็นหลักด้วย

ยังดีที่ผมมีอีกไอดี แต่รายได้ก็ไม่เท่าตัวนี้แถมขายไม่คล่องเท่าด้วย เบื่อมากคิดอยากจะแบนก็แบน  จากจุดพีคสุดๆ กลายเป็นตกต่ำมันเป็นอย่างงี้นี้เอง

ใครที่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ช่วยแชร์หน่อยครับ หากมีวิธีแก้ไขได้จะยิ่งขอบพระคุณมากครับ ตอนนี้ผมได้แต่นั่งตั้งความหวังรอว่าจะขายได้เมื่อไหร่