สอบถามค่ะ ตอนเราย้ายบ้านมีช่างมาเปลี่ยนเร้าเต้อเป็นของใหม่ ซึ่งตัวเราเองไม่ได้เป็นคนเฝ้า แต่คุณแม่อยู่กับช่างในวันที่มาติดตั้งที่บ้านใหม่ค่ะ ก็ยืนยันว่ามีการคืนอุปกรณ์ให้กับช่างไปแล้ว แต่ทางทรูยังส่งบิลเรียกเก็บค่าเร้าเตอร์รวมยอดมากับบิลเรียกเก็บค่าเน็ตค่ะ ซึ่งเบอร์ทรูเวลาเราจ่ายเงินเราจะกรอกแค่เบอร์ในแอพธนาคารค่ะ เพราะปัจจุบันใช้ซิมอีกค่ายอยู่ แล้วจะขึ้นยอดรวมมาให้ เราก็จะเปลี่ยนจำนวนยอดที่ต้องการจ่ายเอง ซึ่งได้มีการให้ทางทรูส่ง SMS มาแจ้งก่อนค่ะว่าต่อเดือนค่าเน็ตที่เราต้องเสียคือเท่าไหร่ เราก็จะใส่ยอดตามนั้น เราทำแบบนี้มาสามเดือนค่ะ ยอดประมาณ 780 บาทต่อเดือน ที่เราจ่ายไปโดยเราย้ายตั้งแต่สิ้นปีที่แล้ว ดังนั้นเราไม่ควรมีค้างค่าเน้ตค่ะเพราะเราจ่ายปกติทุกเดือนอยู่แล้ว

ซึ่งพอมาปัจจุบันค่ะ ขึ้นแจ้งเตือนว่าเรามีค้างค่าบริการจำนวน 3 เดือน แต่ยอดค่าเร้าเตอร์ที่เรา ignore ดันหายไปค่ะ เราเลยสันนิษฐานว่า ทางทรูเอายอดที่เราจ่ายไปหักค่าเร้าเต้อ แต่ไม่หักค่าอินเตอร์เน้ตให้เรา เราจึงอยากยกเลิกเน็ตค่ะ ใครพอมีวิธีไปโวยบ้างคะ แล้วใครพอจะมีโปรเน้ตบ้านของค่ายอื่นแนะนำบ้างมั้ยคะ เราไม่อยากใช้ของทรูแล้วค่ะ รบกวนด้วยค่า