คือมีปัญหาที่อยู่นอกเหนือระบบบริการอัตโนมัติ ต้องการติดต่อเจ้าหน้าที่ แต่ติดต่อ 1242 เจอแต่บอทมะลิ ซึ่งถ้าเรามีปัญหาในรายการที่มะลิมีจะไม่โมโหเลย ทำรายการเองได้ แต่มันไม่อยู่ในรายการ อยากติดต่อคน ก็วนไประบบอัตโนมัติอยู่นั่นแหละ ทั้งแอปทรู ก็ห่วยแตก มีแต่ระบบอัตโนมัติ เคยติดต่อคนจริงไปติดอยู่ครั้งเดียว แย่มาก บริการแย่มาก​