วันที่ 1/3/25 สมัครเน็ต 9 บาท (9 GB) เวลา 12:23 น. เน็ตต้องหมดวันที่ 2/3/25 เวลา 12:23 น.
เราก็ใช้งานเน็ตมาเรื่อยๆจนถึงวันที 2/3/25 เวลา 11:27 น. ได้เติมเงินเข้าทรูไป 10 บาท แล้วพอมาถึงเวลา 12:41 น. ก็มีข้อความเด้งเข้ามาว่า มีเงินเหลืออยู่ 4.68 บาท และเวลาอีกแค่ 2 นาที ก็เหลือเงิน 0.42 บาท คือเราก็งงมากว่าเงินมันหายไปไหน วันนี้เลยได้ลองโทรไปติดต่อทรูเพื่อจะถามหาเหตุผล(รอสายนานมาก)
และได้เรื่องมาว่า
เขาบอกเราใช้เน็ตหมดตั้งแต่วันที่ 2/3/25 ตอน ตี1 แล้ว หากมีการเปิดเน็ตมันจะหักตามการใช้งานเรา ซึ่งคือไรก่อน??(เรายืนยันเลยว่าใช้ไม่ถึงแน่นอนมีหลักฐาน) เพราะเราพึ่งมาเติมเงินตอน 10:27 น. ถ้าเน็ตมันหมดตั้งแต่ตี1 จริงเราก็ต้องใช้งานเน็ตไม่ได้แล้วสิ เนื่องจากเราไม่มีเงินในโทรศัพท์ในช่วงเวลานั้นให้ทางทรูหัก ซึ่งตรงส่วนนี้ก็เท่ากับว่าคอลเซนเตอร์ให้ข้อมูลเราผิดนะ
คือถ้าเอาตามหลักฐานที่เรามี และตามคำพูดของคอลเซนเตอร์ที่อ้างว่าเราใช้งานอินเตอร์เน็ตเกินจึงก่อให้เกิดการหักเงินในโทรศัพท์ มันก็จะเป็น การถูกหักเงินตั้งแต่ 11:27(เวลาที่เราเติมเงิน) - 12:43(เวลาที่เราเช็ดยอด) น. ดังนั้นเวลาที่เราได้มีการเปิดอินเตอร์เน็ตทิ้งไว้ 1 ชั่วโมง 60 นาที นี้ทางทรูได้มีการหักเงินเราไป 10 บาทถูกมั้ยคะ?
1.สมัครเน็ตวันที่ 1/3/25
2.เติมเงินวันที่ 2/3/25
3.วันที่ 2/3/25 มีข้อความเข้าว่าเหลือเงิน 4.68 บาท และไม่กี่นาทีต่อมาก็เหลือเงิน 0.42 บาท
หลักฐานการใช้เน็ต 2 วันนี้ (ขนาดเอาปริมาณเน็ตทั้งหมดที่เราใช้มาบวกกันยังไม่ได้ 9 GB เลย ด้วยซ้ำ เพราะเราเริ่มสมัครตอน 12:23 น. และตามข้อมูลที่คอลเซนเตอร์บอกคือ เน็ตหมดตอนตี1...อันนี้เรารู้สึกว่าไม่น่าเชื่อถือนะคะ เพราะไม่มีเงินให้หัก+ยังใช้งานเน็ตในปริฒาณที่ยังไม่ครบกำหนดเลย)
วอนทรูมูฟเอชโปรดให้ความเป็นธรรมกับผู้บริโภคด้วยเถอะค่ะ
ทรูบอกว่าเริ่มหักเงินตั้งแต่ตี1 แต่พึ่งเติมเงินตอน 11:27 น. ???